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Resolución de Controversias
Resolución de Controversias

Introducción a Resolución de Controversias

Overview
Type Scheduled Virtual
topic
Topic Resolución de Controversias
assignment
Level Introductory
Duration 16 hours over 4 days
Language Español
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¿No está familiarizado con la resolución de controversias? Acompáñenos para aprender qué son las controversias y cómo ocurren. En este curso introductorio virtual, aprenderá las Reglas de Productos y Servicios de Visa y revisará las normas y regulaciones que deben cumplir los emisores, adquirientes y comercios para aceptar tarjetas Visa. Además, analizará varias situaciones de controversia de la vida real, así como las decisiones necesarias para lograr la resolución apropiada. Saldrá de este curso con un entendimiento fundamental de las normas, los plazos, los puntos de contacto y los procesos relacionados con la resolución de controversias.

Si le interesa obtener la Certificación Profesional de Resolución de Controversias de Visa, este curso es una excelente manera de prepararse para comenzar el proceso de certificación.


Temas clave:

  • Reglas de Productos y Servicios de Visa
  • Traspaso de responsabilidad de EMV
  • Flujos de trabajo de fraude
  • Categoría 10: Fraude
  • Categoría 11: Autorización
  • Categoría 12: Errores de Procesamiento
  • Categoría 13: Controversias de Consumidor
  • Pre-arbitraje, arbitraje y cumplimiento

Quiénes deberían asistir:

  • Este curso es beneficioso para las personas que desean obtener un entendimiento fundamental del proceso de resolución de controversias y las regulaciones de Visa.

Notas importantes:

  • Todas las sesiones del curso se indican en Hora del Pacífico (PT). Haga clic en el ícono de reloj junto al listado de la sesión para convertir la hora según su huso horario.
  • Este curso incluye salas paralelas para grupos pequeños. Para participar en las salas paralelas es esencial que pueda ver la presentación y que tenga capacidad de audio, incluyendo un micrófono
  • Se le facilitarán materiales para el trabajo previo y trabajo diario para que los descargue.
  • La inscripción para los cursos virtuales cierra un día antes de la fecha de inicio de la sesión. No podrá inscribirse en un curso virtual el mismo día de la sesión.
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