Resolução de Disputas
Resolução de Disputas

Resolução de Disputas Intermediário

Visão Geral
Tipo Programado - Virtual
topic
Tópico Resolução de Disputas
assignment
Nível Intermediário
Duração 4 dias (4 horas por dia)
Idioma Português
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Aumente sua confiança, competência e credibilidade e obtenha um nível mais elevado de proficiência em resolução de disputas.

Aprenda como interpretar e aplicar as regras e requisitos da Visa relacionados às quatro categorias de resolução de disputas: fraude, autorização, erros de processamento e disputas de consumidores. Usando exemplos práticos e estudos de caso, explore quando cada condição se aplica, o prazo para o processamento de uma disputa e as melhores práticas para emissores e credenciadores.

Após a conclusão do curso, você retornará à sua função com uma maior experiência em conceitos essenciais de resolução de disputas e suas aplicações práticas.

Para os interessados em obter a Certificação da Visa, participar deste curso (como parte de seu plano de estudos geral) é uma ótima maneira de ajudá-lo a se preparar para o exame de Resolução de Disputas da Visa - Nível Intermediário. Você deve passar nesse exame para obter o certificado.

Este curso pode ser adquirido individualmente ou como parte do Pacote Resolução de Disputas Intermediário, que inclui o curso e o Exame de Resolução de Disputas Visa — Nivel Intermediário, além da chance de refazer o exame gratuitamente.


Tópicos principais:

  • Condições de disputa de fraude e autorização
    • Visão Geral
    • Fluxo do processo
  • Disputas relacionadas a fraude
    • Regras gerais para emissores
    • Regras gerais para credenciadores
    • Transferência de responsabilidade EMV
  • Categoria 10: Fraude
    • Regras e requisitos para cada condição da Categoria 10
    • Atividades de estudo de caso
  • Disputas de autorização
    • Regras gerais para emissores
    • Regras gerais para credenciadores
  • Categoria 11: Disputas de Autorização
    • Regras e requisitos para cada condição da Categoria 11
    • Atividades de estudo de caso
  • Erros de processamento e condições de disputa do consumidor
    • Visão Geral
    • Fluxo do processo
  • Erros de processamento: disputas
    • Regras gerais para credenciadores
  • Categoria 12: Erros de Processamento
    • Atividades de estudo de caso
    • Regras e requisitos para cada condição da Categoria 12
  • Disputas de consumidores
    • Regras gerais para credenciadores
    • Regras gerais para emissores
  • Categoria 13: Disputas de Consumidores
    • Atividades de estudo de caso
    • Regras e requisitos para cada condição da Categoria 13

Quem deve participar:

  • Analistas de resolução de disputas, líderes/supervisores de resolução de disputas, gerentes de resolução de disputas e analistas responsáveis por apresentação de casos de arbitragem. 
  • Recomendamos ter de um a dois anos de experiência prática antes de fazer este curso. Se você não tem esse nível de experiência, recomendamos começar com o curso Resolução de Disputas Introdutório, além de adquirir mais experiência.
  • Recomendamos enfaticamente que aqueles em busca de Certificação Visa participem deste curso como parte de sua preparação geral. 

Observações importantes:

  • Esse curso inclui salas separadas para atividades em grupo. Para participar das salas dessas salas, é fundamental que você possa ver a apresentação e tenha recursos de áudio, incluindo um microfone. 
  • Para cursos virtuais, as inscrições se encerram um dia útil antes da data de início da sessão. Você não poderá se inscrever em um curso virtual no dia da sessão.
  • Ofertas especiais: Economize 15% inscrevendo-se com seis semanas ou mais de antecedência, com o código promocional Save15, ou inscreva quatro pessoas da sua organização e ganhe uma inscrição adicional sem custos. As ofertas não são cumulativas.

Para visualizar as sessões em seu fuso horário, ajuste o menu suspenso abaixo.

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