Resolución de Controversias I (Un Solo Curso a Demanda)

¿Está empezando en resolución de controversias o está buscando crear una base sólida en cómo se manejan las controversias dentro del ecosistema de pagos de Visa? Este curso ofrece una introducción integral al proceso de controversias de extremo a extremo, dándole los conocimientos que necesita para evaluar, procesar y resolver controversias con confianza.  

Comience explorando el modelo de cuatro partes fundamental y el ciclo de vida de la transacción: autorización, compensación y liquidación. Aprenda cómo surgen las controversias dentro de estas etapas y cómo se procesan en diferentes tipos de transacciones.  

A continuación, profundice en la estructura y aplicación de las Reglas de Visa. Aprenda cómo explorar el documento de reglas, identificar actualizaciones a las reglas y aplicar reglas a situaciones del mundo real. Explorará las cuatro categorías de controversias —fraude, autorización, errores de procesamiento y controversias de consumidor— y examinará cada condición de controversia en detalle.    

A continuación, adéntrese en las herramientas de mitigación de fraude como tecnología de chip EMV, 3D Secure (3DS), tokenización y toma de decisiones en tiempo real. Aprenda cómo estas herramientas afectan los derechos de controversia y las responsabilidades, y cómo usarlas para reducir el riesgo y mejorar la exactitud.  

Para concluir el curso repase cómo Visa Resolve Online (VROL) apoya el procesamiento de controversias, y cómo usarlo de manera eficaz.  

Al completar este curso retomará sus funciones con una base sólida en la resolución de controversias y la confianza de navegar con eficacia por el sistema de pagos de Visa.