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Tenha acesso às novas ideias, a estratégias relevantes e às melhores práticas compartilhadas pelos instrutores da Visa University e especialistas do setor. Suas décadas de experiência prática e especialização na Visa ajudarão você a aumentar seu conhecimento sobre pagamentos e acelerar sua carreira.


Anush Amiryants
Foster City, USA
Anush Amiryants
Director, Ecosystem Security & Integrity, Visa
  • Anos no setor de pagamento: 23

"Espero que meu curso ajude você a começar a formar uma base sólida de compreensão do que é necessário para um credenciador construir um forte ambiente de controle de risco."

Trabalho na equipe global proprietária e supervisora dos programas de compliance da Visa — Programa Visa de Monitoramento de Disputas (Visa Dispute Monitoring Program, VDMP), Programa Visa de Monitoramento de Fraude (Visa Fraud Monitoring Program, VFMP), Programa Visa de Monitoramento de Credenciadores (VAMP) e Programa Visa de Mentoria do Emissor (Visa Issuer Mentoring Program, VIMP), bem como análises de clientes, ou seja, Padrões Globais Visa sobre Risco para Credenciadores (GARS) e remediação de desempenho.

Minhas funções anteriores no setor de pagamentos incluem diretor de pagamentos em um banco comunitário e funções executivas em operações e posteriormente desenvolvimento de negócios em uma ISO de médio porte. Tenho mestrado em Liderança e Desenvolvimento Organizacional pela Universidade do Texas em Dallas.

Sou coach certificado pela International Coaching Federation (ICF), um entusiasta da aviação e um fã de gastronomia, especialmente comidas étnicas.
Anne Bayerkohler
Denver, USA
Anne Bayerkohler
Director, Cybersecurity, Standards and Innovation, Visa
  • Anos no setor de pagamento: 17

"Os participantes do meu curso terão uma compreensão maior do ecossistema de pagamentos e de sua função dentro dele, incluindo a segurança dos dados de pagamento."

Como Diretor de Segurança Cibernética, Normas e Inovação, sou membro do Grupo de Normas, Consultoria e Inovação do Ecossistema da Visa. Nessa função, atuo em nome da Visa em vários grupos de trabalho do Conselho de Normas de Segurança do Setor de Cartões de Pagamento (PCI SSC), compartilhando minha experiência em segurança cibernética com partes interessadas externas e trabalhando com membros da equipe interna para melhorar ainda mais os processos e controles da Visa.

Minha experiência inclui o trabalho em conformidade corporativa com responsabilidades de governança social ambiental (ESG), gerenciamento de risco empresarial (ERM) e risco de governança e conformidade (GRC), incluindo o trabalho como especialista no assunto de aplicativos de pagamento dentro do PCI SSC. Antes de ingressar na Visa, ocupei cargos relacionados à conformidade em empresas de fornecimento de conteúdo digital e consultoria cibernética para os setores de tecnologia, saúde e finanças.

Tenho mestrado em Estudos Jurídicos em Conformidade e Gerenciamento de Riscos pela Faculdade de Direito da Universidade de Seattle, onde também atuei como professor adjunto, lecionando segurança cibernética e privacidade.

Fora do trabalho, gosto de ler, nadar e viajar pelo mundo.
Karen Brown
Atlanta, USA
Karen Brown
Chief Analytics and Operating Officer, Lending Science DM, Inc

“Espero que os participantes do Payments Management Lab – Ao Vivo saiam com um maior entendimento de todos os componentes e complexidades relacionados ao espaço de pagamentos, incluindo a compreensão dos princípios básicos da modelagem de risco de crédito, seus usos e como o uso das pontuações pode afetar as decisões e a estratégia de negócios”.

Sou Diretora de Análise e Operações da Lending Science DM, Inc., empresa líder em soluções de marketing e gerenciamento de riscos com base em ciência para o setor financeiro. Nesse cargo, trabalho com os clientes para resolver seus problemas comerciais com soluções analíticas e de dados, incluindo o credenciamento de novos clientes, a otimização das métricas de marketing e risco e a maximização da lucratividade. Antes da Lending Science DM, passei 16 anos no Banco Synchrony, e minha função incluía atuar como Vice-Presidente Sênior de Desenvolvimento de Modelos, onde eu era responsável pelo desenvolvimento de todos os modelos de consumo e comerciais que apoiavam os programas de empréstimo com parcelamento, cartão bancário e cartão de crédito de marca privada do Synchrony, além de modelos de reserva, teste de estresse e capital econômico.

Tenho bacharelado em Matemática e Ciências da Computação pela Furman University e mestrado em Estatística pela Universidade do Estado da Flórida.

Fora do trabalho, gosto de fazer trilhas, passeios de barco ou qualquer coisa relacionada à água, e passar tempo com meu marido e dois filhos.
Anthony (Tony) Carter
Singapore
Anthony (Tony) Carter
Training Manager, Visa

"Quando dou aulas, minha função mais importante é facilitar as interações entre você e seus colegas, para que possa compartilhar experiências reais de vida e ganhar perspectivas de diferentes mercados. Meu objetivo não só é fazer com que você aprenda algo novo e relevante para seu cargo, mas também ter contato com ideias e obter inspiração para melhorar seu desempenho – e o desempenho de sua organização."

Como Gerente de Treinamento na Visa, dou cursos para nossos clientes no mundo todo. Também sou o principal instrutor de diversos cursos da Visa University, onde abordo as atuais tendências globais e os processos da Visa, a fim de garantir que o conteúdo que ensino continue relevante em nosso setor que está sempre em transformação.

Tenho experiência prática tanto no aspecto operacional quanto no aspecto de gestão empresarial dos serviços bancários e financeiros, o que inclui 18 anos em treinamento, aprendizado e desenvolvimento. Sou um consultor de carreiras reconhecido que gosta de viajar, de tecnologia, de música. Atualmente, estou aprendendo a tocar violão.
Vanessa Colella
San Francisco, CA
Vanessa Colella
Global Head, Innovation and Digital Partnerships, Visa
  • Anos no setor de pagamento:
James Cranfield
Madrid, Spain
James Cranfield
Founder, Insight Consultancy

"Meu objetivo é promover uma experiência de aprendizado onde você aproveita de verdade o aprendizado sobre os diferentes aspectos do setor de pagamentos e também troca ideias comigo e com seus colegas de forma aberta, dinâmica e interativa."

Como Diretor-Geral na Insight Consultancy, lidero projetos de consultoria e treinamento focados no aspecto quantitativo da atividade comercial e crio modelos financeiros e simulações personalizadas para os clientes. Tenho experiência em lucratividade do emissor e do credenciador e já ajudei centenas de bancos no mundo todo a otimizar suas carteiras de pagamento.

Trago uma perspectiva global ao meu treinamento, pois já vivi em vários países e viajei pelo mundo com frequência. Falo inglês e espanhol fluentemente, e consigo manter conversas em francês. Também sou um ávido colecionador de cartões de crédito e débito antigos e sou apaixonado pela história dos cartões.
Jonathan Davis
London, UK
Jonathan Davis
Sr. Director, Cybersecurity Policy and Awareness, Visa
Matt Dill
Arlington, VA
Matt Dill
Global Products and Solutions, Visa
  • Anos no setor de pagamento:
Atuo como Diretor Global de Desenvolvimento de Negócios da Organização de Produtos Emergentes da Visa. Minha equipe se concentra em identificar, desenvolver e comercializar relacionamentos com parceiros estratégicos de instituições não financeiras (não FI) capazes de estender o alcance e a utilidade da rede de pagamentos da Visa em nome de consumidores, emissores e credenciadores globalmente. Ao longo da minha carreira de 20 anos, ocupei diversas funções de desenvolvimento estratégico e operacionais nas áreas de serviços financeiros, tecnologia de consumo e mídia.
Peggy Dixon
Austin, USA
Peggy Dixon
Director, Cybersecurity Policy and Awareness, Visa

“Como participante do meu curso, você saberá mais sobre as ameaças e as melhores práticas de segurança cibernética, com foco nas considerações e desafios do setor de pagamentos. Você também aprenderá sobre os vários requisitos regulatórios e do setor que desempenham um papel importante na segurança cibernética de pagamentos.”

Minha função como Diretora de Política e Conscientização de Segurança Cibernética na Visa tem duas partes. A primeira é ajudar a promover nossa política de segurança da informação e os Controles Principais da Visa, nossos padrões de segurança criados para proteger os ativos de informação e tecnologia e garantir a conformidade. A segunda é instruir as pessoas sobre ameaças e melhores práticas de segurança cibernética no setor de pagamentos.

Tenho mais de 20 anos de experiência em várias funções, desde operações de infraestrutura e desenvolvimento de aplicativos até segurança cibernética. Tenho bacharelado em liderança organizacional e mestrado em gestão de TI, com especialização em segurança cibernética da Universidade do Estado do Colorado. Minhas certificações incluem Profissional Certificado de Segurança de Sistemas de Informação (CISSP), Gerente Certificado de Segurança da Informação (CISM) e Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP).

Trago uma perspectiva única à minha função, pois vivenciei várias culturas diferentes. Tive a oportunidade de trabalhar em vários projetos globais, incluindo o tempo que morei em Tóquio, Japão. Também morei nos Estados Unidos, incluindo os estados da Califórnia, Colorado, Connecticut, Havaí, Nevada, Nova Jersey, Carolina do Norte, Texas e Ilhas Virgens dos EUA. Fora do trabalho, gosto de viagens, jardinagem e carros clássicos.
José Foltran
São Paulo, Brazil
José Foltran
Training Manager, Visa

"O melhor professor é aquele que inspira. Eu espero que você obtenha ainda mais conhecimentos técnicos em meus cursos – e desejo que tenha a inspiração para trabalhar com amor."

Como Gerente de Treinamento da Visa, sou responsável pelo oferecimento de cursos em português para nossos clientes e parceiros. Tenho uma ampla experiência no setor de pagamentos, incluindo o trabalho direto com emissores, credenciadores e processadores, além de cargos de liderança em tecnologia da informação, marketing, gerenciamento de projetos, operações e vendas.

Minha língua materna é o português e também sou fluente em inglês. Fora da Visa University, eu adoro andar de moto em viagens longas e gosto de filmes biográficos, livros e vinhos.
Loren Franklin
Dubai, UAE
Loren Franklin
Training Director, Visa

"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."

"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."
Peter Hall
London, UK
Peter Hall
Managing Partner, Intuition International Limited

"Meu objetivo é dar a você perspectivas valiosas, comprovadas e úteis, de modo que, ao sair da minha sala de aula, você tenha obtido conhecimento e uma compreensão que seja tanto relevante quanto aplicável na prática."

Como Sócio-Diretor da Intuition International Limited, transmito a meus clientes o conhecimento e a experiência que os possibilitam ter uma vantagem comercial e permitam o crescimento. Uso uma combinação de princípios sólidos, melhores práticas e experiências em primeira mão para gerar oportunidades de aprendizado que atendem às necessidades do atual setor de pagamentos.

Em minha carreira no setor de pagamentos, criei, gerenciei e transformei a emissão e o credenciamento em uma vasta gama de ambientes diferentes, desde a criação de programas em mercados em desenvolvimento com infraestrutura limitada até a revitalização de programas consolidados em mercados tradicionais e competitivos. Gosto de trazer uma perspectiva global aos meus cursos, pois já conheci mais de 111 mercados internacionais (e esse número continua aumentando) e gosto do desafio de encontrar soluções que se encaixem tanto global quanto localmente.
Suzanne Holcombe
London, UK
Suzanne Holcombe
Managing Director, Insight Consultancy
  • Anos no setor de pagamento: 31

"No meu curso, você aprenderá como otimizar suas atividades de marketing em cada um dos quatro estágios do gerenciamento do ciclo de vida do cliente na relação de pagamentos (aquisição, ativação, uso e retenção), desde o design do produto até a retenção do cliente."

Presto serviços em gerenciamento de pagamentos por meio de consultoria global e treinamento para a Insight Consultancy, que fundei em 1999. Tenho um forte foco na construção e manutenção de carteiras lucrativas para emissores e credenciadores e trabalhei no fornecimento de kits de ferramentas de marketing, análises de gerenciamento do ciclo de vida do cliente e otimização de lucros para clientes em todo o mundo.

Comecei minha carreira na Eurocard em 1991 e passei a liderar suas atividades de desenvolvimento corporativo pós-fusão. Também passei vários anos liderando projetos de consultoria para uma empresa de pesquisa global trabalhando com clientes como Visa, British Airways e American Express. Desempenhei um papel fundamental no desenvolvimento de vários programas da Visa University, incluindo o Visa Global Challenge (agora Payments Management Challenge) e a simulação para o Laboratório de Gerenciamento de Pagamentos.

Sou poliglota (fluente em espanhol, francês, galês e português), gosto de jogar tênis e recentemente voltei a jogar golfe após uma pausa de 25 anos para ter quatro filhos.
Timothy Hopkins
St. Louis, USA
Timothy Hopkins
Training Manager, Visa

"Meu objetivo é desafiar as pessoas, para que levem suas capacidades de resolução de disputas a um novo patamar. Dou autonomia a elas para que apliquem o conhecimento que adquirem em nossos cursos à execução de mudanças positivas em suas funções, suas organizações, e, em última instância, em suas carreiras."

Como Gerente de Treinamento da Visa, sou responsável pelo oferecimento de treinamentos a nossos clientes norte-americanos. Eu me especializei em treinamento relacionado a disputas e tenho o orgulho de ter sido o instrutor do primeiro curso do programa de bolsas de estudo de Certificação de Resolução de Disputas Visa.

Antes de entrar na Visa, fui gerente da equipe de gerenciamento de resolução de disputas na Mastercard por 24 anos. Também trabalhei no Chase Manhattan Bank por vários anos. Fora do trabalho, gosto de música e de tocar diversos instrumentos musicais, incluindo o dulcimer.
Gopakumar (Gopa) Kunnanchath
Dubai, UAE
Gopakumar (Gopa) Kunnanchath
Training Manager, Visa

"Durante meus cursos, trabalho para garantir que os participantes obtenham um entendimento sólido do assunto, tanto em detalhes quanto no resumo. Para mim, é importante que os participantes possam aplicar seus aprendizados e conhecimentos em vários níveis em suas organizações. Gosto de analisar tendências no mundo dos pagamentos e busco compartilhar essas atualizações em meus cursos."

Como gerente de treinamento na Visa, sou responsável por fornecer programas de treinamento de clientes na Europa Central, Oriente Médio e África.

Tenho mais de 23 anos de experiência em toda a cadeia de valor dos pagamentos. Sou especialista nos processos de compensação e liquidação da Visa e tenho experiência em plataformas de resolução de disputas e fidelidade. Ao longo da minha carreira, trabalhei em carteiras de cartões de crédito, débito e pré-pagos com grandes bancos credenciadores e emissores em diferentes regiões, incluindo Estados Unidos, Europa, Oriente Médio e Ásia/Pacífico.

Sou fã de ginástica e já participei de várias maratonas. Não vejo a hora de correr na maratona de Dubai e me dedicar a um melhor momento pessoal.
Abigail Mallari
Manila, Philippines
Abigail Mallari
Dispute Consultant, Dispute Resolution Management, Visa
  • Anos no setor de pagamento: 10

"Minha meta é que os participantes do meu curso desenvolvam uma compreensão abrangente do processo de resolução de disputas, criando confiança, habilidades e conhecimentos que possam ser aplicados imediatamente em sua vida profissional."

Como consultor de resolução de disputas, sou responsável por revisar, investigar e tomar decisões sobre casos que não puderam ser resolvidos por meio do processo inicial de resolução de disputas. Meu objetivo é oferecer uma solução justa que respeite os direitos e as obrigações de todas as partes.

Antes da Visa, trabalhei como especialista em disputas para o JP Morgan Chase, onde aprimorei minhas habilidades e adquiri amplo conhecimento no gerenciamento de casos de disputas. Em 2017, entrei para a Visa como analista associado de disputas. Essa experiência me deu uma compreensão profunda do processo de resolução de disputas, bem como da importância da negociação, da resolução de conflitos, da solução de problemas e da tomada de decisões.

Fora do trabalho, gosto de cozinhar e viajar, principalmente quando o destino é uma praia.
John Markh
Ontario, Canada
John Markh
Senior Director, Cybersecurity, Risk, Standards and Innovation, Visa
  • Anos no setor de pagamento: 20

"Os participantes do meu curso terão uma compreensão maior do ecossistema de pagamentos e de sua função na segurança dos dados de pagamento."

Como Diretor Sênior de Segurança Cibernética, Risco, Padrões e Inovação, trabalho com as partes interessadas e organizações da Visa, incluindo o PCI Security Standards Council, o American National Standards Institute X9 (ANSI X9), a International Organization for Standardization (ISO) e a Cloud Security Alliance. Nessa função, forneço direção estratégica e conhecimento especializado nas áreas de pagamentos e evolução tecnológica, gerenciamento de riscos, ciclo de vida de software e segurança de aplicativos, aceitação de pagamentos móveis, criptomoedas, requisitos de segurança de dados e mitigação de comprometimento de dados.

Ao longo dos meus mais de 20 anos de experiência prática em risco, segurança cibernética, conformidade e governança, desenvolvi um interesse especial em estruturas de gerenciamento de segurança, arquitetura de segurança inovadora e projetos de software, e como os conceitos e as tecnologias emergentes afetarão nossa privacidade e segurança como consumidores e empresas.

Fora do trabalho, adoro velejar, fazer caminhadas em locais remotos e viajar para descobrir (e redescobrir) destinos únicos.
Mary Pat McMahon
San Francisco, USA
Mary Pat McMahon
Global Head of Debit, Visa

“Ao participar do meu curso, eu quero que você tenha um conhecimento mais profundo sobre débito, um produto de pagamento que continua tendo um sucesso significativo quando comparado aos gastos com dinheiro vivo e cheques. Após cobrir os aspectos básicos – o cenário do mercado, as características do usuário de débito e casos comerciais do emissor, darei algumas recomendações de melhores práticas para acelerar o crescimento na sua própria carteira de débito.”

Como Diretora de Débito Global na Visa, minha equipe é responsável por promover o crescimento global e a evolução das ofertas de produtos de débito da Visa, que gera mais de USD 3,5 trilhões em volume anual de pagamentos no mundo todo. Antes dessa função, eu era responsável por gerenciar o produto de Débito Visa nos EUA e por promover o crescimento nas carteiras de emissores de débito da Visa dos EUA.

Antes da Visa, atuei em cargos sêniores no Bank of America (Divisão de Serviços Bancários Interativos) e na Cash Station (hoje Star), uma rede regional de caixas automáticos e POS de Débito que atende à região metropolitana de Chicago. Minha primeira função no setor de pagamentos era levar a rede de caixas automáticos Cash Station ao ponto de venda — a primeira implementação do débito naquele mercado e uma forma fantástica de aprender o “beabá” daquele negócio. Tenho bacharelado em Artes em Estudos Americanos da Georgetown University e mestrado em Gestão em marketing e finanças da J.L. Kellogg Graduate School of Management da Northwestern University. Como eu moro na área da baía de São Francisco, gosto de ficar com meu marido e nossos três filhos adolescentes — praticando esportes, viajando para países novos e interessantes, e falando sobre os eventos atuais enquanto jantamos.
Fernando Mendez
Miami, USA
Fernando Mendez
VP of Products and Solutions for Global Clients, Visa

“Quero muito compartilhar meu conhecimento e experiência com os participantes dos meus cursos. Juntos, falaremos sobre como os pagamentos evoluíram, aprenderemos sobre o cenário atual e descobriremos as tendências que moldarão nosso setor nos próximos anos.”

Como Vice-Presidente de Produtos e Soluções Digitais para Clientes Globais, lidero a estratégia e o plano da Visa para novos produtos, soluções digitais e iniciativas de inovação para clientes multinacionais. Desempenho um papel fundamental na promoção da transformação digital de bancos multinacionais, coordenando uma equipe de especialistas globais, regionais e locais para oferecer projetos e identificar novas oportunidades e parcerias.

Tenho 35 anos de experiência no setor de pagamentos. Antes do meu cargo atual, eu era Diretor de Produtos Emergentes para 44 países e territórios na América Latina e no Caribe, e encabecei iniciativas como a do chip EMV e a de pagamentos sem contato, incluindo Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay.

Sou formado em engenharia cibernética e ciência da computação pela Universidade La Salle na Cidade do México. Concluí programas de liderança e educação executiva na School of Business da Universidade de Miami, Harvard Business School, Kellogg School of Management e no Massachusetts Institute of Technology (MIT). Fora do trabalho, gosto de praticar mergulho. Sou fluente em inglês, espanhol e português.
Sandra Menjivar-Suddeath
Austin, TX, USA
Sandra Menjivar-Suddeath
Cybersecurity Audit and Compliance Director, Visa
  • Anos no setor de pagamento: 2

“Como participante do meu curso, você terá uma compreensão fundamental das ameaças e riscos à segurança cibernética, bem como dos vários requisitos regulatórios e do setor que afetam o setor de pagamentos.”

Como Diretora de Auditoria e Conformidade de Segurança Cibernética, trabalho com auditoria interna, gerenciamento de riscos, desenvolvedores, engenheiros e arquitetos para garantir que os controles de segurança cibernética da Visa, incluindo os controles do PCI, sejam eficazes e que as equipes estejam cientes do risco de segurança cibernética.

Antes de entrar na Visa, passei 15 anos em auditoria interna e gerenciamento de risco, com foco nas auditorias de tecnologia da informação. Tenho diploma de associado em segurança cibernética da Austin Community College, um diploma de bacharel pela Universidade do Texas em Austin e um mestrado pela Universidade do Texas na Lyndon B. Johnson (LBJ) School of Public Affairs de Austin. Sou auditora certificada de Sistemas de Informação, profissional certificada de Segurança do Sistema de Informações, PCI – Assessora de Segurança Interna e Auditora Interna Certificada.

Fora do trabalho, gosto de criar modelos complexos em LEGO e oferecer voluntariamente treinamento de cães, além de ensinar técnicas de treinamento de cães na Austin Humane Society. Gosto de viajar pelo mundo; vivi em três continentes diferentes.
Angel Merced
Miami, USA
Angel Merced
Training Manager, Visa

“Meu objetivo é que os participantes se engajem ativamente nas discussões e concluam meus cursos com ideias que possam impactar positivamente seus resultados. Também busco ajudá-los a obter conhecimento avançado, incentivando-os a compartilhar suas experiências um com o outro e contribuindo com percepções de minha própria experiência.”

Como Gerente de Treinamento na Visa, desenvolvo treinamentos para o currículo de resolução de disputas da Visa University, traduzo e analiso os materiais dos cursos em espanhol e ministro cursos nas minhas áreas de experiência: resolução de disputas, operações, emissão e credenciamento.

Antes de entrar na Visa, trabalhei no Citi, onde supervisionava o departamento de atendimento ao cliente do emissor e gerenciava as operações de credenciamento no Caribe. Também atuei como Diretor de Operações da Mastercard, nos setores de operações, resolução de disputas, segurança, risco e gerenciamento de franquia. Também trabalhei em várias empresas no âmbito das fintechs como engenheiro de vendas e gerente de chargeback.

Falo inglês, espanhol e português (no caso do português, o suficiente para manter uma conversa). Fora do trabalho, gosto de ler, viajar e tentar criar boas listas de música.
Mike Nunes
San Francisco, CA
Mike Nunes
VP, Global Policy, Visa
  • Anos no setor de pagamento:
Isabelle Onkelinx
Waterloo, Belgium
Isabelle Onkelinx
Senior Consultant, Pinnacle Payment Consulting

“Sou apaixonado pelo setor de pagamentos e seus desafios tecnológicos em evolução. Quando estou ministrando um curso, acredito em tornar o aprendizado uma experiência divertida, compartilhando meu conhecimento de maneira clara e simples e fornecendo exemplos práticos para fornecer as ferramentas necessárias para resolver disputas com eficiência e integridade.”

Sou proprietário da empresa de consultoria IO Resolution e dou treinamento e soluções de chargeback para emissores, credenciadores, processadores e comerciantes. Tenho mais de 30 anos de experiência no setor de pagamentos, a maioria dos quais focados em gerenciamento de resolução de disputas.

Antes de fundar a IO Resolution, ocupei o cargo de Diretor de Gerenciamento de Resolução de Disputas da Europa na Mastercard, onde trabalhei por mais de 28 anos fornecendo experiência em chargeback tanto interna quanto externamente. Também gerenciei a revisão de casos de arbitragem e compliance e ministrei treinamentos de chargeback altamente reconhecidos para comerciantes e instituições financeiras com o objetivo de reduzir perdas financeiras para suas organizações.

Sou fluente em francês e inglês. Fora do trabalho, adoro caminhar nas montanhas, praticar ioga e cozinhar para amigos e familiares.
Pavan Rao
Bengaluru, India
Pavan Rao
Security Architecture Director, Visa
  • Anos no setor de pagamento: 10

“Estou motivado pelo desafio e pela oportunidade de proteger a maior rede de pagamentos do mundo e aumentar a confiança e a segurança dos clientes e partes interessadas da Visa. No meu curso, os participantes compreenderão as abordagens fundamentais que devem adotar em sua própria organização para proteger seus dados importantes de pagamento.”

Supervisiono a equipe de Arquitetura de Segurança de Produtos da Visa, com sede em Bengaluru, Índia. Nessa função, sou responsável por projetar e implementar soluções de segurança que protejam os produtos e serviços da Visa contra ameaças cibernéticas, garantindo o cumprimento dos padrões e regulamentos do setor, ao mesmo tempo em que facilito a inovação e o crescimento dos negócios.

Tenho histórico e credenciais em segurança cibernética, segurança em nuvem e gerenciamento de risco. Anteriormente, liderei as equipes de Gerenciamento de Risco de Tecnologia de Terceiros e Arquitetura de Segurança de Produtos da Visa, que gerenciam a avaliação de segurança e a governança da Visa, incluindo fornecedores e parceiros.

Antes de entrar na Visa, trabalhei na empresa de contabilidade pública Grant Thornton, onde gerenciei relatórios de atividades suspeitas (SAR) e serviços de Auditoria de TI para clientes nos EUA e Europa.

Falo três idiomas: inglês, canarês e hindi (no caso do hindi, o suficiente para manter uma conversa). Fora do trabalho, gosto de agricultura e de pegar a estrada.
Luis Reza
Miami, USA
Luis Reza
Director, Risk Management, Visa

“Nosso setor de pagamentos digitais é incrível e está sempre evoluindo. À medida que os pagamentos e a tecnologia evoluem, devemos continuar a ganhar a confiança das pessoas, protegendo dados e evitando fraudes. Quando você participa do meu curso, meu objetivo é dar a você conhecimento e percepções para ajudá-lo a gerenciar melhor as ameaças de fraude e a proteger o crescimento da sua empresa.”

Na minha função como Diretor de Gerenciamento de Risco, ajudo os clientes Visa a gerenciar e reduzir os principais riscos de fraude e a expandir suas carteiras de forma eficaz. Minha equipe ajuda a proteger o sistema de pagamentos, criando uma estratégia de roteiro de risco para ajudar nossos clientes a otimizar produtos de risco e a adotar programas de conformidade e tecnologias seguras.

Antes de entrar no escritório da Visa no México e, por fim, me mudar para Miami, comecei minha carreira em operações e tecnologia junto a instituições financeiras no México. Ao longo dos anos, trabalhei com organizações em toda a região da América Latina e Caribe (ALC), incluindo o Cone Sul, zona andina, Caribe e América Central.

Sou formado pelo programa Profissional de Segurança Cibernética na Universidade de Miami. Fora do trabalho, amo caminhar e nadar com minha filha e minha esposa. Sou fluente em espanhol e inglês.
Elina Rodriguez
Atlanta, USA
Elina Rodriguez
Senior Consultant, Lending Science DM, Inc.

"Eu espero que você conclua um de meus cursos com um entendimento melhor do que compõe a construção de ferramentas usadas no controle de risco de crédito, pois elas desempenham um papel importante para os emissores. Com esse conhecimento, haverá mais chances de você adotar e aproveitar essas ferramentas na sua empresa, o que deve impulsionar a lucratividade da sua carteira de cartões de crédito."

Como Consultora Sênior da Lending Science DM, Inc., trabalho em estreito contato com clientes no design, desenvolvimento e implementação de soluções analíticas com foco principal no controle de riscos de crédito. Também ministro treinamentos e programas educacionais voltados às equipes de controle de risco, usuários de modelos e também desenvolvedores de modelos.

Em 1993, cofundei a Scoring Solutions, Inc., uma empresa de modelagem estatística e consultoria especializada no setor de serviços financeiros, que depois foi adquirida pela Lending Science DM, Inc. em 2017. Desenvolvi e implementei novos scorecards (cartões de pontuação) e sistemas de segmentação para diversas organizações no mundo todo. Sou fluente em inglês e espanhol e gosto de velejar, praticar jardinagem e passar o tempo com meus dois netos.
Manuel (Mannie) Da Silva
Miami, USA
Manuel (Mannie) Da Silva
Senior Director, Fraud Risk Management, Visa
  • Anos no setor de pagamento: 4

“Detectar e prevenir ameaças de fraude é fundamental para o sucesso da sua organização. Meu objetivo é fornecer a você uma base sólida em princípios de gerenciamento de risco e uma compreensão da importância da boa governança de risco em um ambiente de sala de aula aberta, onde você pode compartilhar as melhores práticas com colegas de todo o mundo. Espero que você aplique seus novos conhecimentos e habilidades para realizar mudanças que otimizarão sua estratégia de gerenciamento de riscos.”

Como Diretor Sênior de Gerenciamento de Risco de Fraude, supervisiono as atividade de risco da Visa para contas nacionais e superregionais nos EUA. Nessa função, asseguro que as instituições financeiras sigam as melhores práticas de risco para detectar e mitigar ameaças de autorização em tempo real. Também lidero projetos de consultoria de risco para alavancar, promover e conduzir análises robustas, metodologias de prevenção de fraudes e revisões trimestrais de fraudes.

Tenho ampla experiência em gerenciamento de risco e ocupei cargos de estratégia, gestão de produtos e consultoria na Visa, Mastercard, Fiserv, SAS e FICO. Ao longo da minha carreira, meu foco tem sido alavancar a mitigação de risco do emissor, otimização de autorização e estratégia de fraude para gerar insights de risco funcionais, recursos inovadores, automação e liderança de pensamento.

Sou bilíngue em inglês e português. Fora da Visa, gosto de mountain bike e de treinar os times de futebol dos meus filhos e atualmente estou trabalhando para obter uma licença de treinador de futebol dos EUA.
Jody Spencer
Ashburn, Virginia, USA
Jody Spencer
Senior Director, North America Risk, Visa
  • Anos no setor de pagamento: 27

“Minha esperança é que você, ao fazer um dos meus cursos, compreenda melhor a anatomia de um evento de fraude e as melhores maneiras de proteger proativamente sua organização antes que ela sofra perdas.”

Como Diretor Sênior de Riscos da América do Norte da Visa, colaboro com clientes em suas estratégias de risco e fraude. Frequentemente faço parcerias com clientes para realizar análises regulares de risco e identificar lacunas que os agentes de ameaças podem explorar.

Comecei minha carreira no setor de pagamentos na STAR Network, gerenciando os fóruns de clientes semestrais. Entrei na Visa em 2000 e ocupei cargos nas equipes de produtos, tesouraria e preparação do cliente. Também trabalhei em atendimento ao cliente, onde consultei oportunidades para melhorar o processo de autorização enquanto observava atentamente questões relacionadas a fraudes.

Quando não estou na Visa, gosto de acampar com minha família e com meu golden retriever (Bentley) em nosso motorhome.
Cintia Szente
São Paulo, Brazil
Cintia Szente
Risk Management Manager, Visa

“Acredito que fazer perguntas e compartilhar experiências são uma parte importante do processo de aprendizagem. Todas as perguntas são inteligentes e importantes, e incentivo os participantes dos meus cursos a trazerem suas próprias perspectivas particulares e a fazerem perguntas para enriquecer a experiência para todos.“

Atualmente, gerencio os programas Visa de não conformidade para emissores, credenciadores e comerciantes na América Latina e Caribe (ALC). Também sou responsável por realizar avaliações de risco durante a integração de novos clientes, incluindo a apresentação das melhores práticas de redução de risco. Também gerencio carteiras de risco para emissores e credenciadores da região ALC. Tenho mais de 20 anos de experiência no setor de pagamentos, com um histórico sólido em prevenção de risco e fraude, incluindo funções com a equipe LAC Cybersource da Visa e a CSU CardSystem SA (hoje CSU Digital), um dos principais emissores de cartões no Brasil.

Tenho mestrado em Gestão Empresarial pela A.B Freeman School of Business da Universidade Tulane e bacharelado em economia pela Universidade Mackenzie do Brasil. Sou fluente em português, inglês e espanhol.