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Gestão de Carteiras
Gestão de Carteiras

Introdução à Gestão de Carteiras (Novo para 2022)

Visão Geral
Tipo Programado - Virtual
topic
Tópico Gestão de Carteiras
assignment
Nível Introdutório
Duração 12 horas em 3 dias
Idioma Português
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Descubra como criar e gerenciar uma carteira de pagamentos lucrativa. Neste curso virtual, você terá uma visão aprofundada da gestão de carteiras, desde a aquisição de clientes até encontrar maneiras de diferenciar seus produtos e permanecer no topo da carteira (digital).

Você começará o curso aprendendo como aproveitar o marketing de aquisição para criar novos produtos para clientes em potencial. Você também aprenderá sobre o papel que a pesquisa e a segmentação desempenham na criação e na venda de produtos de pagamento de sucesso. 

Em seguida, você descobrirá como chegar ao topo da carteira digital de um cliente e permanecer lá. Você obterá uma compreensão do gerenciamento do ciclo de vida do cliente e das estratégias para impulsionar o uso consistente do cartão. Você também aprenderá a engajar e reter seus clientes ao explorar os diferentes tipos de canais de comunicação e de como maximizar sua eficácia como parte de sua estratégia geral de comunicação.

Em seguida, você discutirá a lucratividade e como melhorar o desempenho da sua carteira. Você analisará como o ambiente macroeconômico afeta a lucratividade e explorará as oportunidades que farão a diferença em seus resultados. Você também aprenderá a obter um melhor desempenho utilizando análise de dados e benchmarking para orientar as atividades.

O curso termina com um exame sobre o papel que o atendimento ao cliente desempenha em sua organização e como identificar as principais dificuldades dos clientes para aumentar a satisfação em seu mercado. Após a conclusão do curso, você retornará à sua função com uma visão abrangente dos elementos envolvidos em uma gestão de carteira bem-sucedida.


Tópicos principais:

  • Aquisição de novos clientes: entrando no segmento de carteiras (digitais)
    • Visão geral da gestão de carteiras
    • Pesquisa e técnicas de segmentação
    • Criação de uma proposta atraente
    • Posicionamento de produtos e lançamentos
  • Marketing de ciclo de vida: alcançando a liderança da carteira (digital)
    • Gestão do Ciclo de Vida do Cliente
    • Ativação (meses iniciais)
    • Estratégias de uso, retenção e recompensas
  • Gestão de canais: conectando-se com seus clientes
    • Canais de comunicação: pontos fortes e pontos fracos
    • Influência geracional nas comunicações
    • Estratégia de marketing digital
  • Lucratividade: estimulando margens melhores
    • Efeitos macroeconômicos na lucratividade
    • Oportunidades de débito, crédito e pré-pago em sua carteira
    • Oportunidades de credenciamento em seu mercado
  • Análises de desempenho: medir para agir
    • Medição de dados
    • Benchmarking
    • Relatórios de Lucros e Perdas (P&L)
  • Atendimento ao cliente: diferenciação com experiências melhores
    • Mapeamento das principais dificuldades
    • Recriando a experiência do cliente

Quem deve participar:

  • Novos clientes Visa e novos profissionais no setor de pagamentos. Este curso é relevante para todas as funções em estratégia de cartões, desenvolvimento de produtos e operações

Observações importantes:

  • Todas as sessões do curso estão indicadas em Horário do Pacífico (PT). Para converter para o seu fuso horário, clique no ícone de relógio ao lado da lista de sessões.
  • Os guias de acompanhamento dos participantes do curso serão fornecidos para download.
  • Para cursos virtuais, as inscrições se encerram um dia útil antes da data de início da sessão. Você não poderá se inscrever em um curso virtual no dia da sessão.
  • Inscreva-se em qualquer curso virtual com pelo menos seis semanas de antecedência e receba um desconto de 15%. Digite o código Save15 na finalização da compra para receber esta oferta.

Para visualizar as sessões em seu fuso horário, ajuste o menu suspenso abaixo.

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