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Tenha acesso às novas ideias, a estratégias relevantes e às melhores práticas compartilhadas pelos instrutores da Visa University e especialistas do setor. Suas décadas de experiência prática e especialização na Visa ajudarão você a aumentar seu conhecimento sobre pagamentos e acelerar sua carreira.
- Anos no setor de pagamento: 23
"Espero que meu curso ajude você a começar a formar uma base sólida de compreensão do que é necessário para um credenciador construir um forte ambiente de controle de risco."
Minhas funções anteriores no setor de pagamentos incluem diretor de pagamentos em um banco comunitário e funções executivas em operações e posteriormente desenvolvimento de negócios em uma ISO de médio porte. Tenho mestrado em Liderança e Desenvolvimento Organizacional pela Universidade do Texas em Dallas.
Sou coach certificado pela International Coaching Federation (ICF), um entusiasta da aviação e um fã de gastronomia, especialmente comidas étnicas.
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
“Espero que os participantes do Payments Management Lab – Ao Vivo saiam com um maior entendimento de todos os componentes e complexidades relacionados ao espaço de pagamentos, incluindo a compreensão dos princípios básicos da modelagem de risco de crédito, seus usos e como o uso das pontuações pode afetar as decisões e a estratégia de negócios”.
Tenho bacharelado em Matemática e Ciências da Computação pela Furman University e mestrado em Estatística pela Universidade do Estado da Flórida.
Fora do trabalho, gosto de fazer trilhas, passeios de barco ou qualquer coisa relacionada à água, e passar tempo com meu marido e dois filhos.
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
"Quando dou aulas, minha função mais importante é facilitar as interações entre você e seus colegas, para que possa compartilhar experiências reais de vida e ganhar perspectivas de diferentes mercados. Meu objetivo não só é fazer com que você aprenda algo novo e relevante para seu cargo, mas também ter contato com ideias e obter inspiração para melhorar seu desempenho – e o desempenho de sua organização."
Tenho experiência prática tanto no aspecto operacional quanto no aspecto de gestão empresarial dos serviços bancários e financeiros, o que inclui 18 anos em treinamento, aprendizado e desenvolvimento. Sou um consultor de carreiras reconhecido que gosta de viajar, de tecnologia, de música. Atualmente, estou aprendendo a tocar violão.
- Anos no setor de pagamento: 27
- Dá aula de:
"Meu objetivo é promover uma experiência de aprendizado onde você aproveita de verdade o aprendizado sobre os diferentes aspectos do setor de pagamentos e também troca ideias comigo e com seus colegas de forma aberta, dinâmica e interativa."
Trago uma perspectiva global ao meu treinamento, pois já vivi em vários países e viajei pelo mundo com frequência. Falo inglês e espanhol fluentemente, e consigo manter conversas em francês. Também sou um ávido colecionador de cartões de crédito e débito antigos e sou apaixonado pela história dos cartões.
- Anos no setor de pagamento: 10
- Dá aula de:
- Anos no setor de pagamento: 1
- Dá aula de:
“Como participante do meu curso, você saberá mais sobre as ameaças e as melhores práticas de segurança cibernética, com foco nas considerações e desafios do setor de pagamentos. Você também aprenderá sobre os vários requisitos regulatórios e do setor que desempenham um papel importante na segurança cibernética de pagamentos.”
Tenho mais de 20 anos de experiência em várias funções, desde operações de infraestrutura e desenvolvimento de aplicativos até segurança cibernética. Tenho bacharelado em liderança organizacional e mestrado em gestão de TI, com especialização em segurança cibernética da Universidade do Estado do Colorado. Minhas certificações incluem Profissional Certificado de Segurança de Sistemas de Informação (CISSP), Gerente Certificado de Segurança da Informação (CISM) e Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP).
Trago uma perspectiva única à minha função, pois vivenciei várias culturas diferentes. Tive a oportunidade de trabalhar em vários projetos globais, incluindo o tempo que morei em Tóquio, Japão. Também morei nos Estados Unidos, incluindo os estados da Califórnia, Colorado, Connecticut, Havaí, Nevada, Nova Jersey, Carolina do Norte, Texas e Ilhas Virgens dos EUA. Fora do trabalho, gosto de viagens, jardinagem e carros clássicos.
- Anos no setor de pagamento: 35
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Dá aula de:
- Intermediário de Operações: Compensação
- Intermediário de Operações: Liquidação
- Introdução à Gestão de Carteiras
- Introdução a Operações
- Introdução ao cenário de pagamentos: Entendendo o Credenciamento
- Introdução ao Cenário de Pagamentos: Tendências Digitais
- Introdução ao Cenário do Setor de Pagamentos
- Resolução de Disputas Intermediário
- Resolução de Disputas Introdutório
"O melhor professor é aquele que inspira. Eu espero que você obtenha ainda mais conhecimentos técnicos em meus cursos – e desejo que tenha a inspiração para trabalhar com amor."
Minha língua materna é o português e também sou fluente em inglês. Fora da Visa University, eu adoro andar de moto em viagens longas e gosto de filmes biográficos, livros e vinhos.
- Anos no setor de pagamento: 8
- Dá aula de:
"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."
- Anos no setor de pagamento: 40
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Dá aula de:
- Intermediate Portfolio Management: Adapting to Change
- Intermediate Portfolio Management: Adapting to Change (In-Person)
- Intermediate Portfolio Management: Early Months on Book (EMOB)
- Intermediate Portfolio Management: Rewards
- Introduction to Portfolio Management: Principles of Profitability
- Introduction to Portfolio Management: Principles of Profitability (In-Person)
- Payments Management Lab
- Payments Management Lab — Live
"Meu objetivo é dar a você perspectivas valiosas, comprovadas e úteis, de modo que, ao sair da minha sala de aula, você tenha obtido conhecimento e uma compreensão que seja tanto relevante quanto aplicável na prática."
Em minha carreira no setor de pagamentos, criei, gerenciei e transformei a emissão e o credenciamento em uma vasta gama de ambientes diferentes, desde a criação de programas em mercados em desenvolvimento com infraestrutura limitada até a revitalização de programas consolidados em mercados tradicionais e competitivos. Gosto de trazer uma perspectiva global aos meus cursos, pois já conheci mais de 111 mercados internacionais (e esse número continua aumentando) e gosto do desafio de encontrar soluções que se encaixem tanto global quanto localmente.
- Anos no setor de pagamento: 31
- Dá aula de:
"No meu curso, você aprenderá como otimizar suas atividades de marketing em cada um dos quatro estágios do gerenciamento do ciclo de vida do cliente na relação de pagamentos (aquisição, ativação, uso e retenção), desde o design do produto até a retenção do cliente."
Comecei minha carreira na Eurocard em 1991 e passei a liderar suas atividades de desenvolvimento corporativo pós-fusão. Também passei vários anos liderando projetos de consultoria para uma empresa de pesquisa global trabalhando com clientes como Visa, British Airways e American Express. Desempenhei um papel fundamental no desenvolvimento de vários programas da Visa University, incluindo o Visa Global Challenge (agora Payments Management Challenge) e a simulação para o Laboratório de Gerenciamento de Pagamentos.
Sou poliglota (fluente em espanhol, francês, galês e português), gosto de jogar tênis e recentemente voltei a jogar golfe após uma pausa de 25 anos para ter quatro filhos.
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
"Meu objetivo é desafiar as pessoas, para que levem suas capacidades de resolução de disputas a um novo patamar. Dou autonomia a elas para que apliquem o conhecimento que adquirem em nossos cursos à execução de mudanças positivas em suas funções, suas organizações, e, em última instância, em suas carreiras."
Antes de entrar na Visa, fui gerente da equipe de gerenciamento de resolução de disputas na Mastercard por 24 anos. Também trabalhei no Chase Manhattan Bank por vários anos. Fora do trabalho, gosto de música e de tocar diversos instrumentos musicais, incluindo o dulcimer.
- Anos no setor de pagamento: 23
- Dá aula de:
"Durante meus cursos, trabalho para garantir que os participantes obtenham um entendimento sólido do assunto, tanto em detalhes quanto no resumo. Para mim, é importante que os participantes possam aplicar seus aprendizados e conhecimentos em vários níveis em suas organizações. Gosto de analisar tendências no mundo dos pagamentos e busco compartilhar essas atualizações em meus cursos."
Tenho mais de 23 anos de experiência em toda a cadeia de valor dos pagamentos. Sou especialista nos processos de compensação e liquidação da Visa e tenho experiência em plataformas de resolução de disputas e fidelidade. Ao longo da minha carreira, trabalhei em carteiras de cartões de crédito, débito e pré-pagos com grandes bancos credenciadores e emissores em diferentes regiões, incluindo Estados Unidos, Europa, Oriente Médio e Ásia/Pacífico.
Sou fã de ginástica e já participei de várias maratonas. Não vejo a hora de correr na maratona de Dubai e me dedicar a um melhor momento pessoal.
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
“Ao participar do meu curso, eu quero que você tenha um conhecimento mais profundo sobre débito, um produto de pagamento que continua tendo um sucesso significativo quando comparado aos gastos com dinheiro vivo e cheques. Após cobrir os aspectos básicos – o cenário do mercado, as características do usuário de débito e casos comerciais do emissor, darei algumas recomendações de melhores práticas para acelerar o crescimento na sua própria carteira de débito.”
Antes da Visa, atuei em cargos sêniores no Bank of America (Divisão de Serviços Bancários Interativos) e na Cash Station (hoje Star), uma rede regional de caixas automáticos e POS de Débito que atende à região metropolitana de Chicago. Minha primeira função no setor de pagamentos era levar a rede de caixas automáticos Cash Station ao ponto de venda — a primeira implementação do débito naquele mercado e uma forma fantástica de aprender o “beabá” daquele negócio. Tenho bacharelado em Artes em Estudos Americanos da Georgetown University e mestrado em Gestão em marketing e finanças da J.L. Kellogg Graduate School of Management da Northwestern University. Como eu moro na área da baía de São Francisco, gosto de ficar com meu marido e nossos três filhos adolescentes — praticando esportes, viajando para países novos e interessantes, e falando sobre os eventos atuais enquanto jantamos.
- Anos no setor de pagamento: 35
- Dá aula de:
“Quero muito compartilhar meu conhecimento e experiência com os participantes dos meus cursos. Juntos, falaremos sobre como os pagamentos evoluíram, aprenderemos sobre o cenário atual e descobriremos as tendências que moldarão nosso setor nos próximos anos.”
Tenho 35 anos de experiência no setor de pagamentos. Antes do meu cargo atual, eu era Diretor de Produtos Emergentes para 44 países e territórios na América Latina e no Caribe, e encabecei iniciativas como a do chip EMV e a de pagamentos sem contato, incluindo Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay.
Sou formado em engenharia cibernética e ciência da computação pela Universidade La Salle na Cidade do México. Concluí programas de liderança e educação executiva na School of Business da Universidade de Miami, Harvard Business School, Kellogg School of Management e no Massachusetts Institute of Technology (MIT). Fora do trabalho, gosto de praticar mergulho. Sou fluente em inglês, espanhol e português.
- Anos no setor de pagamento: 2
- Dá aula de:
“Como participante do meu curso, você terá uma compreensão fundamental das ameaças e riscos à segurança cibernética, bem como dos vários requisitos regulatórios e do setor que afetam o setor de pagamentos.”
Antes de entrar na Visa, passei 15 anos em auditoria interna e gerenciamento de risco, com foco nas auditorias de tecnologia da informação. Tenho diploma de associado em segurança cibernética da Austin Community College, um diploma de bacharel pela Universidade do Texas em Austin e um mestrado pela Universidade do Texas na Lyndon B. Johnson (LBJ) School of Public Affairs de Austin. Sou auditora certificada de Sistemas de Informação, profissional certificada de Segurança do Sistema de Informações, PCI – Assessora de Segurança Interna e Auditora Interna Certificada.
Fora do trabalho, gosto de criar modelos complexos em LEGO e oferecer voluntariamente treinamento de cães, além de ensinar técnicas de treinamento de cães na Austin Humane Society. Gosto de viajar pelo mundo; vivi em três continentes diferentes.
- Anos no setor de pagamento: 41
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Dá aula de:
- Introducción a Operaciones
- Introducción a Resolución de Controversias
- Introducción al Manejo de Portafolios
- Introducción al Panorama de Pagos: Comprensión de la Adquirencia
- Introducción al Panorama de Pagos: Tendencias Digitales
- Introduction to Dispute Resolution
- Introduction to Fraud
- Introduction to the Payments Landscape: Understanding Acquiring
- Resolución de Controversias — Nivel Intermedio
“Meu objetivo é que os participantes se engajem ativamente nas discussões e concluam meus cursos com ideias que possam impactar positivamente seus resultados. Também busco ajudá-los a obter conhecimento avançado, incentivando-os a compartilhar suas experiências um com o outro e contribuindo com percepções de minha própria experiência.”
Antes de entrar na Visa, trabalhei no Citi, onde supervisionava o departamento de atendimento ao cliente do emissor e gerenciava as operações de credenciamento no Caribe. Também atuei como Diretor de Operações da Mastercard, nos setores de operações, resolução de disputas, segurança, risco e gerenciamento de franquia. Também trabalhei em várias empresas no âmbito das fintechs como engenheiro de vendas e gerente de chargeback.
Falo inglês, espanhol e português (no caso do português, o suficiente para manter uma conversa). Fora do trabalho, gosto de ler, viajar e tentar criar boas listas de música.
- Anos no setor de pagamento: 31
- Dá aula de:
“Sou apaixonado pelo setor de pagamentos e seus desafios tecnológicos em evolução. Quando estou ministrando um curso, acredito em tornar o aprendizado uma experiência divertida, compartilhando meu conhecimento de maneira clara e simples e fornecendo exemplos práticos para fornecer as ferramentas necessárias para resolver disputas com eficiência e integridade.”
Antes de fundar a IO Resolution, ocupei o cargo de Diretor de Gerenciamento de Resolução de Disputas da Europa na Mastercard, onde trabalhei por mais de 28 anos fornecendo experiência em chargeback tanto interna quanto externamente. Também gerenciei a revisão de casos de arbitragem e compliance e ministrei treinamentos de chargeback altamente reconhecidos para comerciantes e instituições financeiras com o objetivo de reduzir perdas financeiras para suas organizações.
Sou fluente em francês e inglês. Fora do trabalho, adoro caminhar nas montanhas, praticar ioga e cozinhar para amigos e familiares.
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
“Nosso setor de pagamentos digitais é incrível e está sempre evoluindo. À medida que os pagamentos e a tecnologia evoluem, devemos continuar a ganhar a confiança das pessoas, protegendo dados e evitando fraudes. Quando você participa do meu curso, meu objetivo é dar a você conhecimento e percepções para ajudá-lo a gerenciar melhor as ameaças de fraude e a proteger o crescimento da sua empresa.”
Antes de entrar no escritório da Visa no México e, por fim, me mudar para Miami, comecei minha carreira em operações e tecnologia junto a instituições financeiras no México. Ao longo dos anos, trabalhei com organizações em toda a região da América Latina e Caribe (ALC), incluindo o Cone Sul, zona andina, Caribe e América Central.
Sou formado pelo programa Profissional de Segurança Cibernética na Universidade de Miami. Fora do trabalho, amo caminhar e nadar com minha filha e minha esposa. Sou fluente em espanhol e inglês.
- Anos no setor de pagamento: 33
- Dá aula de:
"Eu espero que você conclua um de meus cursos com um entendimento melhor do que compõe a construção de ferramentas usadas no controle de risco de crédito, pois elas desempenham um papel importante para os emissores. Com esse conhecimento, haverá mais chances de você adotar e aproveitar essas ferramentas na sua empresa, o que deve impulsionar a lucratividade da sua carteira de cartões de crédito."
Em 1993, cofundei a Scoring Solutions, Inc., uma empresa de modelagem estatística e consultoria especializada no setor de serviços financeiros, que depois foi adquirida pela Lending Science DM, Inc. em 2017. Desenvolvi e implementei novos scorecards (cartões de pontuação) e sistemas de segmentação para diversas organizações no mundo todo. Sou fluente em inglês e espanhol e gosto de velejar, praticar jardinagem e passar o tempo com meus dois netos.
- Anos no setor de pagamento: 4
“Detectar e prevenir ameaças de fraude é fundamental para o sucesso da sua organização. Meu objetivo é fornecer a você uma base sólida em princípios de gerenciamento de risco e uma compreensão da importância da boa governança de risco em um ambiente de sala de aula aberta, onde você pode compartilhar as melhores práticas com colegas de todo o mundo. Espero que você aplique seus novos conhecimentos e habilidades para realizar mudanças que otimizarão sua estratégia de gerenciamento de riscos.”
Tenho ampla experiência em gerenciamento de risco e ocupei cargos de estratégia, gestão de produtos e consultoria na Visa, Mastercard, Fiserv, SAS e FICO. Ao longo da minha carreira, meu foco tem sido alavancar a mitigação de risco do emissor, otimização de autorização e estratégia de fraude para gerar insights de risco funcionais, recursos inovadores, automação e liderança de pensamento.
Sou bilíngue em inglês e português. Fora da Visa, gosto de mountain bike e de treinar os times de futebol dos meus filhos e atualmente estou trabalhando para obter uma licença de treinador de futebol dos EUA.
- Anos no setor de pagamento: 27
“Minha esperança é que você, ao fazer um dos meus cursos, compreenda melhor a anatomia de um evento de fraude e as melhores maneiras de proteger proativamente sua organização antes que ela sofra perdas.”
Comecei minha carreira no setor de pagamentos na STAR Network, gerenciando os fóruns de clientes semestrais. Entrei na Visa em 2000 e ocupei cargos nas equipes de produtos, tesouraria e preparação do cliente. Também trabalhei em atendimento ao cliente, onde consultei oportunidades para melhorar o processo de autorização enquanto observava atentamente questões relacionadas a fraudes.
Quando não estou na Visa, gosto de acampar com minha família e com meu golden retriever (Bentley) em nosso motorhome.
- Anos no setor de pagamento: 23
- Dá aula de:
“Acredito que fazer perguntas e compartilhar experiências são uma parte importante do processo de aprendizagem. Todas as perguntas são inteligentes e importantes, e incentivo os participantes dos meus cursos a trazerem suas próprias perspectivas particulares e a fazerem perguntas para enriquecer a experiência para todos.“
Tenho mestrado em Gestão Empresarial pela A.B Freeman School of Business da Universidade Tulane e bacharelado em economia pela Universidade Mackenzie do Brasil. Sou fluente em português, inglês e espanhol.