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Resolução de Disputas
Resolução de Disputas

Resolução de Disputas Intermediário

Visão Geral
Tipo Programado - Virtual
topic
Tópico Resolução de Disputas
assignment
Nível Intermediário
Duração 16 horas em 4 dias
Idioma Português
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Fique por dentro das regras de disputa da Visa e aprenda a aplicá-las. Aumente sua confiança, competência e credibilidade e obtenha um nível mais elevado de proficiência em sua função como analista de disputas. Este curso virtual foi elaborado para ajudá-lo a interpretar e compreender melhor as regras e requisitos relacionados às quatro categorias de resolução de disputas: fraude, autorização, erros de processamento e disputas de consumidores. Usando exemplos práticos e estudos de caso, você aprenderá quando cada condição se aplica, o prazo para o processamento de uma disputa e as melhores práticas para emissores e credenciadores. Este curso ensinará os conceitos essenciais de disputa e suas aplicações práticas.

Para os interessados em obter a Certificação Profissional para Resolução de Disputas da Visa, participar deste curso (como parte de seu plano de estudos geral) é uma ótima maneira de ajudá-lo a se preparar para o Exame de Resolução de Disputas Visa — Nivel Intermediário. Você deve passar nesse exame para obter o certificado.


Tópicos principais:

  • Condições de disputa de fraude e autorização
    • Visão Geral
    • Fluxo do processo
  • Disputas relacionadas a fraude
    • Regras gerais para emissores
    • Regras gerais para credenciadores
    • Transferência de responsabilidade EMV
  • Categoria 10: Fraude
    • Regras e requisitos para cada condição da Categoria 10
    • Atividades de estudo de caso
  • Disputas de autorização
    • Regras gerais para emissores
    • Regras gerais para credenciadores
  • Categoria 11: Disputas de Autorização
    • Regras e requisitos para cada condição da Categoria 11
    • Atividades de estudo de caso
  • Erros de processamento e condições de disputa do consumidor
    • Visão Geral
    • Fluxo do processo
  • Erros de processamento: disputas
    • Regras gerais para credenciadores
  • Categoria 12: Erros de Processamento
    • Regras e requisitos para cada condição da Categoria 12
    • Atividades de estudo de caso
  • Disputas de consumidores
    • Regras gerais para emissores
    • Regras gerais para credenciadores
  • Categoria 13: Disputas de Consumidores
    • Regras e requisitos para cada condição da Categoria 13
    • Atividades de estudo de caso

Quem deve participar:

  • Analistas de resolução de disputas, líderes/supervisores de resolução de disputas, gerentes de resolução de disputas e analistas responsáveis por apresentação de casos de arbitragem. 
  • Recomendamos ter de um a dois anos de experiência prática antes de fazer este curso. Se você não tem esse nível de experiência, recomendamos começar com o curso Resolução de Disputas Introdutório, além de adquirir mais experiência.
  • Além disso, recomendamos enfaticamente que qualquer pessoa que busque a Certificação Profissional para Resolução de Disputas da Visa participe deste curso como parte de sua preparação geral.

Observações importantes:

  • Esse curso inclui salas de sessões separadas. Para participar das salas de sessões separadas, é fundamental que você possa ver a apresentação e tenha recursos de áudio, incluindo um microfone.
  • Para cursos virtuais, as inscrições se encerram um dia útil antes da data de início da sessão. Você não poderá se inscrever em um curso virtual no dia da sessão.

Para visualizar as sessões em seu fuso horário, ajuste o menu suspenso abaixo.

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