Resolução de Disputas
Resolução de Disputas

Resolução de Disputas Avançado

Generalidades
Tipo Virtual Programado
topic
Tema Resolução de Disputas
assignment
Nivel Avanzado
Duración 4 dias (4 horas por dia)
Idioma Português
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Tornar-se proficiente em resolução de disputas e gerenciamento da complexidade do processo de resolução de disputas exige um nível mais profundo de compreensão das regras e requisitos.

Leve sua experiência em resolução de disputas para o próximo nível explorando alguns dos casos desafiadores de resolução de disputas enfrentados atualmente pelos analistas e gerentes seniores de disputas. Ao longo deste curso altamente interativo, você vai praticar e ganhar confiança em suas habilidades de avaliação de casos, compartilhar experiências com seus colegas, conhecer as melhores práticas e tomar decisões finais de acordo com as regras da Visa.

Para os interessados em obter a Certificação da Visa, participar deste curso (como parte de seu plano de estudos geral) é uma ótima maneira de ajudá-lo a se preparar para o Exame de Resolução de Disputas Visa — Nivel Avançado. Você deve passar nesse exame para obter o certificado.


Tópicos principais:

  • A sua função como analista sênior de disputas
  • Meu caso de disputa mais desafiador: Vários analistas seniores compartilham um caso desafiador que avaliaram
  • A importância da avaliação dos casos
    • Melhores práticas
    • Atividade de estudo de caso
  • Fraude e autorização
    • Revisão das condições
    • Atividade de estudo de caso de fraude
    • Atividade de provas convincentes
    • Atividade de estudo de caso de autorização
    • Melhores práticas
  • Erros de processamento
    • Revisão das condições
    • Atividade de cenário
    • Melhores práticas
  • Disputas de consumidores
    • Revisão das condições
    • Atividade de estudo de caso
    • Melhores práticas
  • Pré-arbitragem e arbitragem 
    • Cronograma
    • Revisão dos procedimentos de apresentação
    • Melhores práticas
    • Motivos para continuar um caso
    • Atividade de estudo de caso
  • Regras de pré-cumprimento e cumprimento
    • Visão geral
    • Volumes de casos da Visa em 2019
    • Atividade de estudo de caso
  • Exercício de conclusão do curso

Quem deve participar:

  • Analistas experientes de resolução de disputas, gerentes de resolução de disputas, líderes/supervisores de resolução de disputas e analistas experientes responsáveis por apresentação de casos de arbitragem. 
  • Recomendamos ter mais de dois anos de experiência prática antes de fazer este curso. Se você não tem esse nível de experiência, recomendamos começar com o curso Resolução de Disputas Intermediário, além de adquirir mais experiência.
  • Recomendamos enfaticamente que aqueles em busca de Certificação Visa participem deste curso como parte de sua preparação geral. 

Observações importantes:

  • Esse curso inclui salas de sessões separadas. Para participar das salas de sessões separadas, é fundamental que você possa ver a apresentação e tenha recursos de áudio, incluindo um microfone.
  • Para cursos virtuais, as inscrições se encerram um dia útil antes da data de início da sessão. Você não poderá se inscrever em um curso virtual no dia da sessão.
  • Ofertas especiais: Economize 15% inscrevendo-se com seis semanas ou mais de antecedência, com o código promocional Save15, ou inscreva quatro pessoas da sua organização e ganhe uma inscrição adicional sem custos. As ofertas não são cumulativas.

Para ver las sesiones en su huso horario, ajuste el menú desplegable a continuación.

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