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Resolución de Controversias
Resolución de Controversias

Resolución de Controversias — Nivel Intermedio

Overview
Type Scheduled Virtual
topic
Topic Resolución de Controversias
assignment
Level Intermediate
Duration 16 hours over 4 days
Language Español
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Póngase al día con las reglas de controversia de Visa y aprenda a aplicarlas. Aumente su confianza, competencia y credibilidad y logre un mayor nivel de idoneidad en su rol como analista de controversias. Esta capacitación está diseñada para ayudarle a interpretar y comprender mejor las reglas y los requisitos relacionados con las cuatro categorías de resolución de controversias: fraude, autorización, errores de procesamiento y controversias de consumidores. A través de ejemplos prácticos y estudios de casos aprenderá cuándo se aplica cada condición, el plazo para procesar una controversia y las mejores prácticas para emisores y adquirientes. Este curso le enseñará los conceptos esenciales sobre controversias y sus aplicaciones prácticas.

A quienes estén interesados en obtener la Certificación Profesional de Resolución de Controversias de Visa, asistir a este curso (como parte de su plan de estudios general) es una excelente manera de prepararse para tomar el Examen de Resolución de Controversias de Visa — Nivel Intermedio. Debe aprobar el examen para obtener la certificación.


Temas

  • Condiciones de controversias relacionadas con fraude y autorización
    • Generalidades
    • Flujo del proceso
  • Controversias relacionadas con fraude
    • Reglas generales para emisores
    • Reglas generales para adquirentes
    • Traspaso de responsabilidad de Europay, MasterCard y Visa (EMV)
  • Categoría 10: fraude
    • Reglas y requisitos de cada condición de la Categoría 10
    • Actividades de estudios de casos
  • Controversias de autorización
    • Reglas generales para emisores
    • Reglas generales para adquirentes
  • Categoría 11: controversias de autorización
    • Reglas y requisitos de cada condición de la Categoría 11
    • Actividades de estudios de casos
  • Condiciones de errores de procesamiento y controversias de consumidor
    • Generalidades
    • Flujo del proceso
  • Errores de procesamiento: controversias
    • Reglas generales para adquirentes
  • Categoría 12: errores de procesamiento
    • Reglas y requisitos de cada condición de la Categoría 12
    • Actividades de estudios de casos
  • Controversias de consumidor
    • Reglas generales para emisores
    • Reglas generales para adquirentes
  • Categoría 13: controversias de consumidor
    • Reglas y requisitos de cada condición de la Categoría 13
    • Actividades de estudios de casos

Quiénes deben asistir

  • Analistas de resolución de controversias, jefes/supervisores de resolución de controversias, gerentes de resolución de controversias y analistas responsables de las presentaciones de casos de arbitraje 
  • Recomendamos tener uno o dos años de experiencia práctica antes de tomar este curso. Si no cuenta con este nivel de experiencia, recomendamos comenzar con el curso Introducción a Resolución de Controversias, así como adquirir más experiencia.
  • Además, recomendamos encarecidamente que las personas que desean obtener la Certificación Profesional de Resolución de Controversias de Visa asistan a este curso como parte de su preparación general.

Notas importantes

  • Este curso incluye salas paralelas para grupos pequeños. Para participar en las salas paralelas es esencial que pueda ver la presentación y que tenga capacidad de audio, incluyendo un micrófono.
  • La inscripción para los cursos virtuales cierra un día hábil antes de la fecha de inicio de la sesión. No podrá inscribirse en un curso virtual el mismo día de la sesión. 
  • Inscríbase para cualquier curso virtual con al menos seis semanas de anticipación y recibirá un descuento del 15%. Ingrese el código Save15 al pagar para recibir esta oferta.

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