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Resolución de Controversias
Resolución de Controversias

Resolución de Controversias — Nivel Intermedio

Overview
Type Scheduled Virtual
topic
Topic Resolución de Controversias
assignment
Level Intermediate
Duration 16 horas durante 4 días
Language Español
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Aumente su confianza, destrezas y credibilidad y logre un mayor nivel de habilidades en la resolución de controversias.

Aprenda a interpretar y aplicar las reglas y requisitos de Visa relacionados con las cuatro categorías de resolución de controversias: fraude, autorización, errores de procesamiento y controversias de consumidor. A través de ejemplos prácticos y estudios de casos analice cuándo aplica cada condición, el plazo para procesar una controversia y las mejores prácticas para emisores y adquirientes.

Al completar el curso, retomará su rol con un conocimiento más profundo de los conceptos esenciales de resolución de controversias y su aplicación práctica.

Para aquellas personas interesadas en obtener la Certificación de Visa, asistir a este curso (como parte de su plan de estudios general) es una excelente manera de prepararse para presentar el examen de Resolución de Controversias de Visa – Nivel Intermedio. Debe aprobar el examen para obtener la certificación.

Este curso puede comprarse individualmente o como parte del Paquete de Resolución de Controversias – Nivel Intermedio, que incluye el curso y el Examen de Resolución de Controversias – Nivel Intermedio, además de la oportunidad de presentar el examen por segunda vez sin costo alguno.


Temas

  • Condiciones de controversias relacionadas con fraude y autorización  
    • Resumen 
    • Flujo del proceso 
  • Controversias relacionadas con fraude 
    • Reglas generales para emisores 
    • Reglas generales para adquirentes 
    • Traspaso de responsabilidad de Europay, Mastercard y Visa (EMV) 
  • Categoría 10: fraude  
    • Reglas y requisitos de cada condición de la Categoría 10 
    • Actividades de casos de estudio
  • Controversias de autorización 
    • Reglas generales para emisores 
    • Reglas generales para adquirentes 
  • Categoría 11: controversias de autorización 
    • Reglas y requisitos de cada condición de la Categoría 11 
    • Actividades de casos de estudio
  • Condiciones de controversias de consumidor y errores de procesamiento  
    • Resumen 
    • Flujo del proceso 
  • Errores de procesamiento: controversias 
    • Reglas generales para adquirentes 
  • Categoría 12: errores de procesamiento  
    • Reglas y requisitos de cada condición de la Categoría 12 
    • Actividades de casos de estudio
  • Controversias de consumidor 
    • Disposiciones sobre controversias relacionadas con COVID-19 
    • Reglas generales para emisores 
    • Reglas generales para adquirentes 
  • Categoría 13: controversias de consumidor 
    • Reglas y requisitos de cada condición de la Categoría 13 
    • Actividades de casos de estudio

Quiénes deben asistir

  • Analistas de resolución de controversias, jefes/supervisores de resolución de controversias, gerentes de resolución de controversias y analistas responsables de la presentación de casos de arbitraje 
  • Recomendamos tener uno o dos años de experiencia práctica antes de tomar este curso. Si no cuenta con este nivel de experiencia, recomendamos comenzar con el curso Introducción a Resolución de Controversias, así como adquirir más experiencia.
  • Recomendamos ampliamente que las personas que desean obtener la Certificación de Visa asistan a este curso como parte de su preparación general. 

Notas importantes

  • Este curso incluye salas paralelas para grupos pequeños. Para participar en las salas paralelas es esencial que pueda ver la presentación y que tenga capacidad de audio, incluyendo un micrófono. 
  • La inscripción para los cursos virtuales cierra un día hábil antes de la fecha de inicio de la sesión. No podrá inscribirse en un curso virtual el mismo día de la sesión.
  • Inscríbase para cursos virtuales seleccionados con al menos seis semanas de anticipación y recibirá un descuento del 15% cuando ingrese el código Save15 al pagar.

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