Nota: Este curso solo está disponible en inglés.
Adquiera los conocimientos esenciales y las habilidades prácticas que necesita para comunicar eficazmente los beneficios de los productos de crédito, resolver las inquietudes de los clientes y crear relaciones duraderas que contribuyan a la lealtad del cliente y al crecimiento del negocio.
Durante este curso, abarcará un amplio espectro de temas, desde los aspectos básicos del crédito y los productos de crédito hasta las técnicas de venta y las estrategias de apoyo al cliente. También abarcará temas críticos que le harán más capaz de informar y atender las necesidades de sus clientes, desde puntuaciones de crédito y la lectura de un estado de cuenta, hasta seguridad y recompensas.
Ya sea que usted sea novato en ventas de crédito o desee perfeccionar sus habilidades, este curso ofrece perspectivas valiosas y ejercicios prácticos para ayudarle a sobresalir.
Temas clave
- Elementos fundamentales de débito y de crédito
- ¿Qué es crédito?
- Estados de cuenta de tarjeta de crédito
- Puntuaciones de crédito
- Regulaciones de crédito
- Beneficios del crédito para consumidores y empresas
- Tipos de productos de tarjeta de crédito
- La conversación sobre ventas
- Cómo forjar relaciones con los clientes
- Necesita exploración
- Cómo cotejar las necesidades con los beneficios del producto
- Cómo abordar problemas con el proceso de solicitud
- Cómo practicar su propuesta
- Cómo superar las objeciones
- Cómo explicar términos y condiciones complejos
- Cierre y seguimiento
- Cómo tomar la solicitud
- Cómo manejar las expectativas
- Próximos pasos después de la solicitud
- Configuración y activación de la tarjeta
- Conversaciones de seguimiento
- Facturación y pagos
- Cómo maximizar las recompensas y las características de seguridad
Quiénes deberían tomar este curso
- Este curso es ideal para empleados de primera línea y profesionales de ventas en instituciones financieras que son responsables de ofrecer, explicar y apoyar productos de crédito a los clientes.
Notas importantes
- Este curso solo está disponible en inglés.
- El acceso a este curso comienza en el momento de la compra y dura 60 días.
- Este curso es elegible para una insignia digital.