Descubra como criar e gerenciar uma carteira de pagamentos lucrativa. Neste curso virtual, você terá uma visão aprofundada da gestão de carteiras, desde a aquisição de clientes até encontrar maneiras de diferenciar seus produtos e permanecer no topo da carteira (digital).
Você começará o curso aprendendo como aproveitar o marketing de aquisição para criar novos produtos para clientes em potencial. Você também aprenderá sobre o papel que a pesquisa e a segmentação desempenham na criação e na venda de produtos de pagamento de sucesso.
Em seguida, você descobrirá como chegar ao topo da carteira digital de um cliente e permanecer lá. Você obterá uma compreensão do gerenciamento do ciclo de vida do cliente e das estratégias para impulsionar o uso consistente do cartão. Você também aprenderá a engajar e reter seus clientes ao explorar os diferentes tipos de canais de comunicação e de como maximizar sua eficácia como parte de sua estratégia geral de comunicação.
Em seguida, você discutirá a lucratividade e como melhorar o desempenho da sua carteira. Você analisará como o ambiente macroeconômico afeta a lucratividade e explorará as oportunidades que farão a diferença em seus resultados. Você também aprenderá a obter um melhor desempenho utilizando análise de dados e benchmarking para orientar as atividades.
O curso termina com um exame sobre o papel que o atendimento ao cliente desempenha em sua organização e como identificar as principais dificuldades dos clientes para aumentar a satisfação em seu mercado. Após a conclusão do curso, você retornará à sua função com uma visão abrangente dos elementos envolvidos em uma gestão de carteira bem-sucedida.
Tópicos principais:
- Aquisição de novos clientes: entrando no segmento de carteiras (digitais)
- Visão geral da gestão de carteiras
- Pesquisa e técnicas de segmentação
- Criação de uma proposta atraente
- Posicionamento de produtos e lançamentos
- Marketing de ciclo de vida: alcançando a liderança da carteira (digital)
- Gestão do Ciclo de Vida do Cliente
- Ativação (meses iniciais)
- Estratégias de uso, retenção e recompensas
- Gestão de canais: conectando-se com seus clientes
- Canais de comunicação: pontos fortes e pontos fracos
- Influência geracional nas comunicações
- Estratégia de marketing digital
- Lucratividade: estimulando margens melhores
- Efeitos macroeconômicos na lucratividade
- Oportunidades de débito, crédito e pré-pago em sua carteira
- Oportunidades de credenciamento em seu mercado
- Análises de desempenho: medir para agir
- Medição de dados
- Benchmarking
- Relatórios de Lucros e Perdas (P&L)
- Atendimento ao cliente: diferenciação com experiências melhores
- Mapeamento das principais dificuldades
- Recriando a experiência do cliente
Quem deve participar:
Novos clientes Visa e novos profissionais no setor de pagamentos. Este curso é relevante para todas as funções em estratégia de cartões, desenvolvimento de produtos e operações
Observações importantes:
- Os guias de acompanhamento dos participantes do curso serão fornecidos para download.
- Para cursos virtuais, as inscrições se encerram um dia útil antes da data de início da sessão. Você não poderá se inscrever em um curso virtual no dia da sessão.
Ofertas especiais: Economize 15% inscrevendo-se com seis semanas ou mais de antecedência, com o código promocional Save15, ou inscreva quatro pessoas da sua organização e ganhe uma inscrição adicional sem custos. As ofertas não são cumulativas.
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