Logo de Visa University

Selector de idioma

Español
keyboard_arrow_down

Conozca a Nuestros Expertos

Obtenga nuevas perspectivas e información, estrategias relevantes y mejores prácticas de nuestros instructores de Visa University y expertos de la industria. Sus décadas de experiencia práctica y experiencia en Visa lo ayudarán a aumentar sus conocimientos de pagos y acelerar su carrera.


Chamseddine Bessaker
Dubai, UAE
Chamseddine Bessaker
Director, Risk, Visa
  • Años en la industria de pagos: 17

"Estoy plenamente comprometido con la creación de un entorno en el que usted salga de mi curso no solo con una comprensión de la administración de riesgos de pago y las mejores prácticas, sino también con una nueva confianza en cómo puede aplicar lo que ha aprendido para avanzar en su función y en su carrera."

Como Director de Servicios de Administración de Riesgos de Visa en Medio Oriente y Norte de África, soy responsable de la administración de riesgos en el sistema de pagos. Trabajo con bancos, comercios, gobiernos, entes reguladores, organismos policiales y otras partes interesadas clave para garantizar que el ecosistema de pagos permanezca seguro y que tanto los tarjetahabientes como los bancos y los comercios se beneficien de las ventajas de los pagos digitales.

Mi experiencia en materia de pagos incluye el desarrollo empresarial, la administración de riesgos, la resolución de controversias y la gestión de proyectos. Antes de incorporarme a Visa, pasé 10 años en Túnez trabajando en Banque Nationale Agricole, donde fui gerente de fraudes y controversias, entre otras funciones. Tengo una licenciatura en mercadeo y una Maestría en Administración de Empresas con especialización en gestión bancaria, y domino el árabe, el francés y el inglés (y estoy luchando para lograr la fluidez en español).
Anthony (Tony) Carter
Singapore
Anthony (Tony) Carter
Director de Formación, Visa

"Cuando imparto una clase, mi función más importante es facilitar las conversaciones entre usted y sus compañeros de clase para que puedan compartir experiencias de la vida real y obtener perspectivas de los diferentes mercados. Mi objetivo es que no solo aprenda algo nuevo y relevante para su rol, sino que también se lleve ideas e inspiración para mejorar su desempeño, y el desempeño de su organización."

Como Gerente de Capacitación en Visa, imparto cursos a nuestros clientes en todo el mundo. También soy el instructor principal para varios cursos de Visa University, donde reviso las tendencias mundiales y los procesos de Visa actuales para asegurarme de que el contenido que enseño siga siendo relevante en nuestra industria siempre cambiante.

Cuento con experiencia práctica en los aspectos operativos y de administración empresarial de servicios bancarios y financieros, la cual incluye 18 años en capacitación, aprendizaje y desarrollo. Soy un instructor profesional acreditado que disfruta de los viajes, la tecnología y la música, y actualmente estoy aprendiendo a tocar la guitarra.
Rogerio Cazelato
Miami, USA
Rogerio Cazelato
Director, Market Learning, Visa

"Aunque mis cursos proporcionan conocimientos técnicos, mi trabajo más importante es escuchar realmente sus preguntas e inquietudes para poder entender los desafíos subyacentes a los que se enfrentan. Espero que salgan de mi aula sabiendo que las mejores soluciones y procesos provienen del pensamiento crítico, de los puntos de vista diversos y de las decisiones centradas en el consumidor."

Como Director de Aprendizaje de Mercados en Visa, una de mis principales responsabilidades es entregar y facilitar programas de capacitación a nuestros clientes. También desarrollo nuevos programas de educación para los equipos internos de Visa, donde actúo como consultor, diseñador de contenidos, coordinador y facilitador.

Me incorporé a Visa en el 2013 y fui responsable del desarrollo de productos de débito en el Caribe. En el 2016, pasé a formar parte del equipo de Productos de Consumo, ampliando mis responsabilidades al resto de América Latina. Más recientemente, en el 2017, dirigí una iniciativa regional para introducir y ampliar los pagos sin contacto. Nací y crecí en São Paulo, Brasil, y hablo portugués, inglés y español con fluidez. Cuando no estoy enseñando, me puede encontrar tocando la guitarra o dedicándome a mi pasión por la fotografía y la lectura.
James Cranfield
Madrid, Spain
James Cranfield
Founder, Insight Consultancy

"Mi objetivo es fomentar una experiencia de aprendizaje en la que disfrutará genuinamente aprendiendo sobre los diferentes aspectos de la industria de pagos mientras interactúa conmigo y sus compañeros de una manera abierta, dinámica e interactiva."

Como Director Ejecutivo de Insight Consultancy, dirijo proyectos de consultoría y capacitación centrados en el aspecto cuantitativo del negocio y creo modelos y simulaciones financieras personalizadas para los clientes. Cuento con experiencia en la rentabilidad de emisores y adquirentes y he ayudado a cientos de bancos de todo el mundo a optimizar sus carteras de pagos.

Aporto una perspectiva global a mi capacitación, ya que he vivido en más de una docena de países y he viajado mucho por el mundo. Hablo inglés y español con fluidez y tengo conocimientos conversacionales del francés. También soy un ávido coleccionista de tarjetas de crédito y débito antiguas y un entusiasta historiador de tarjetas.
Paulo Fedele
Miami, USA
Paulo Fedele
Director, Market Learning, Visa
  • Años en la industria de pagos: 18

"Me apasiona la gente. Aunque mis cursos están pensados para ayudarle a aumentar sus conocimientos sobre pagos, también es muy importante para mí ayudarle a desarrollar sus habilidades de trabajo en equipo, creatividad, pensamiento crítico y comunicación."

Como Director de Aprendizaje de Mercados de Visa, soy responsable de nuevas ventas, capacitación de clientes y desarrollo de negocios. En mi función, realizo análisis de las necesidades de los clientes y creo soluciones para ofrecer métodos de aprendizaje personalizados basados en esas necesidades.

Mi carrera en el campo de los pagos ha abarcado todo el mundo y aporto a todos los cursos que imparto mi amplia experiencia en ventas, administración de relaciones y desarrollo empresarial. Hablo inglés, español y portugués. Cuando no estoy enseñando, me puede encontrar haciendo surf, jugando al fútbol y al voleibol de playa, y practicando jiu-jitsu.
José Foltran
São Paulo, Brazil
José Foltran
Training Manager, Visa

"El mejor maestro es aquel que inspira. Mi esperanza es que obtenga más que conocimientos técnicos en mis cursos: espero que obtenga inspiración para trabajar con amor."

Como Gerente de Capacitación en Visa, soy responsable de impartir cursos en portugués a nuestros clientes y socios. Tengo una amplia experiencia en el sector de pagos, que incluye trabajar directamente con emisores, adquirentes y procesadores, así como funciones de liderazgo en tecnología de la información, mercadeo, administración de proyectos, operaciones y ventas.

Mi idioma natal es el portugués y también hablo inglés con fluidez. Fuera de Visa University, me encanta conducir mi motocicleta en viajes largos y disfrutar de películas biográficas, libros y vinos.
Natalia Grant-Ross
London, UK
Natalia Grant-Ross
Training Manager, Visa

"Al asistir a uno de mis cursos, obtendrá un conocimiento más claro de los productos, servicios y sistemas de Visa para que pueda ayudar a su empresa a mejorar la eficiencia y reducir los riesgos. Le ayudaré a avanzar en su carrera al darle una mejor comprensión de la mejor manera de trabajar con Visa y de cómo puede beneficiarse del ecosistema digital en evolución."

Como Gerenta de Capacitación en Visa, brindo capacitación externa a los clientes de Visa, incluyendo capacitación privada. Me incorporé a Visa como gerenta de desarrollo empresarial antes de desempeñarme como Jefa de Operaciones de Europa Central y África del Norte (CENA) para los servicios de apoyo al cliente en la región de Europa Central, Medio Oriente y África (CEMEA).

Antes de incorporarme a Visa, obtuve una Maestría en Ciencias en ingeniería eléctrica y fui profesora de física, electrónica e ingeniería eléctrica en universidades y facultades de Rusia y el Reino Unido. Mi idioma natal es el ruso y hablo inglés con fluidez. Me gustan el teatro, la música (especialmente la clásica), leer novelas históricas policiacas, los juegos de palabras y la jardinería.
Peter Hall
London, UK
Peter Hall
Managing Partner, Intuition International Limited

"Mi objetivo es proporcionarle conocimientos valiosos, probados y utilizables para que cuando salga de mi aula, haya adquirido un conocimiento y una comprensión que sean a la vez relevantes y tengan una aplicación práctica."

Como Socio Gerente de Intuition International Limited, brindo a mis clientes una experiencia que les da una ventaja empresarial y les permite crecer. Utilizo una combinación de principios sólidos, mejores prácticas y experiencias de primera mano para crear oportunidades de aprendizaje que satisfagan las necesidades de la industria de pagos actual.

A lo largo de mi carrera en el sector de pagos, he construido, administrado y transformado empresas de emisión y de adquirencia en una multitud de entornos diferentes, desde la creación de programas en mercados en desarrollo con una infraestructura limitada hasta la revitalización de programas importantes en mercados maduros y competitivos. Disfruto de aportar una perspectiva global a mis cursos, ya que he viajado a más de 111 mercados internacionales (y sigo haciéndolo) y disfruto del desafío de encontrar soluciones que se adapten bien tanto a nivel mundial como local.
Timothy Hopkins
St. Louis, USA
Timothy Hopkins
Training Manager, Visa

"Mi objetivo es desafiar a la gente a llevar sus habilidades de resolución de controversias al siguiente nivel. Los capacito para aplicar los conocimientos que obtienen de nuestros cursos para hacer cambios positivos en su papel, su organización y, en última instancia, su carrera."

Como Gerente de Capacitación en Visa, soy responsable de impartir capacitación a nuestros clientes norteamericanos. Me especializo en la capacitación en controversias y me enorgullezco de ser el instructor del primer curso del programa de becas de Certificación en Resolución de Controversias de Visa.

Antes de unirme a Visa, dirigí el equipo de administración de resolución de controversias de Mastercard durante 24 años. También trabajé en Chase Manhattan Bank durante varios años. Fuera del trabajo, disfruto de la música y toco varios instrumentos, incluyendo un dulcimer martillado.
Gemma King
London, UK
Gemma King
Training Manager, Visa
  • Años en la industria de pagos: 11

"Me esfuerzo por crear un ambiente en el aula que capte su atención y le haga sentir animado. Mi objetivo es ofrecer una capacitación que sea un uso valioso de su tiempo y que le proporcione conocimientos que pueda aplicar inmediatamente a su función."

Como Gerenta de Capacitación en Visa, soy un punto de contacto para el apoyo a los clientes en Europa, donde me concentro en la administración de las solicitudes de capacitación de los clientes. También ofrezco capacitación tanto externa a los clientes como interna a todas las funciones.

Antes de incorporarme a Visa University, pasé cinco años dentro de Visa administrando proyectos como parte del equipo de implementación de clientes. En ese cargo adquirí conocimientos técnicos, así como relaciones y conocimientos respecto al apoyo al cliente. También tuve la oportunidad de trabajar en la campaña de mercadeo de Visa para los Juegos Olímpicos del 2012 en el Reino Unido e Irlanda. Fuera del trabajo, disfruto marcándome desafíos activos, descubriendo música nueva y antigua, y bailando con un cepillo de pelo cuando nadie está mirando (aparte de mi hijo, que se une a mí).
Carolyn Sew
Singapore
Carolyn Sew
Training Manager, Visa

"Como su instructora, mis objetivos incluyen impartirle conocimientos críticos sobre el negocio, los sistemas, las normas y el proceso de resolución de controversias de Visa, así como ayudarle a desarrollar un conjunto de habilidades para que aplique lo que ha aprendido y logre un mayor éxito en su función."

Como Gerenta de Capacitación en Visa, facilito cursos sobre operaciones y controversias para clientes de todo el mundo y ofrezco orientación experta en calidad de especialista en la materia sobre el diseño y desarrollo de los cursos. Como instructora sénior sobre controversias, también desempeño un papel clave en el programa de capacitación de instructores de Visa University.

Comencé mi carrera en el sector de pagos en uno de los bancos más grandes de Malasia trabajando en ventas y mercadeo a comercios. Me incorporé a Visa a principios de la década del 1990, donde fui responsable de establecer nuevos clientes, implementar programas de tarjetas, capacitación y de proporcionar apoyo técnico y de operaciones a los clientes del sudeste asiático. Fuera de Visa University disfruto de paseos en la naturaleza, el buceo y la exploración del uso de aceites esenciales. Hablo con fluidez el inglés, el bahasa melayu y el mandarín conversacional.
Eddie Sheehan
San Francisco, USA
Eddie Sheehan
Senior Director, Dispute Resolution Management, Visa
  • Años en la industria de pagos: 28

"Nuestro programa de controversias le da un entendimiento más profundo de las reglas y políticas relacionadas con el proceso de resolución de controversias de Visa. Con ese conocimiento, tendrá la confianza que necesita para crecer en su función y hacer avanzar la industria de pagos."

Como Director Sénior de Administración de Resolución de Controversias de Visa, brindo apoyo en la resolución de controversias y abordo las preguntas e inquietudes actuales de los clientes de Visa en América del Norte. También superviso el equipo de Arbitraje y Cumplimiento a Nivel Mundial.

Antes de Visa, trabajé en dos procesadores diferentes. Tengo experiencia en todos los aspectos del proceso de resolución de controversias, incluyendo la emisión y la adquirencia. Fuera del trabajo, me gusta el senderismo, el ciclismo de montaña y todo lo relacionado con las artes escénicas.
Mark Woelfer
Orange County, USA
Mark Woelfer
Senior Director, Product Management, Visa
  • Años en la industria de pagos: 21

"Visa ha lanzado recientemente algunos productos estupendos de resolución previa a una controversia y estoy deseando compartir cómo pueden ayudar a optimizar los procesos de resolución de controversias y contracargos."

Como Director Sénior de Gestión de Productos de la Oficina de Productos en Controversia, administro el conjunto de productos de resolución previa a una controversia de Visa para los emisores, lo cual incluye Order Insight, Order Insight Digital y Resolución Rápida de Controversias (RDR).

Tengo una amplia experiencia en consultoría, implementaciones de sistemas y estrategias de pagos con tarjetas de crédito, principalmente en la industria de pagos. Antes de incorporarme a Visa, fui consultor de gestión en Deloitte, donde asesoré a clientes en todo el panorama de los pagos, trabajando con empresas como American Express, Visa, PayPal y Banamex. También pasé tres años a cargo de gestión de productos en Experian. Fuera del trabajo, me gusta viajar y cocinar.