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Tenha acesso às novas ideias, a estratégias relevantes e às melhores práticas compartilhadas pelos instrutores da Visa University e especialistas do setor. Suas décadas de experiência prática e especialização na Visa ajudarão você a aumentar seu conhecimento sobre pagamentos e acelerar sua carreira.


Chamseddine Bessaker
Dubai, UAE
Chamseddine Bessaker
Director, Risk, Visa
  • Anos no setor de pagamento: 17

"Tenho compromisso total de criar um ambiente onde você sai do meu curso não só com um entendimento sobre o que é gerenciamento e melhores práticas de risco de pagamentos, mas também com uma nova confiança para aplicar o que aprendeu e, dessa forma, crescer no seu cargo e na sua carreira."

Como Diretor de Riscos da Visa no Oriente Médio e Norte da África, sou responsável pelo gerenciamento dos riscos ao sistema de pagamentos. Trabalho junto a bancos, comerciantes, governos, reguladores, autoridades policiais e outras partes interessadas para garantir que o sistema de pagamentos permaneça seguro, e que portadores de cartão, bancos e comerciantes também se beneficiem das vantagens dos pagamentos digitais.

Minha experiência em pagamentos inclui desenvolvimento comercial, gerenciamento de risco, resolução de disputas e gestão de projetos. Antes de entrar na Visa, fiquei 10 anos na Tunísia trabalhando no Banque Nationale Agricole, onde, entre outras atividades, atuava como gerente de fraude e disputas. Tenho formação em marketing e um MBA em gerenciamento de bancos, sou fluente em árabe, francês e inglês (e estou estudando para ser fluente em espanhol).
Anthony (Tony) Carter
Singapore
Anthony (Tony) Carter
Gerente de treinamento, Visa

"Quando dou aulas, minha função mais importante é facilitar as interações entre você e seus colegas, para que possa compartilhar experiências reais de vida e ganhar perspectivas de diferentes mercados. Meu objetivo não só é fazer com que você aprenda algo novo e relevante para seu cargo, mas também ter contato com ideias e obter inspiração para melhorar seu desempenho – e o desempenho de sua organização."

Como Gerente de Treinamento na Visa, dou cursos para nossos clientes no mundo todo. Também sou o principal instrutor de diversos cursos da Visa University, onde abordo as atuais tendências globais e os processos da Visa, a fim de garantir que o conteúdo que ensino continue relevante em nosso setor que está sempre em transformação.

Tenho experiência prática tanto no aspecto operacional quanto no aspecto de gestão empresarial dos serviços bancários e financeiros, o que inclui 18 anos em treinamento, aprendizado e desenvolvimento. Sou um consultor de carreiras reconhecido que gosta de viajar, de tecnologia, de música. Atualmente, estou aprendendo a tocar violão.
Rogerio Cazelato
Miami, USA
Rogerio Cazelato
Director, Market Learning, Visa

"Embora meus cursos forneçam um conhecimento técnico, minha tarefa mais importante é ouvir atentamente às suas questões e dúvidas, para que eu possa compreender os desafios subjacentes que você enfrenta. Meu desejo é que você saia da sala de aula sabendo que as melhores soluções e processos vêm do pensamento crítico, da diversidade de pontos de vista e das decisões centradas no consumidor."

Como Diretor de Aprendizado de Mercado da Visa, uma das minhas principais responsabilidades é oferecer e facilitar programas de treinamento para nossos clientes. Também desenvolvo novos programas educacionais para as equipes internas da Visa, onde atuo como consultor, designer de conteúdo, coordenador e facilitador.

Entrei na Visa em 2013 e fui responsável pelo desenvolvimento dos produtos de débito na região do Caribe. Em 2016, fiz parte da equipe de Produtos de Consumo, expandindo minhas responsabilidades para o restante da América Latina. Mas recentemente, em 2017, liderei uma iniciativa regional para introduzir e expandir os pagamentos sem contato. Eu nasci e fui criado em São Paulo, no Brasil, e falo fluentemente português, inglês e espanhol. Quando não estou dando aulas, você pode me encontrar tocando violão ou me dedicando à minha paixão por fotografia e leitura.
James Cranfield
Madrid, Spain
James Cranfield
Founder, Insight Consultancy

"Meu objetivo é promover uma experiência de aprendizado onde você aproveita de verdade o aprendizado sobre os diferentes aspectos do setor de pagamentos e também troca ideias comigo e com seus colegas de forma aberta, dinâmica e interativa."

Como Diretor-Geral na Insight Consultancy, lidero projetos de consultoria e treinamento focados no aspecto quantitativo da atividade comercial e crio modelos financeiros e simulações personalizadas para os clientes. Tenho experiência em lucratividade do emissor e do credenciador e já ajudei centenas de bancos no mundo todo a otimizar suas carteiras de pagamento.

Trago uma perspectiva global ao meu treinamento, pois já vivi em vários países e viajei pelo mundo com frequência. Falo inglês e espanhol fluentemente, e consigo manter conversas em francês. Também sou um ávido colecionador de cartões de crédito e débito antigos e sou apaixonado pela história dos cartões.
José Foltran
São Paulo, Brazil
José Foltran
Training Manager, Visa

"O melhor professor é aquele que inspira. Eu espero que você obtenha ainda mais conhecimentos técnicos em meus cursos – e desejo que tenha a inspiração para trabalhar com amor."

Como Gerente de Treinamento da Visa, sou responsável pelo oferecimento de cursos em português para nossos clientes e parceiros. Tenho uma ampla experiência no setor de pagamentos, incluindo o trabalho direto com emissores, credenciadores e processadores, além de cargos de liderança em tecnologia da informação, marketing, gerenciamento de projetos, operações e vendas.

Minha língua materna é o português e também sou fluente em inglês. Fora da Visa University, eu adoro andar de moto em viagens longas e gosto de filmes biográficos, livros e vinhos.
Loren Franklin
Dubai, UAE
Loren Franklin
Training Director, Visa

"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."

"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."
Natalia Grant-Ross
London, UK
Natalia Grant-Ross
Training Manager, Visa

"Quando você participa de um dos meus cursos, você ganha uma percepção mais clara dos produtos, serviços e sistemas da Visa, o que ajuda a sua empresa e melhorar a eficiência e reduzir os riscos. Ajudarei você a progredir na carreira, dando um melhor entendimento da melhor forma de trabalhar com a Visa e como você pode se beneficiar do sistema digital em constante mudança."

Como Gerente de Treinamento na Visa, dou treinamentos externos a clientes da Visa, incluindo treinamentos particulares. Entrei na Visa como gerente de desenvolvimento comercial antes de atuar como Diretora de Operações da Região da Europa Central e Norte da África (CENA) no setor de Serviços de Suporte ao Cliente na região Europa Central e Leste Europeu, Oriente Médio e África (CEMEA).

Antes de começar na Visa, fiz mestrado em ciência em engenharia elétrica e fui professora de física, eletrônica e engenharia elétrica em universidades e faculdades na Rússia e no Reino Unido. Minha língua materna é o russo e sou fluente em inglês. Gosto de teatro, música (principalmente clássica), ler histórias de detetive antigas, jogos de palavras e jardinagem.
Peter Hall
London, UK
Peter Hall
Managing Partner, Intuition International Limited

"Meu objetivo é dar a você perspectivas valiosas, comprovadas e úteis, de modo que, ao sair da minha sala de aula, você tenha obtido conhecimento e uma compreensão que seja tanto relevante quanto aplicável na prática."

Como Sócio-Diretor da Intuition International Limited, transmito a meus clientes o conhecimento e a experiência que os possibilitam ter uma vantagem comercial e permitam o crescimento. Uso uma combinação de princípios sólidos, melhores práticas e experiências em primeira mão para gerar oportunidades de aprendizado que atendem às necessidades do atual setor de pagamentos.

Em minha carreira no setor de pagamentos, criei, gerenciei e transformei a emissão e o credenciamento em uma vasta gama de ambientes diferentes, desde a criação de programas em mercados em desenvolvimento com infraestrutura limitada até a revitalização de programas consolidados em mercados tradicionais e competitivos. Gosto de trazer uma perspectiva global aos meus cursos, pois já conheci mais de 111 mercados internacionais (e esse número continua aumentando) e gosto do desafio de encontrar soluções que se encaixem tanto global quanto localmente.
Timothy Hopkins
St. Louis, USA
Timothy Hopkins
Training Manager, Visa

"Meu objetivo é desafiar as pessoas, para que levem suas capacidades de resolução de disputas a um novo patamar. Dou autonomia a elas para que apliquem o conhecimento que adquirem em nossos cursos à execução de mudanças positivas em suas funções, suas organizações, e, em última instância, em suas carreiras."

Como Gerente de Treinamento da Visa, sou responsável pelo oferecimento de treinamentos a nossos clientes norte-americanos. Eu me especializei em treinamento relacionado a disputas e tenho o orgulho de ter sido o instrutor do primeiro curso do programa de bolsas de estudo de Certificação de Resolução de Disputas Visa.

Antes de entrar na Visa, fui gerente da equipe de gerenciamento de resolução de disputas na Mastercard por 24 anos. Também trabalhei no Chase Manhattan Bank por vários anos. Fora do trabalho, gosto de música e de tocar diversos instrumentos musicais, incluindo o dulcimer.
Gemma King
London, UK
Gemma King
Training Manager, Visa
  • Anos no setor de pagamento: 11

"Eu me esforço para criar um ambiente de sala de aula que faça você se sentir motivado e com energia. Meu objetivo é ministrar treinamentos que sejam um uso valioso do seu tempo e proporcionem conhecimentos que possam ser aplicados imediatamente na sua função."

Como Gerente de Treinamentos da Visa, sou o ponto de contato de atendimento ao cliente na Europa, onde meu foco é gerenciar as solicitações de treinamento do cliente. Também ministro treinamentos tanto externamente para clientes quando internamente, para diversos cargos e funções.

Antes de entrar na Visa University, fiquei cinco anos na Visa, gerenciando projetos como parte da equipe de implementação do cliente. Nessa função, adquiri habilidades técnicas, além de relacionamentos e conhecimento em atendimento ao cliente. Também tive a oportunidade de trabalhar na campanha de marketing nos Jogos Olímpicos de Londres 2012 da Visa. Fora do trabalho, gosto de me propor desafios, descobrir músicas novas e antigas, e dançar segurando uma escova de cabelos quando ninguém está olhando (exceto meu filho, que entra na brincadeira).
Mary Pat McMahon
San Francisco, USA
Mary Pat McMahon
Global Head of Debit, Visa

“Ao participar do meu curso, eu quero que você tenha um conhecimento mais profundo sobre débito, um produto de pagamento que continua tendo um sucesso significativo quando comparado aos gastos com dinheiro vivo e cheques. Após cobrir os aspectos básicos – o cenário do mercado, as características do usuário de débito e casos comerciais do emissor, darei algumas recomendações de melhores práticas para acelerar o crescimento na sua própria carteira de débito.”

Como Diretora de Débito Global na Visa, minha equipe é responsável por promover o crescimento global e a evolução das ofertas de produtos de débito da Visa, que gera mais de USD 3,5 trilhões em volume anual de pagamentos no mundo todo. Antes dessa função, eu era responsável por gerenciar o produto de Débito Visa nos EUA e por promover o crescimento nas carteiras de emissores de débito da Visa dos EUA.

Antes da Visa, atuei em cargos sêniores no Bank of America (Divisão de Serviços Bancários Interativos) e na Cash Station (hoje Star), uma rede regional de caixas automáticos e POS de Débito que atende à região metropolitana de Chicago. Minha primeira função no setor de pagamentos era levar a rede de caixas automáticos Cash Station ao ponto de venda — a primeira implementação do débito naquele mercado e uma forma fantástica de aprender o “beabá” daquele negócio. Tenho bacharelado em Artes em Estudos Americanos da Georgetown University e mestrado em Gestão em marketing e finanças da J.L. Kellogg Graduate School of Management da Northwestern University. Como eu moro na área da baía de São Francisco, gosto de ficar com meu marido e nossos três filhos adolescentes — praticando esportes, viajando para países novos e interessantes, e falando sobre os eventos atuais enquanto jantamos.
Elina Rodriguez
Atlanta, USA
Elina Rodriguez
Senior Consultant, Lending Science DM, Inc.

"Eu espero que você conclua um de meus cursos com um entendimento melhor do que compõe a construção de ferramentas usadas no controle de risco de crédito, pois elas desempenham um papel importante para os emissores. Com esse conhecimento, haverá mais chances de você adotar e aproveitar essas ferramentas na sua empresa, o que deve impulsionar a lucratividade da sua carteira de cartões de crédito."

Como Consultora Sênior da Lending Science DM, Inc., trabalho em estreito contato com clientes no design, desenvolvimento e implementação de soluções analíticas com foco principal no controle de riscos de crédito. Também ministro treinamentos e programas educacionais voltados às equipes de controle de risco, usuários de modelos e também desenvolvedores de modelos.

Em 1993, cofundei a Scoring Solutions, Inc., uma empresa de modelagem estatística e consultoria especializada no setor de serviços financeiros, que depois foi adquirida pela Lending Science DM, Inc. em 2017. Desenvolvi e implementei novos scorecards (cartões de pontuação) e sistemas de segmentação para diversas organizações no mundo todo. Sou fluente em inglês e espanhol e gosto de velejar, praticar jardinagem e passar o tempo com meus dois netos.
Carolyn Sew
Singapore
Carolyn Sew
Training Manager, Visa

"Como sua instrutora, meus objetivos incluem dar a você um conhecimento crítico sobre as atividades, sistemas, regras e processos de resolução de disputas da Visa, além de ajudar você a desenvolver um conjunto de habilidades para aplicar na prática o que aprendeu e ter mais sucesso no seu cargo."

Como Gerente de Treinamento na Visa, sou facilitadora de cursos de operações e disputas para clientes de todo o mundo e forneço orientação especializada como um especialista no assunto na criação e desenvolvimento de cursos. Como principal instrutora de disputas, tenho um papel importante nos programas de treinamento de instrutores da Visa University.

Comecei minha carreira no setor de pagamentos em um dos maiores bancos da Malásia, trabalhando com vendas e marketing para comerciantes. Entrei na Visa no início da década de 1990, onde eu era responsável pelo estabelecimento de novos clientes, implementação de programas de cartões, treinamentos, além de suporte operacional e técnico a clientes no sudeste asiático. Quando não estou na Visa University, gosto de caminhar em meio à natureza, praticar mergulho e explorar o uso de óleos essenciais. Sou fluente em inglês, malaio e consigo manter conversas em mandarim.
Eddie Sheehan
San Francisco, USA
Eddie Sheehan
Senior Director, Dispute Resolution Management, Visa
  • Anos no setor de pagamento: 28

"Nosso programa de disputas dá a você um conhecimento profundo das regras e políticas relacionadas ao processo de resolução de disputas da Visa. Com esse conhecimento, você terá a confiança que precisa para progredir em seu cargo e impulsionar o setor de pagamentos."

Como Diretor Sênior de Gerenciamento de Resolução de Disputas na Visa, dou suporte na resolução de disputas e resolvo questões contínuas e problemas para clientes da Visa na América do Norte. Também supervisiono a equipe de Arbitragem e Cumprimento Globais.

Antes da Visa, trabalhei em dois processadores diferentes. Tenho experiência em cada aspecto do processo de resolução de disputas, incluindo emissão e credenciamento. Fora do trabalho, gosto de trilhas, mountain bike e tudo relacionado às artes cênicas.
Mark Woelfer
Orange County, USA
Mark Woelfer
Senior Director, Product Management, Visa
  • Anos no setor de pagamento: 21

"A Visa lançou recentemente alguns produtos de resolução pré-disputa bem interessantes, e espero compartilhar como eles podem ajudar você a otimizar a resolução de disputas e processos de chargeback."

Como Diretor Sênior de Gerenciamento de Produtos do Escritório de Produtos de Disputa, gerencio o conjunto de produtos de resolução pré-disputa da Visa para emissores, o que inclui o Order Insight, o Order Insight Digital e o Rapid Dispute Resolution (RDR).

Tenho vasta experiência em consultoria, estratégia de pagamentos com cartão de crédito e implementações de sistemas, principalmente no setor de pagamentos. Antes de entrar na Visa, eu era consultor em gestão na Deloitte, onde prestei consultoria para clientes participantes do cenário de pagamentos, e trabalhei em empresas que incluem American Express, Visa, PayPal e Banamex. Também fiquei três anos no gerenciamento de produtos na Experian. Fora do trabalho, gosto de viajar e cozinhar.