Nota: Este curso está disponível somente em inglês.
Adquira o conhecimento essencial e as habilidades práticas necessárias para comunicar efetivamente os benefícios dos produtos de crédito, contemplar as preocupações do cliente e construir relacionamentos duradouros que contribuem para a fidelidade do cliente e o crescimento dos negócios.
Durante este curso, você abordará um amplo espectro de tópicos, desde os princípios básicos do crédito e produtos de crédito até técnicas de vendas e estratégias de suporte ao cliente. Você também abordará tópicos críticos que o tornarão mais capaz de informar e atender às necessidades de seus clientes, desde pontuações de crédito, a leitura de um extrato até segurança e recompensas.
Quer você seja iniciante em vendas de crédito ou se estiver refinando suas habilidades, este curso oferece percepções valiosas e exercícios práticos para ajudá-lo a se destacar.
Tópicos principais:
- Fundamentos de crédito
- O que é crédito?
- Extratos de cartão de crédito
- Pontuações de crédito
- Regulamentações de crédito
- Benefícios do crédito para consumidores e empresas
- Tipos de produtos de cartão de crédito
- A conversa sobre vendas
- Desenvolvendo relações com o cliente
- Exploração de necessidades
- Combinando necessidades com benefícios do produto
- Contemplando os problemas da proposta
- Praticando sua apresentação
- Superando objeções
- Explicando termos e condições complexos
- Encerramento e acompanhamento
- Aceitando a proposta
- Estabelecendo expectativas
- Próximas etapas após a proposta
- Configuração e ativação do cartão
- Conversas de acompanhamento
- Faturamento e pagamentos
- Recursos de segurança e maximização de recompensas
Quem deve fazer este curso
- Esse curso é ideal para funcionários da linha de frente e profissionais de vendas de instituições financeiras responsáveis por oferecer, explicar e dar suporte a produtos de crédito aos clientes.
Observações importantes
- Este curso está disponível em inglês.
- O acesso a esse curso começa no momento da compra e dura 60 dias.
- Este curso está qualificado para uma insígnia digital.