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Resolução de Disputas
Resolução de Disputas

Resolução de Disputas Introdutório

Overview
Type Scheduled Virtual
topic
Topic Resolução de Disputas
Duration 16 horas em 4 dias
Language Português
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Novo na área de Resolução de Disputas? Junte-se a nós para saber o que são disputas e como elas acontecem. Neste curso virtual introdutório, você aprenderá as Regras que Regem os Produtos e Serviços Visa e analisará as regras e regulamentos que os emissores, credenciadores e comerciantes devem seguir para aceitar os cartões Visa. Você também discutirá situações de disputa do mundo real e as decisões necessárias para obter uma resolução adequada. Você sairá deste curso com um entendimento básico das regras, prazos, pontos de contato e processos associados à resolução de disputas.

Se você está interessado em obter a Certificação Profissional para Resolução de Disputas da Visa, este curso é uma ótima maneira de se preparar para o início do processo de certificação.


Tópicos principais:

  • Regras que Regem os Produtos e Serviços Visa
  • Transferência de Responsabilidade EMV
  • Fluxos de trabalho
  • Categoria 10: Fraude
  • Categoria 11: Autorização
  • Categoria 12: Erros de Processamento
  • Categoria 13: Disputas de Consumidores
  • Pré-arbitragem, arbitragem e cumprimento

Quem deve participar:

  • Este curso é benéfico para indivíduos cujo objetivo é obter uma compreensão básica do processo de resolução de disputas e dos regulamentos da Visa.

Observações importantes:

  • Todas as sessões do curso estão indicadas no Horário de Brasília.
  • Esse curso inclui salas de sessões separadas. Para participar das salas de sessões separadas, é fundamental que você possa ver a apresentação e tenha recursos de áudio, incluindo um microfone.
  • Os materiais do curso e de atividades serão fornecidos para você fazer o download.
  • Para cursos virtuais, as inscrições serão encerradas no dia anterior da data de início da sessão. Você não poderá se inscrever em um curso virtual no dia da sessão.
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