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Resolução de Disputas
Resolução de Disputas

Resolução de Disputas Avançado

Overview
Type Scheduled Virtual
topic
Topic Resolução de Disputas
assignment
Level Advanced
Duration 16 horas em 4 dias
Language Português
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Você está pronto para levar sua experiência em disputas para o próximo nível? Tornar-se proficiente como analista de disputas e gerenciar a complexidade do processo de resolução de disputas, exige um nível mais profundo de compreensão das regras e requisitos. Durante este curso virtual de nível avançado, você verá mais de perto alguns dos casos desafiadores de resolução de disputas que os analistas e gerentes seniores enfrentam. Você também vai praticar e ganhar confiança em suas habilidades de avaliação de casos, compartilhar experiências com seus colegas, conhecer as melhores práticas e tomar decisões finais de acordo com as regras da Visa.

Para aqueles que desejam obter a Certificação Profissional de Resolução de Disputas da Visa, este curso pode ajudá-lo a se preparar para o Exame de Resolução de Disputas Visa — Nivel Avançado.


Tópicos principais:

  • Qual é sua função como analista sênior de disputas?
  • Meu caso de disputa mais desafiador: Vários analistas seniores compartilham um caso desafiador que avaliaram
  • A importância da avaliação dos casos
    • Melhores práticas
    • Atividade de estudo de caso
  • Fraude e autorização
    • Revisão das condições
    • Atividade de estudo de caso de fraude
    • Atividade de provas convincentes
    • Atividade de estudo de caso de autorização
    • Melhores práticas
  • Erros de processamento
    • Revisão das condições
    • Atividade de cenário
    • Melhores práticas
  • Disputas de consumidores
    • Revisão das condições
    • Atividade de estudo de caso
    • Melhores práticas
  • Pré-arbitragem e arbitragem 
    • Cronograma
    • Revisão dos procedimentos de apresentação
    • Melhores práticas
    • Motivos para continuar um caso
    • Atividade de estudo de caso
  • Regras de pré-cumprimento e cumprimento
    • Visão geral
    • Volumes de casos da Visa em 2019
    • Atividade de estudo de caso
  • Exercício de conclusão do curso

Quem deve participar:

  • Analistas experientes de resolução de disputas, gerentes de resolução de disputas, líderes/supervisores de resolução de disputas e analistas experientes responsáveis por apresentação de casos de arbitragem. 
  • Recomendamos ter mais de dois anos de experiência prática antes de fazer este curso. Se você não tem esse nível de experiência, recomendamos começar com o curso Resolução de Disputas Intermediário, além de adquirir mais experiência.
  • Além disso, recomendamos enfaticamente que qualquer pessoa que deseje obter a Certificação Profissional de Resolução de Disputas da Visa participe deste curso como parte de sua preparação geral.

Observações importantes:

  • Esse curso inclui salas de sessões separadas. Para participar das salas de sessões separadas, é fundamental que você possa ver a apresentação e tenha recursos de áudio, incluindo um microfone.
  • Para cursos virtuais, as inscrições se encerram um dia útil antes da data de início da sessão. Você não poderá se inscrever em um curso virtual no dia da sessão.

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