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Obtenga nuevas perspectivas e información, estrategias relevantes y mejores prácticas de nuestros instructores de Visa University y expertos de la industria. Sus décadas de experiencia práctica y experiencia en Visa lo ayudarán a aumentar sus conocimientos de pagos y acelerar su carrera.


Chamseddine Bessaker
Dubai, UAE
Chamseddine Bessaker
Director, Risk, Visa
  • Años en la industria de pagos: 17

"Estoy plenamente comprometido con la creación de un entorno en el que usted salga de mi curso no solo con una comprensión de la administración de riesgos de pago y las mejores prácticas, sino también con una nueva confianza en cómo puede aplicar lo que ha aprendido para avanzar en su función y en su carrera."

Como Director de Servicios de Administración de Riesgos de Visa en Medio Oriente y Norte de África, soy responsable de la administración de riesgos en el sistema de pagos. Trabajo con bancos, comercios, gobiernos, entes reguladores, organismos policiales y otras partes interesadas clave para garantizar que el ecosistema de pagos permanezca seguro y que tanto los tarjetahabientes como los bancos y los comercios se beneficien de las ventajas de los pagos digitales.

Mi experiencia en materia de pagos incluye el desarrollo empresarial, la administración de riesgos, la resolución de controversias y la gestión de proyectos. Antes de incorporarme a Visa, pasé 10 años en Túnez trabajando en Banque Nationale Agricole, donde fui gerente de fraudes y controversias, entre otras funciones. Tengo una licenciatura en mercadeo y una Maestría en Administración de Empresas con especialización en gestión bancaria, y domino el árabe, el francés y el inglés (y estoy luchando para lograr la fluidez en español).
Anthony (Tony) Carter
Singapore
Anthony (Tony) Carter
Training Manager, Visa

"Cuando imparto una clase, mi función más importante es facilitar las conversaciones entre usted y sus compañeros de clase para que puedan compartir experiencias de la vida real y obtener perspectivas de los diferentes mercados. Mi objetivo es que no solo aprenda algo nuevo y relevante para su rol, sino que también se lleve ideas e inspiración para mejorar su desempeño, y el desempeño de su organización."

Como Gerente de Capacitación en Visa, imparto cursos a nuestros clientes en todo el mundo. También soy el instructor principal para varios cursos de Visa University, donde reviso las tendencias mundiales y los procesos de Visa actuales para asegurarme de que el contenido que enseño siga siendo relevante en nuestra industria siempre cambiante.

Cuento con experiencia práctica en los aspectos operativos y de administración empresarial de servicios bancarios y financieros, la cual incluye 18 años en capacitación, aprendizaje y desarrollo. Soy un instructor profesional acreditado que disfruta de los viajes, la tecnología y la música, y actualmente estoy aprendiendo a tocar la guitarra.
Rogerio Cazelato
Miami, USA
Rogerio Cazelato
Director, Market Learning, Visa

"Aunque mis cursos proporcionan conocimientos técnicos, mi trabajo más importante es escuchar realmente sus preguntas e inquietudes para poder entender los desafíos subyacentes a los que se enfrentan. Espero que salgan de mi aula sabiendo que las mejores soluciones y procesos provienen del pensamiento crítico, de los puntos de vista diversos y de las decisiones centradas en el consumidor."

Como Director de Aprendizaje de Mercados en Visa, una de mis principales responsabilidades es entregar y facilitar programas de capacitación a nuestros clientes. También desarrollo nuevos programas de educación para los equipos internos de Visa, donde actúo como consultor, diseñador de contenidos, coordinador y facilitador.

Me incorporé a Visa en el 2013 y fui responsable del desarrollo de productos de débito en el Caribe. En el 2016, pasé a formar parte del equipo de Productos de Consumo, ampliando mis responsabilidades al resto de América Latina. Más recientemente, en el 2017, dirigí una iniciativa regional para introducir y ampliar los pagos sin contacto. Nací y crecí en São Paulo, Brasil, y hablo portugués, inglés y español con fluidez. Cuando no estoy enseñando, me puede encontrar tocando la guitarra o dedicándome a mi pasión por la fotografía y la lectura.
James Cranfield
Madrid, Spain
James Cranfield
Founder, Insight Consultancy

"Mi objetivo es fomentar una experiencia de aprendizaje en la que disfrutará genuinamente aprendiendo sobre los diferentes aspectos de la industria de pagos mientras interactúa conmigo y sus compañeros de una manera abierta, dinámica e interactiva."

Como Director Ejecutivo de Insight Consultancy, dirijo proyectos de consultoría y capacitación centrados en el aspecto cuantitativo del negocio y creo modelos y simulaciones financieras personalizadas para los clientes. Cuento con experiencia en la rentabilidad de emisores y adquirentes y he ayudado a cientos de bancos de todo el mundo a optimizar sus carteras de pagos.

Aporto una perspectiva global a mi capacitación, ya que he vivido en más de una docena de países y he viajado mucho por el mundo. Hablo inglés y español con fluidez y tengo conocimientos conversacionales del francés. También soy un ávido coleccionista de tarjetas de crédito y débito antiguas y un entusiasta historiador de tarjetas.
José Foltran
São Paulo, Brazil
José Foltran
Training Manager, Visa

"El mejor maestro es aquel que inspira. Mi esperanza es que obtenga más que conocimientos técnicos en mis cursos: espero que obtenga inspiración para trabajar con amor."

Como Gerente de Capacitación en Visa, soy responsable de impartir cursos en portugués a nuestros clientes y socios. Tengo una amplia experiencia en el sector de pagos, que incluye trabajar directamente con emisores, adquirentes y procesadores, así como funciones de liderazgo en tecnología de la información, mercadeo, administración de proyectos, operaciones y ventas.

Mi idioma natal es el portugués y también hablo inglés con fluidez. Fuera de Visa University, me encanta conducir mi motocicleta en viajes largos y disfrutar de películas biográficas, libros y vinos.
Loren Franklin
Dubai, UAE
Loren Franklin
Training Director, Visa

"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."

Sou responsável pela entrega de programas de treinamento de clientes na Europa Central, Oriente Médio e África.

Comecei minha carreira desenvolvendo um currículo de melhoria de qualidade para o Serviço Nacional de Saúde da Escócia. Desde então, desenvolvi cursos de eLearning, construí currículos e desenvolvi programas de treinamento para organizações de todos os tamanhos. Eu descobri a paixão pela entrega de treinamentos depois de lançar a plataforma de treinamento virtual para a Mastercard Academy e tive a sorte de continuar essa paixão com a Visa. Fora do trabalho, gosto de escrever, ler e fazer caminhadas. Aprendi italiano na escola, mas não me peça para falar agora!
Natalia Grant-Ross
London, UK
Natalia Grant-Ross
Training Manager, Visa

"Al asistir a uno de mis cursos, obtendrá un conocimiento más claro de los productos, servicios y sistemas de Visa para que pueda ayudar a su empresa a mejorar la eficiencia y reducir los riesgos. Le ayudaré a avanzar en su carrera al darle una mejor comprensión de la mejor manera de trabajar con Visa y de cómo puede beneficiarse del ecosistema digital en evolución."

Como Gerenta de Capacitación en Visa, brindo capacitación externa a los clientes de Visa, incluyendo capacitación privada. Me incorporé a Visa como gerenta de desarrollo empresarial antes de desempeñarme como Jefa de Operaciones de Europa Central y África del Norte (CENA) para los servicios de apoyo al cliente en la región de Europa Central, Medio Oriente y África (CEMEA).

Antes de incorporarme a Visa, obtuve una Maestría en Ciencias en ingeniería eléctrica y fui profesora de física, electrónica e ingeniería eléctrica en universidades y facultades de Rusia y el Reino Unido. Mi idioma natal es el ruso y hablo inglés con fluidez. Me gustan el teatro, la música (especialmente la clásica), leer novelas históricas policiacas, los juegos de palabras y la jardinería.
Peter Hall
London, UK
Peter Hall
Managing Partner, Intuition International Limited

"Mi objetivo es proporcionarle conocimientos valiosos, probados y utilizables para que cuando salga de mi aula, haya adquirido un conocimiento y una comprensión que sean a la vez relevantes y tengan una aplicación práctica."

Como Socio Gerente de Intuition International Limited, brindo a mis clientes una experiencia que les da una ventaja empresarial y les permite crecer. Utilizo una combinación de principios sólidos, mejores prácticas y experiencias de primera mano para crear oportunidades de aprendizaje que satisfagan las necesidades de la industria de pagos actual.

A lo largo de mi carrera en el sector de pagos, he construido, administrado y transformado empresas de emisión y de adquirencia en una multitud de entornos diferentes, desde la creación de programas en mercados en desarrollo con una infraestructura limitada hasta la revitalización de programas importantes en mercados maduros y competitivos. Disfruto de aportar una perspectiva global a mis cursos, ya que he viajado a más de 111 mercados internacionales (y sigo haciéndolo) y disfruto del desafío de encontrar soluciones que se adapten bien tanto a nivel mundial como local.
Brian Hamilton
San Francisco, CA
Brian Hamilton
Dean, School of Digital Payments, Visa
  • Años en la industria de pagos: 39

"Los pagos son una creciente industria dinámica, y el éxito se fundamenta en los elementos básicos. Mis cursos introductorios están diseñados para asegurar que tenga una sólida comprensión de los elementos básicos fundamentales que puede aplicar en su trabajo diario."

Tengo la fortuna de haber pasado mi carrera entera en la industria de pagos, incluyendo los últimos 24 años en Visa, donde he ocupado puestos de liderazgo (tanto en Norteamérica como en Asia Pacífico) en las áreas de productos de riesgo, productos de consumidor globales, productos de débito de EE. UU. y aceptación. También lideré las implementaciones de la estrategia de surtidores automatizados de combustible (AFD, por sus siglas en inglés) de Visa y el servicio de autorización parcial, así como la refundición de las reglas de Visa. Actualmente ocupo el cargo de Decano de la Escuela de Pagos Digitales en Visa University, donde soy responsable del desarrollo e implementación de cursos sobre fraude y operaciones.

Durante mi tiempo de ocio me gusta combinar mi pasión por la historia con viajar y he visitado más de 40 países hasta ahora.
Timothy Hopkins
St. Louis, USA
Timothy Hopkins
Training Manager, Visa

"Mi objetivo es desafiar a la gente a llevar sus habilidades de resolución de controversias al siguiente nivel. Los capacito para aplicar los conocimientos que obtienen de nuestros cursos para hacer cambios positivos en su papel, su organización y, en última instancia, su carrera."

Como Gerente de Capacitación en Visa, soy responsable de impartir capacitación a nuestros clientes norteamericanos. Me especializo en la capacitación en controversias y me enorgullezco de ser el instructor del primer curso del programa de becas de Certificación en Resolución de Controversias de Visa.

Antes de unirme a Visa, dirigí el equipo de administración de resolución de controversias de Mastercard durante 24 años. También trabajé en Chase Manhattan Bank durante varios años. Fuera del trabajo, disfruto de la música y toco varios instrumentos, incluyendo un dulcimer martillado.
Gemma King
London, UK
Gemma King
Training Manager, Visa
  • Años en la industria de pagos: 11

"Me esfuerzo por crear un ambiente en el aula que capte su atención y le haga sentir animado. Mi objetivo es ofrecer una capacitación que sea un uso valioso de su tiempo y que le proporcione conocimientos que pueda aplicar inmediatamente a su función."

Como Gerenta de Capacitación en Visa, soy un punto de contacto para el apoyo a los clientes en Europa, donde me concentro en la administración de las solicitudes de capacitación de los clientes. También ofrezco capacitación tanto externa a los clientes como interna a todas las funciones.

Antes de incorporarme a Visa University, pasé cinco años dentro de Visa administrando proyectos como parte del equipo de implementación de clientes. En ese cargo adquirí conocimientos técnicos, así como relaciones y conocimientos respecto al apoyo al cliente. También tuve la oportunidad de trabajar en la campaña de mercadeo de Visa para los Juegos Olímpicos del 2012 en el Reino Unido e Irlanda. Fuera del trabajo, disfruto marcándome desafíos activos, descubriendo música nueva y antigua, y bailando con un cepillo de pelo cuando nadie está mirando (aparte de mi hijo, que se une a mí).
Mary Pat McMahon
San Francisco, USA
Mary Pat McMahon
Global Head of Debit, Visa

“Cuando asista a mi curso, me gustaría que adquiriera un conocimiento más profundo del débito, un producto de pago que sigue mostrando un éxito significativo en la competencia por el gasto en efectivo y en cheques. Después de cubrir los aspectos básicos, como el panorama del mercado, las características de los usuarios de débito y el caso empresarial de los emisores, les dejaré con algunas recomendaciones de mejores prácticas para acelerar el crecimiento de sus propias carteras de débito.”

Como Jefa de Débito Global en Visa, mi equipo es responsable de impulsar el crecimiento global y la evolución de las ofertas de productos de débito de Visa, que generan más de USD 3,5 billones en volumen de pagos anuales a nivel mundial. Antes de este cargo, era responsable de administrar los productos de débito de Visa para Estados Unidos y de impulsar el crecimiento de las carteras de emisores de débito de Visa en Estados Unidos.

Antes de Visa, ocupé puestos sénior en Bank of America (División de Banca Interactiva) y en Cash Station (ahora Star), una red regional de cajeros automáticos y puntos de venta de débito que prestaba servicios al área metropolitana de Chicago. Mi primer papel en el área de pagos fue llevar la red de cajeros automáticos de Cash Station al punto de venta: la primera implementación de débito para ese mercado y una manera fantástica de aprender todos los detalles del negocio. Recibí una licenciatura en Estudios Americanos de la Universidad de Georgetown y una Maestría en Administración en mercadeo y finanzas de la Escuela de Estudios Superiores de Administración J.L. Kellogg de la Universidad Northwestern. Como resido en el área de la bahía de San Francisco, disfruto de pasar tiempo en familia con mi esposo y tres adolescentes, practicando deportes, viajando a países nuevos e interesantes y discutiendo eventos actuales mientras cenamos.
Isabelle Onkelinx
Waterloo, Belgium
Isabelle Onkelinx
Owner, IO Resolution
  • Años en la industria de pagos: 31
Elina Rodriguez
Atlanta, USA
Elina Rodriguez
Senior Consultant, Lending Science DM, Inc.

"Espero que se marche de los cursos que imparto con una mejor comprensión de lo que implica la construcción de herramientas utilizadas para la administración del riesgo crediticio, porque juegan un papel muy importante para los emisores. Con este conocimiento será más probable que adopte y aproveche las herramientas dentro de su negocio, lo que debería aumentar la rentabilidad de su cartera de tarjetas de crédito."

Como Consultora Sénior de Lending Science DM, Inc., trabajo estrechamente con los clientes para diseñar, desarrollar e implementar soluciones analíticas con un enfoque principal en la administración del riesgo crediticio. También llevo a cabo programas de capacitación y educación dirigidos al personal de administración de riesgos, a los usuarios de modelos y a los desarrolladores de modelos.

En el 1993, cofundé Scoring Solutions, Inc., una empresa de consultoría y modelado estadístico especializada en la industria de servicios financieros, que fue adquirida por Lending Science DM, Inc. en el 2017. He desarrollado e implementado tarjetas de puntuación y sistemas de segmentación para varias organizaciones en todo el mundo. Hablo con fluidez el inglés y el español y disfruto de la navegación, la jardinería y de pasar tiempo con mis dos nietos.
Carolyn Sew
Singapore
Carolyn Sew
Training Manager, Visa

"Como su instructora, mis objetivos incluyen impartirle conocimientos críticos sobre el negocio, los sistemas, las normas y el proceso de resolución de controversias de Visa, así como ayudarle a desarrollar un conjunto de habilidades para que aplique lo que ha aprendido y logre un mayor éxito en su función."

Como Gerenta de Capacitación en Visa, facilito cursos sobre operaciones y controversias para clientes de todo el mundo y ofrezco orientación experta en calidad de especialista en la materia sobre el diseño y desarrollo de los cursos. Como instructora sénior sobre controversias, también desempeño un papel clave en el programa de capacitación de instructores de Visa University.

Comencé mi carrera en el sector de pagos en uno de los bancos más grandes de Malasia trabajando en ventas y mercadeo a comercios. Me incorporé a Visa a principios de la década del 1990, donde fui responsable de establecer nuevos clientes, implementar programas de tarjetas, capacitación y de proporcionar apoyo técnico y de operaciones a los clientes del sudeste asiático. Fuera de Visa University disfruto de paseos en la naturaleza, el buceo y la exploración del uso de aceites esenciales. Hablo con fluidez el inglés, el bahasa melayu y el mandarín conversacional.
Eddie Sheehan
San Francisco, USA
Eddie Sheehan
Senior Director, Dispute Resolution Management, Visa
  • Años en la industria de pagos: 28

"Nuestro programa de controversias le da un entendimiento más profundo de las reglas y políticas relacionadas con el proceso de resolución de controversias de Visa. Con ese conocimiento, tendrá la confianza que necesita para crecer en su función y hacer avanzar la industria de pagos."

Como Director Sénior de Administración de Resolución de Controversias de Visa, brindo apoyo en la resolución de controversias y abordo las preguntas e inquietudes actuales de los clientes de Visa en América del Norte. También superviso el equipo de Arbitraje y Cumplimiento a Nivel Mundial.

Antes de Visa, trabajé en dos procesadores diferentes. Tengo experiencia en todos los aspectos del proceso de resolución de controversias, incluyendo la emisión y la adquirencia. Fuera del trabajo, me gusta el senderismo, el ciclismo de montaña y todo lo relacionado con las artes escénicas.
Manuel (Mannie) Da Silva
Miami, USA
Manuel (Mannie) Da Silva
Senior Director, Fraud Risk Management, Visa

“La detección y prevención de amenazas de fraude es fundamental para el éxito de su organización. Mi meta es ofrecerle una base sólida en los principios de administración de riesgos y una comprensión de la importancia de una buena gobernanza de riesgos en un entorno de aula abierta donde puede compartir mejores prácticas con colegas de todas partes del mundo. Espero que aplique sus nuevos conocimientos y habilidades para hacer cambios que optimizarán su estrategia de administración de riesgos.”

Como director sénior de Administración de Riesgos y Control de Fraude, superviso las actividades de Visa relacionadas con riesgo para cuentas nacionales y súperregionales en EE. UU. En dicho cargo, aseguro que las instituciones financieras sigan mejores prácticas de riesgo para detectar y mitigar amenazas de autorización en tiempo real. También dirijo proyectos de consultoría de riesgo para aprovechar, promover e impulsar metodologías sólidas de análisis y prevención de fraude, así como revisiones de fraude trimestrales.

Cuento con amplia experiencia en la administración de riesgos y he ocupado cargos en las áreas de estrategia, administración de productos y consultoría en Visa, Mastercard, Fiserv, SAS y FICO. A lo largo de mi carrera, mi enfoque ha sido aprovechar la mitigación de riesgo del emisor, la optimización de autorizaciones y la estrategia de fraude para impulsar perspectivas de riesgo accionables, capacidades innovadoras, automatización y liderazgo de pensamiento.

Soy bilingüe en inglés y portugués. Fuera de Visa, me gusta el ciclismo de montaña y entrenar a los equipos de fútbol de mis hijos, y en la actualidad estoy en proceso de conseguir mi licencia de entrenador de fútbol en EE. UU.
Jody Spencer
Ashburn, Virginia, USA
Jody Spencer
Senior Director, North America Risk, Visa
  • Años en la industria de pagos: 27

“Cuando usted complete uno de mis cursos, es mi esperanza que adquiera una mejor comprensión de la anatomía de un evento de fraude y las mejores formas de proteger su organización proactivamente antes de que sufra alguna pérdida.”

En mi calidad de directora sénior de North America Risk en Visa, colaboro con clientes en la elaboración de sus estrategias de control de riesgo y fraude. Suelo asociarme con clientes para llevar a cabo revisiones regulares de riesgo e identificar brechas que los ejecutores de amenazas podrían explotar.

Comencé mi carrera en el sector de pagos en la Red STAR, donde gestioné los foros semestrales para clientes. Me incorporé a Visa en el 2000 y he ocupado puestos en los equipos de productos, tesorería y preparación de los clientes. También trabajé en el área de servicios al cliente, donde presté servicios de consultoría sobre oportunidades para mejorar las tasas de autorización y, a la vez, vigilar de cerca para detectar problemas relacionados con fraude.

Fuera de Visa, me gusta ir de camping con mi familia y mi Golden Retriever (Bentley) en nuestra casa rodante.
Mark Woelfer
Orange County, USA
Mark Woelfer
Senior Director, Product Management, Visa
  • Años en la industria de pagos: 21

"Visa ha lanzado recientemente algunos productos estupendos de resolución previa a una controversia y estoy deseando compartir cómo pueden ayudar a optimizar los procesos de resolución de controversias y contracargos."

Como Director Sénior de Gestión de Productos de la Oficina de Productos en Controversia, administro el conjunto de productos de resolución previa a una controversia de Visa para los emisores, lo cual incluye Order Insight, Order Insight Digital y Resolución Rápida de Controversias (RDR).

Tengo una amplia experiencia en consultoría, implementaciones de sistemas y estrategias de pagos con tarjetas de crédito, principalmente en la industria de pagos. Antes de incorporarme a Visa, fui consultor de gestión en Deloitte, donde asesoré a clientes en todo el panorama de los pagos, trabajando con empresas como American Express, Visa, PayPal y Banamex. También pasé tres años a cargo de gestión de productos en Experian. Fuera del trabajo, me gusta viajar y cocinar.