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Tenha acesso às novas ideias, a estratégias relevantes e às melhores práticas compartilhadas pelos instrutores da Visa University e especialistas do setor. Suas décadas de experiência prática e especialização na Visa ajudarão você a aumentar seu conhecimento sobre pagamentos e acelerar sua carreira.
- Anos no setor de pagamento: 39
“Espero que os participantes dos meus cursos saiam nutrindo uma paixão por pagamentos, aprendendo com exemplos reais do setor de pagamentos e sabendo como superar desafios.“
Minha carreira inclui 32 anos na Visa, mais recentemente como Vice-Presidente e Diretora Global de Resolução de Disputas, onde atuei como proprietária e intérprete das regras globais de disputas da Visa, liderei a equipe de arbitragem e conformidade e lancei o Serviço de Otimização de Disputas da Visa. Também avaliei o processamento de back-office ponta a ponta dos clientes para identificar economia de custos e eficiências de processos, fornecendo recomendações e treinamentos baseados em fatos, a fim de garantir o melhor desempenho da categoria. Sou especialista em todos os aspectos do processamento, regras, ferramentas e consultoria ao cliente referentes a disputas e chargebacks. Também possuo vasta experiência em gerenciamento de mudanças e design organizacional de equipes.
Fora do trabalho, gosto de viajar pelo mundo: já visitei mais de 40 países. Também gosto muito de retribuir aos outros, contribuindo com a comunidade do câncer de mama e crianças em situação de vulnerabilidade. Sou fundadora da Birthday Bags of Love e autora de "My Promise (Minha Promessa)."
- Anos no setor de pagamento: 23
"Espero que meu curso ajude você a começar a formar uma base sólida de compreensão do que é necessário para um credenciador construir um forte ambiente de controle de risco."
Minhas funções anteriores no setor de pagamentos incluem diretor de pagamentos em um banco comunitário e funções executivas em operações e posteriormente desenvolvimento de negócios em uma ISO de médio porte. Tenho mestrado em Liderança e Desenvolvimento Organizacional pela Universidade do Texas em Dallas.
Sou coach certificado pela International Coaching Federation (ICF), um entusiasta da aviação e um fã de gastronomia, especialmente comidas étnicas.
- Anos no setor de pagamento: 12
“No meu curso de Introdução à Fraude, os participantes obterão um maior entendimento sobre a natureza da fraude e aprenderão como emissores e credenciadores podem desenvolver sólidos controles de risco e superar possíveis ameaças. Este curso é uma ótima maneira de obter respostas às suas perguntas sobre fraude e aprender com as discussões de estudo de caso da vida real.”
Antes de entrar na Visa, trabalhei para vários bancos internacionais, desempenhando funções em risco, segurança e conformidade. Minha experiência inclui a gestão de medidas de prevenção de fraude no Credit Agricole Ucrânia, a implementação de um novo projeto antilavagem de dinheiro (AML) no Ukrsibbank do Grupo BNP Paribas e o monitoramento de ativos criptográficos na Wirex (uma fintech).
Tenho mestrado em administração de empresas pela Kyiv National Economic University. Fora do trabalho, gosto de viajar, explorar novas culturas e fotografar o pôr do sol. Sou fluente em ucraniano, inglês e russo.
- Anos no setor de pagamento: 17
- Dá aula de:
"Os participantes do meu curso terão uma compreensão maior do ecossistema de pagamentos e de sua função dentro dele, incluindo a segurança dos dados de pagamento."
Minha experiência inclui o trabalho em conformidade corporativa com responsabilidades de governança social ambiental (ESG), gerenciamento de risco empresarial (ERM) e risco de governança e conformidade (GRC), incluindo o trabalho como especialista no assunto de aplicativos de pagamento dentro do PCI SSC. Antes de ingressar na Visa, ocupei cargos relacionados à conformidade em empresas de fornecimento de conteúdo digital e consultoria cibernética para os setores de tecnologia, saúde e finanças.
Tenho mestrado em Estudos Jurídicos em Conformidade e Gerenciamento de Riscos pela Faculdade de Direito da Universidade de Seattle, onde também atuei como professor adjunto, lecionando segurança cibernética e privacidade.
Fora do trabalho, gosto de ler, nadar e viajar pelo mundo.
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
“Espero que os participantes do Payments Management Lab – Ao Vivo saiam com um maior entendimento de todos os componentes e complexidades relacionados ao espaço de pagamentos, incluindo a compreensão dos princípios básicos da modelagem de risco de crédito, seus usos e como o uso das pontuações pode afetar as decisões e a estratégia de negócios”.
Tenho bacharelado em Matemática e Ciências da Computação pela Furman University e mestrado em Estatística pela Universidade do Estado da Flórida.
Fora do trabalho, gosto de fazer trilhas, passeios de barco ou qualquer coisa relacionada à água, e passar tempo com meu marido e dois filhos.
- Anos no setor de pagamento: 30
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Dá aula de:
- Intermediate Operations: Clearing
- Introduction to Fraud
- Introduction to Operations
- Introduction to Portfolio Management
- Introduction to the Payments Landscape
- Introduction to the Payments Landscape: Digital Trends
- Introduction to the Payments Landscape: Understanding Acquiring
- Payments Fundamentals
- Private Payments Fundamentals (In-Person) KBank
"Quando dou aulas, minha função mais importante é facilitar as interações entre você e seus colegas, para que possa compartilhar experiências reais de vida e ganhar perspectivas de diferentes mercados. Meu objetivo não só é fazer com que você aprenda algo novo e relevante para seu cargo, mas também ter contato com ideias e obter inspiração para melhorar seu desempenho – e o desempenho de sua organização."
Tenho experiência prática tanto no aspecto operacional quanto no aspecto de gestão empresarial dos serviços bancários e financeiros, o que inclui 18 anos em treinamento, aprendizado e desenvolvimento. Sou um consultor de carreiras reconhecido que gosta de viajar, de tecnologia, de música. Atualmente, estou aprendendo a tocar violão.
- Anos no setor de pagamento:
- Anos no setor de pagamento: 27
- Dá aula de:
"Meu objetivo é promover uma experiência de aprendizado onde você aproveita de verdade o aprendizado sobre os diferentes aspectos do setor de pagamentos e também troca ideias comigo e com seus colegas de forma aberta, dinâmica e interativa."
Trago uma perspectiva global ao meu treinamento, pois já vivi em vários países e viajei pelo mundo com frequência. Falo inglês e espanhol fluentemente, e consigo manter conversas em francês. Também sou um ávido colecionador de cartões de crédito e débito antigos e sou apaixonado pela história dos cartões.
- Anos no setor de pagamento: 10
- Dá aula de:
- Anos no setor de pagamento:
- Anos no setor de pagamento: 1
- Dá aula de:
“Como participante do meu curso, você saberá mais sobre as ameaças e as melhores práticas de segurança cibernética, com foco nas considerações e desafios do setor de pagamentos. Você também aprenderá sobre os vários requisitos regulatórios e do setor que desempenham um papel importante na segurança cibernética de pagamentos.”
Tenho mais de 20 anos de experiência em várias funções, desde operações de infraestrutura e desenvolvimento de aplicativos até segurança cibernética. Tenho bacharelado em liderança organizacional e mestrado em gestão de TI, com especialização em segurança cibernética da Universidade do Estado do Colorado. Minhas certificações incluem Profissional Certificado de Segurança de Sistemas de Informação (CISSP), Gerente Certificado de Segurança da Informação (CISM) e Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP).
Trago uma perspectiva única à minha função, pois vivenciei várias culturas diferentes. Tive a oportunidade de trabalhar em vários projetos globais, incluindo o tempo que morei em Tóquio, Japão. Também morei nos Estados Unidos, incluindo os estados da Califórnia, Colorado, Connecticut, Havaí, Nevada, Nova Jersey, Carolina do Norte, Texas e Ilhas Virgens dos EUA. Fora do trabalho, gosto de viagens, jardinagem e carros clássicos.
- Anos no setor de pagamento: 21
“Meu objetivo é dar aos participantes dos meus cursos um claro entendimento sobre os principais impulsionadores, riscos e oportunidades dos negócios relacionados a cartões e ajudá-los a crescer e desenvolver, de forma ideal, novas iniciativas para suas empresas.”
Tenho histórico amplo em finanças, abrangendo bancos corporativos, fusões e aquisições e pagamentos. Minha carreira percorreu o mundo; trabalhei no Reino Unido, Bélgica, Alemanha, Oriente Médio e Europa Central e Oriental. Comecei como trainee no Lloyds Bank na Bélgica e depois passei a ter cargos seniores em empresas, incluindo Citibank, GE Capital e MasterCard.
Fora do trabalho, gosto de viajar, principalmente de trem, e aprender novos idiomas. Falo nove idiomas, incluindo alemão, francês, húngaro e romeno.
- Anos no setor de pagamento: 35
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Dá aula de:
- Intermediário de Operações: Compensação
- Intermediário de Operações: Liquidação
- Introdução à Gestão de Carteiras
- Introdução a Operações
- Introdução ao cenário de pagamentos: Entendendo o Credenciamento
- Introdução ao Cenário de Pagamentos: Tendências Digitais
- Introdução ao Cenário do Setor de Pagamentos
- Resolução de Disputas Intermediário
- Resolução de Disputas Introdutório
"O melhor professor é aquele que inspira. Eu espero que você obtenha ainda mais conhecimentos técnicos em meus cursos – e desejo que tenha a inspiração para trabalhar com amor."
Minha língua materna é o português e também sou fluente em inglês. Fora da Visa University, eu adoro andar de moto em viagens longas e gosto de filmes biográficos, livros e vinhos.
- Anos no setor de pagamento: 8
- Dá aula de:
"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."
- Anos no setor de pagamento: 25
- Dá aula de:
"Quando você participa de um dos meus cursos, você ganha uma percepção mais clara dos produtos, serviços e sistemas da Visa, o que ajuda a sua empresa e melhorar a eficiência e reduzir os riscos. Ajudarei você a progredir na carreira, dando um melhor entendimento da melhor forma de trabalhar com a Visa e como você pode se beneficiar do sistema digital em constante mudança."
Antes de começar na Visa, fiz mestrado em ciência em engenharia elétrica e fui professora de física, eletrônica e engenharia elétrica em universidades e faculdades na Rússia e no Reino Unido. Minha língua materna é o russo e sou fluente em inglês. Gosto de teatro, música (principalmente clássica), ler histórias de detetive antigas, jogos de palavras e jardinagem.
- Anos no setor de pagamento: 40
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Dá aula de:
- Intermediate Portfolio Management: Adapting to Change
- Intermediate Portfolio Management: Adapting to Change (In-Person)
- Intermediate Portfolio Management: Early Months on Book (EMOB)
- Introduction to Portfolio Management: Principles of Profitability (In-Person)
- Payments Management Lab
- Payments Management Lab — Live
"Meu objetivo é dar a você perspectivas valiosas, comprovadas e úteis, de modo que, ao sair da minha sala de aula, você tenha obtido conhecimento e uma compreensão que seja tanto relevante quanto aplicável na prática."
Em minha carreira no setor de pagamentos, criei, gerenciei e transformei a emissão e o credenciamento em uma vasta gama de ambientes diferentes, desde a criação de programas em mercados em desenvolvimento com infraestrutura limitada até a revitalização de programas consolidados em mercados tradicionais e competitivos. Gosto de trazer uma perspectiva global aos meus cursos, pois já conheci mais de 111 mercados internacionais (e esse número continua aumentando) e gosto do desafio de encontrar soluções que se encaixem tanto global quanto localmente.
- Anos no setor de pagamento: 40
"Os setor de pagamentos é dinâmico e está em constante crescimento, e o sucesso é construído pela sua base. Meus cursos introdutórios são criados para garantir que você tenha uma forte compreensão dos fundamentos básicos que podem ser aplicados em seu trabalho diário."
Antes de me aposentar, ocupei o cargo de Reitor da Escola de Pagamentos Digitais da Visa University, onde fui responsável pelo desenvolvimento e implementação de cursos sobre fraude e operações.
Em meu tempo livre, gosto de combinar minha paixão por história e viagens e já visitei mais de 40 países.
- Anos no setor de pagamento: 31
- Dá aula de:
"No meu curso, você aprenderá como otimizar suas atividades de marketing em cada um dos quatro estágios do gerenciamento do ciclo de vida do cliente na relação de pagamentos (aquisição, ativação, uso e retenção), desde o design do produto até a retenção do cliente."
Comecei minha carreira na Eurocard em 1991 e passei a liderar suas atividades de desenvolvimento corporativo pós-fusão. Também passei vários anos liderando projetos de consultoria para uma empresa de pesquisa global trabalhando com clientes como Visa, British Airways e American Express. Desempenhei um papel fundamental no desenvolvimento de vários programas da Visa University, incluindo o Visa Global Challenge (agora Payments Management Challenge) e a simulação para o Laboratório de Gerenciamento de Pagamentos.
Sou poliglota (fluente em espanhol, francês, galês e português), gosto de jogar tênis e recentemente voltei a jogar golfe após uma pausa de 25 anos para ter quatro filhos.
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
"Meu objetivo é desafiar as pessoas, para que levem suas capacidades de resolução de disputas a um novo patamar. Dou autonomia a elas para que apliquem o conhecimento que adquirem em nossos cursos à execução de mudanças positivas em suas funções, suas organizações, e, em última instância, em suas carreiras."
Antes de entrar na Visa, fui gerente da equipe de gerenciamento de resolução de disputas na Mastercard por 24 anos. Também trabalhei no Chase Manhattan Bank por vários anos. Fora do trabalho, gosto de música e de tocar diversos instrumentos musicais, incluindo o dulcimer.
- Anos no setor de pagamento: 5
“Em meus cursos, compartilharei meus conhecimentos e experiências reais para fornecer a você uma base sólida em gestão de portfólio, compartilhar as melhores práticas de diferentes mercados e ajudá-lo a aumentar seu conjunto de habilidades profissionais.”
Tenho 20 anos de experiência em bancos de varejo, onde adquiri habilidades técnicas e gerenciais em áreas que incluem desenvolvimento de negócios, gerenciamento de portfólio, treinamento e promoção do crescimento organizacional e da lucratividade. Além disso, gerenciei com sucesso contas de clientes importantes e complexas ao longo de minha carreira, com foco no desenvolvimento de negócios e relacionamentos.
Sou bacharel em comércio exterior e administração de empresas pela Universidade de Helwan, no Cairo. Fora do trabalho, gosto de ler, tocar piano e viajar pelo mundo.
- Anos no setor de pagamento: 18
“O objetivo é aplicar minha vasta experiência trabalhando extensivamente com emissores líderes em diferentes regiões geográficas para trazer uma perspectiva prática em meus cursos. Meu objetivo é ajudá-lo a aplicar seu novo conhecimento para uso prático imediato dos negócios.”
Anteriormente, trabalhei com a Visa por sete anos e me engajei ativamente com os principais emissores para aconselhar sobre produtos de pagamento e marketing internacional. Tenho ampla experiência em trabalhar com emissores nas regiões AP e CEMEA e também encabecei atividades de pagamentos e cartões, oferecendo produtos de pagamento avançados e mantendo funções regionais.
Adoro viajar para lugares diferentes e buscar novas experiências culturais. Quando estou nos EAU, adoro viajar de carro e acampar com minha família.
- Anos no setor de pagamento: 24
“Quando estou ministrando um curso, meu objetivo é ajudar os participantes a desenvolver um senso de confiança na resolução de seus próprios desafios comerciais, por meio de uma combinação de metodologias práticas e estudos de caso relacionados ao mundo real.”
Tenho mais de 20 anos de experiência como profissional de bancos de varejo e pagamentos, trabalhando para bancos líderes do mercado e emissores de cartões que operam nos segmentos de consumidor, pequenas e médias empresas (PME) e premium. Desenvolvi, lancei e gerenciei uma infinidade de novas propostas de pagamento, sustentadas por estratégias comerciais claras que defendem o valor do cliente.
Fora do trabalho, muitas vezes vou a galerias de arte, expandindo minha apreciação pela arte moderna e contemporânea em todas as suas diferentes formas.
- Anos no setor de pagamento: 23
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Dá aula de:
- Intermediate Operations: Clearing
- Intermediate Operations: Settlement
- Introduction to Dispute Resolution
- Introduction to Operations
- Introduction to Portfolio Management
- Introduction to the Payments Landscape
- Introduction to the Payments Landscape: Digital Trends
- Introduction to the Payments Landscape: Digital Trends (In-Person)
"Durante meus cursos, trabalho para garantir que os participantes obtenham um entendimento sólido do assunto, tanto em detalhes quanto no resumo. Para mim, é importante que os participantes possam aplicar seus aprendizados e conhecimentos em vários níveis em suas organizações. Gosto de analisar tendências no mundo dos pagamentos e busco compartilhar essas atualizações em meus cursos."
Tenho mais de 23 anos de experiência em toda a cadeia de valor dos pagamentos. Sou especialista nos processos de compensação e liquidação da Visa e tenho experiência em plataformas de resolução de disputas e fidelidade. Ao longo da minha carreira, trabalhei em carteiras de cartões de crédito, débito e pré-pagos com grandes bancos credenciadores e emissores em diferentes regiões, incluindo Estados Unidos, Europa, Oriente Médio e Ásia/Pacífico.
Sou fã de ginástica e já participei de várias maratonas. Não vejo a hora de correr na maratona de Dubai e me dedicar a um melhor momento pessoal.
- Anos no setor de pagamento: 17
“Espero que os participantes do meu curso obtenham insights profundos sobre fraude e risco, ferramentas práticas que possam aplicar imediatamente em suas funções e uma base sólida de conhecimento que possam usar para tomar decisões informadas.”
Antes de ingressar na Visa, passei mais de 17 anos tornando os pagamentos mais seguros e reduzindo fraudes para as principais instituições financeiras do Sudeste Asiático e da Austrália. Sou bacharel em psicologia pela University of New South Wales (UNSW) e bacharel em contabilidade e gestão de negócios pela Western Sydney University.
Fora do trabalho, você pode me encontrar com muita cafeína e passeando pelos cafés locais.
- Anos no setor de pagamento: 10
"Minha meta é que os participantes do meu curso desenvolvam uma compreensão abrangente do processo de resolução de disputas, criando confiança, habilidades e conhecimentos que possam ser aplicados imediatamente em sua vida profissional."
Antes da Visa, trabalhei como especialista em disputas para o JP Morgan Chase, onde aprimorei minhas habilidades e adquiri amplo conhecimento no gerenciamento de casos de disputas. Em 2017, entrei para a Visa como analista associado de disputas. Essa experiência me deu uma compreensão profunda do processo de resolução de disputas, bem como da importância da negociação, da resolução de conflitos, da solução de problemas e da tomada de decisões.
Fora do trabalho, gosto de cozinhar e viajar, principalmente quando o destino é uma praia.
- Anos no setor de pagamento: 20
"Os participantes do meu curso terão uma compreensão maior do ecossistema de pagamentos e de sua função na segurança dos dados de pagamento."
Ao longo dos meus mais de 20 anos de experiência prática em risco, segurança cibernética, conformidade e governança, desenvolvi um interesse especial em estruturas de gerenciamento de segurança, arquitetura de segurança inovadora e projetos de software, e como os conceitos e as tecnologias emergentes afetarão nossa privacidade e segurança como consumidores e empresas.
Fora do trabalho, adoro velejar, fazer caminhadas em locais remotos e viajar para descobrir (e redescobrir) destinos únicos.
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
“Ao participar do meu curso, eu quero que você tenha um conhecimento mais profundo sobre débito, um produto de pagamento que continua tendo um sucesso significativo quando comparado aos gastos com dinheiro vivo e cheques. Após cobrir os aspectos básicos – o cenário do mercado, as características do usuário de débito e casos comerciais do emissor, darei algumas recomendações de melhores práticas para acelerar o crescimento na sua própria carteira de débito.”
Antes da Visa, atuei em cargos sêniores no Bank of America (Divisão de Serviços Bancários Interativos) e na Cash Station (hoje Star), uma rede regional de caixas automáticos e POS de Débito que atende à região metropolitana de Chicago. Minha primeira função no setor de pagamentos era levar a rede de caixas automáticos Cash Station ao ponto de venda — a primeira implementação do débito naquele mercado e uma forma fantástica de aprender o “beabá” daquele negócio. Tenho bacharelado em Artes em Estudos Americanos da Georgetown University e mestrado em Gestão em marketing e finanças da J.L. Kellogg Graduate School of Management da Northwestern University. Como eu moro na área da baía de São Francisco, gosto de ficar com meu marido e nossos três filhos adolescentes — praticando esportes, viajando para países novos e interessantes, e falando sobre os eventos atuais enquanto jantamos.
- Anos no setor de pagamento: 35
- Dá aula de:
“Quero muito compartilhar meu conhecimento e experiência com os participantes dos meus cursos. Juntos, falaremos sobre como os pagamentos evoluíram, aprenderemos sobre o cenário atual e descobriremos as tendências que moldarão nosso setor nos próximos anos.”
Tenho 35 anos de experiência no setor de pagamentos. Antes do meu cargo atual, eu era Diretor de Produtos Emergentes para 44 países e territórios na América Latina e no Caribe, e encabecei iniciativas como a do chip EMV e a de pagamentos sem contato, incluindo Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay.
Sou formado em engenharia cibernética e ciência da computação pela Universidade La Salle na Cidade do México. Concluí programas de liderança e educação executiva na School of Business da Universidade de Miami, Harvard Business School, Kellogg School of Management e no Massachusetts Institute of Technology (MIT). Fora do trabalho, gosto de praticar mergulho. Sou fluente em inglês, espanhol e português.
- Anos no setor de pagamento: 2
“Como participante do meu curso, você terá uma compreensão fundamental das ameaças e riscos à segurança cibernética, bem como dos vários requisitos regulatórios e do setor que afetam o setor de pagamentos.”
Antes de entrar na Visa, passei 15 anos em auditoria interna e gerenciamento de risco, com foco nas auditorias de tecnologia da informação. Tenho diploma de associado em segurança cibernética da Austin Community College, um diploma de bacharel pela Universidade do Texas em Austin e um mestrado pela Universidade do Texas na Lyndon B. Johnson (LBJ) School of Public Affairs de Austin. Sou auditora certificada de Sistemas de Informação, profissional certificada de Segurança do Sistema de Informações, PCI – Assessora de Segurança Interna e Auditora Interna Certificada.
Fora do trabalho, gosto de criar modelos complexos em LEGO e oferecer voluntariamente treinamento de cães, além de ensinar técnicas de treinamento de cães na Austin Humane Society. Gosto de viajar pelo mundo; vivi em três continentes diferentes.
- Anos no setor de pagamento: 41
-
Dá aula de:
- Advanced Dispute Resolution
- Introducción a Resolución de Controversias
- Introducción al Manejo de Portafolios
- Introducción al Panorama de Pagos: Comprensión de la Adquirencia
- Introduction to Fraud
- Introduction to the Payments Landscape: Understanding Acquiring
- Resolución de Controversias — Nivel Avanzado
- Resolución de Controversias — Nivel Intermedio
“Meu objetivo é que os participantes se engajem ativamente nas discussões e concluam meus cursos com ideias que possam impactar positivamente seus resultados. Também busco ajudá-los a obter conhecimento avançado, incentivando-os a compartilhar suas experiências um com o outro e contribuindo com percepções de minha própria experiência.”
Antes de entrar na Visa, trabalhei no Citi, onde supervisionava o departamento de atendimento ao cliente do emissor e gerenciava as operações de credenciamento no Caribe. Também atuei como Diretor de Operações da Mastercard, nos setores de operações, resolução de disputas, segurança, risco e gerenciamento de franquia. Também trabalhei em várias empresas no âmbito das fintechs como engenheiro de vendas e gerente de chargeback.
Falo inglês, espanhol e português (no caso do português, o suficiente para manter uma conversa). Fora do trabalho, gosto de ler, viajar e tentar criar boas listas de música.
- Anos no setor de pagamento: 31
- Dá aula de:
“Sou apaixonado pelo setor de pagamentos e seus desafios tecnológicos em evolução. Quando estou ministrando um curso, acredito em tornar o aprendizado uma experiência divertida, compartilhando meu conhecimento de maneira clara e simples e fornecendo exemplos práticos para fornecer as ferramentas necessárias para resolver disputas com eficiência e integridade.”
Antes de fundar a IO Resolution, ocupei o cargo de Diretor de Gerenciamento de Resolução de Disputas da Europa na Mastercard, onde trabalhei por mais de 28 anos fornecendo experiência em chargeback tanto interna quanto externamente. Também gerenciei a revisão de casos de arbitragem e compliance e ministrei treinamentos de chargeback altamente reconhecidos para comerciantes e instituições financeiras com o objetivo de reduzir perdas financeiras para suas organizações.
Sou fluente em francês e inglês. Fora do trabalho, adoro caminhar nas montanhas, praticar ioga e cozinhar para amigos e familiares.
- Anos no setor de pagamento: 14
- Dá aula de:
“Espero que o curso que ministrei ofereça aos participantes uma sólida introdução aos fundamentos da segurança cibernética em pagamentos e cultive seu interesse por esse setor complexo e dinâmico do setor de pagamentos.”
Comecei minha carreira em tecnologia da informação no Reino Unido, especializando-me em segurança cibernética para o setor de serviços bancários e financeiros. Mudei-me para os Estados Unidos em 2006 e entrei para a Visa em 2012, onde ocupei várias funções, incluindo a liderança do programa para estabelecer os recursos de resposta a incidentes da Visa para a nuvem pública.
Tenho várias certificações do setor, incluindo Certified Information Systems Security Professional (CISSP), Certified Cloud Security Professional (CCSP) e Certified Information Systems Auditor (CISA), além de várias certificações de fornecedores.
Fora do trabalho, gosto de passar o tempo com minha família nas montanhas do Colorado - gosto de andar de mountain bike no verão e esquiar no inverno.
- Anos no setor de pagamento: 3
“Em meu curso, os participantes primeiro desenvolverão o conhecimento básico sobre a estrutura do setor de pagamentos, incluindo os principais conceitos e partes interessadas. Em seguida, eles desenvolverão esse conhecimento aprendendo sobre os domínios críticos de segurança cibernética para proteger o ecossistema de pagamentos.”
Sou um profissional experiente em tecnologia e cibernética, com uma vasta experiência de quase uma década. Minhas principais competências estão em produtos e segurança, especialmente em gerenciamento de vulnerabilidades, segurança na nuvem e segurança de aplicativos. Ao longo de minha carreira, tenho me empenhado em aproveitar a tecnologia para impulsionar o crescimento dos negócios e aprimorar as medidas de segurança. Minha compreensão do panorama geral e dos detalhes minuciosos foi fundamental para o sucesso na entrega de projetos complexos.
Fora do trabalho, gosto de apresentar podcasts e sou autor de vários livros sobre segurança cibernética.
- Anos no setor de pagamento: 10
“Estou motivado pelo desafio e pela oportunidade de proteger a maior rede de pagamentos do mundo e aumentar a confiança e a segurança dos clientes e partes interessadas da Visa. No meu curso, os participantes compreenderão as abordagens fundamentais que devem adotar em sua própria organização para proteger seus dados importantes de pagamento.”
Tenho histórico e credenciais em segurança cibernética, segurança em nuvem e gerenciamento de risco. Anteriormente, liderei as equipes de Gerenciamento de Risco de Tecnologia de Terceiros e Arquitetura de Segurança de Produtos da Visa, que gerenciam a avaliação de segurança e a governança da Visa, incluindo fornecedores e parceiros.
Antes de entrar na Visa, trabalhei na empresa de contabilidade pública Grant Thornton, onde gerenciei relatórios de atividades suspeitas (SAR) e serviços de Auditoria de TI para clientes nos EUA e Europa.
Falo três idiomas: inglês, canarês e hindi (no caso do hindi, o suficiente para manter uma conversa). Fora do trabalho, gosto de agricultura e de pegar a estrada.
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
“Nosso setor de pagamentos digitais é incrível e está sempre evoluindo. À medida que os pagamentos e a tecnologia evoluem, devemos continuar a ganhar a confiança das pessoas, protegendo dados e evitando fraudes. Quando você participa do meu curso, meu objetivo é dar a você conhecimento e percepções para ajudá-lo a gerenciar melhor as ameaças de fraude e a proteger o crescimento da sua empresa.”
Antes de entrar no escritório da Visa no México e, por fim, me mudar para Miami, comecei minha carreira em operações e tecnologia junto a instituições financeiras no México. Ao longo dos anos, trabalhei com organizações em toda a região da América Latina e Caribe (ALC), incluindo o Cone Sul, zona andina, Caribe e América Central.
Sou formado pelo programa Profissional de Segurança Cibernética na Universidade de Miami. Fora do trabalho, amo caminhar e nadar com minha filha e minha esposa. Sou fluente em espanhol e inglês.
- Anos no setor de pagamento: 33
- Dá aula de:
"Eu espero que você conclua um de meus cursos com um entendimento melhor do que compõe a construção de ferramentas usadas no controle de risco de crédito, pois elas desempenham um papel importante para os emissores. Com esse conhecimento, haverá mais chances de você adotar e aproveitar essas ferramentas na sua empresa, o que deve impulsionar a lucratividade da sua carteira de cartões de crédito."
Em 1993, cofundei a Scoring Solutions, Inc., uma empresa de modelagem estatística e consultoria especializada no setor de serviços financeiros, que depois foi adquirida pela Lending Science DM, Inc. em 2017. Desenvolvi e implementei novos scorecards (cartões de pontuação) e sistemas de segmentação para diversas organizações no mundo todo. Sou fluente em inglês e espanhol e gosto de velejar, praticar jardinagem e passar o tempo com meus dois netos.
- Anos no setor de pagamento: 4
“Detectar e prevenir ameaças de fraude é fundamental para o sucesso da sua organização. Meu objetivo é fornecer a você uma base sólida em princípios de gerenciamento de risco e uma compreensão da importância da boa governança de risco em um ambiente de sala de aula aberta, onde você pode compartilhar as melhores práticas com colegas de todo o mundo. Espero que você aplique seus novos conhecimentos e habilidades para realizar mudanças que otimizarão sua estratégia de gerenciamento de riscos.”
Tenho ampla experiência em gerenciamento de risco e ocupei cargos de estratégia, gestão de produtos e consultoria na Visa, Mastercard, Fiserv, SAS e FICO. Ao longo da minha carreira, meu foco tem sido alavancar a mitigação de risco do emissor, otimização de autorização e estratégia de fraude para gerar insights de risco funcionais, recursos inovadores, automação e liderança de pensamento.
Sou bilíngue em inglês e português. Fora da Visa, gosto de mountain bike e de treinar os times de futebol dos meus filhos e atualmente estou trabalhando para obter uma licença de treinador de futebol dos EUA.
- Anos no setor de pagamento: 27
“Minha esperança é que você, ao fazer um dos meus cursos, compreenda melhor a anatomia de um evento de fraude e as melhores maneiras de proteger proativamente sua organização antes que ela sofra perdas.”
Comecei minha carreira no setor de pagamentos na STAR Network, gerenciando os fóruns de clientes semestrais. Entrei na Visa em 2000 e ocupei cargos nas equipes de produtos, tesouraria e preparação do cliente. Também trabalhei em atendimento ao cliente, onde consultei oportunidades para melhorar o processo de autorização enquanto observava atentamente questões relacionadas a fraudes.
Quando não estou na Visa, gosto de acampar com minha família e com meu golden retriever (Bentley) em nosso motorhome.
- Anos no setor de pagamento: 23
- Dá aula de:
“Acredito que fazer perguntas e compartilhar experiências são uma parte importante do processo de aprendizagem. Todas as perguntas são inteligentes e importantes, e incentivo os participantes dos meus cursos a trazerem suas próprias perspectivas particulares e a fazerem perguntas para enriquecer a experiência para todos.“
Tenho mestrado em Gestão Empresarial pela A.B Freeman School of Business da Universidade Tulane e bacharelado em economia pela Universidade Mackenzie do Brasil. Sou fluente em português, inglês e espanhol.
- Anos no setor de pagamento: 12
“Meu objetivo é capacitar as pessoas com as habilidades e os conhecimentos necessários para navegar pelo complexo e muitas vezes incompreendido mundo da resolução de disputas. Tenho certeza de que as sessões que conduzo serão benéficas para elas, tanto profissional quanto pessoalmente.”
Comecei minha carreira na Visa gerenciando todos os aspectos do processo de resolução de disputas em nome dos clientes emissores do Serviço de Processamento de Débito da Visa. Ao longo dos anos, adquiri um profundo conhecimento da estrutura de resolução de disputas da Visa, bem como do processamento de transações, que inclui autorização, compensação e liquidação.
Fora do trabalho, gosto de fazer levantamento de peso e treinamento de força. Também adoro ouvir podcasts relacionados a liderança, comunicação e psicologia humana.