Desenvolva uma compreensão básica da função de Serviços para o Cliente da Visa e dos principais conceitos que permitem que o sistema global de pagamentos opere de forma eficaz.
Comece aprendendo sobre o papel dos Serviços para o Cliente e como ele colabora com os principais participantes da Visa e do sistema de pagamentos em geral, incluindo emissores, credenciadores, processadores, comerciantes e portadores de cartão. Você se familiarizará com ferramentas e plataformas essenciais — como Visa Access, Visa Support Hub e Visa Assist — e como elas dão suporte às operações diárias, gerenciamento de casos e interações com os clientes.
Em seguida, explore como a Visa gerencia os dados do ciclo de vida do cliente e os processos operacionais, incluindo identificadores numéricos, como BINs e ferramentas como a VCLM e o CIQ, que possibilitam a configuração, o rastreamento e a governança das informações do cliente.
Em seguida, aprofunde-se nos fundamentos da VisaNet, tendo acesso a visão clara de como as transações são processadas, desde a autorização até a compensação e a liquidação. Você aprenderá sobre fluxos de autorização, modelos de mensagem e processamento stand-in, bem como a forma como a conciliação financeira e os relatórios são feitos para garantir um manuseio de transações preciso e seguro.
Você também obterá percepções sobre os principais processos financeiros e operacionais, incluindo faturamento por meio do Visa Online Invoice Portal, estruturas de tarifas e certificações operacionais globais, ajudando você a entender como os dados financeiros são gerenciados e conciliados no sistema da Visa.
Conclua o curso explorando estruturas de gerenciamento de disputas, compliance e risco, incluindo como o Visa Resolve Online apoia o manuseio de disputas e como as regras, os programas de comunicação de fraude e gerenciamento de risco ajudam a manter a integridade e a segurança do sistema de pagamentos.
Após a conclusão, você terá uma compreensão clara do cenário operacional da Visa, das principais ferramentas e processos, e estará melhor equipado para apoiar os clientes, navegar nos sistemas internos e contribuir efetivamente em sua função.
Tópicos principais:
Serviços para o Cliente e Principais Conceitos
- Responsabilidades dos Serviços para o Cliente
- Acesso e Ferramentas de Suporte Visa
- Gestão do Ciclo de Vida do Cliente e Métricas
- Requisitos Operacionais e Compliance (BER)
Processamento Financeiro e Operacional da VisaNet
· Fundamentos do Processamento da VisaNet
· Autorização da VisaNet
· Intercâmbio VisaNet
· Liquidação VisaNet
Portal de Faturamento, Certificações Operacionais da Visa e CIQ
- Visa Online Invoice Portal
- Tabela de Tarifas da Visa
- Certificações Operacionais Globais
- CIQ
Gerenciamento de Disputas, Regras e Compliance na Visa
- Resolução e Gerenciamento de Disputas Visa
- Recursos Operacionais do Visa Resolve Online (VROL)
- Desenvolvimento e Compliance com as Regras da Visa
Risco e Compliance no Sistema Visa
- Risco e Compliance no Sistema Visa
Quem deve participar:
- Profissionais novatos na Visa, nos Serviços para o Cliente ou no setor de pagamentos
- Profissionais que buscam uma compreensão básica das operações e ferramentas da Visa
- Equipes que prestam suporte a clientes, operações ou processamento de pagamentos
Observações importantes:
- Este é um curso de aprendizado digital individualizado criado para integração e desenvolvimento de habilidades básicas
- O curso fornece conhecimento introdutório e não exige experiência prévia em pagamentos
- A conclusão prepara os alunos para que naveguem pelos sistemas da Visa e ofereçam suporte aos processos operacionais de forma mais eficaz
- O acesso a esse curso começa no momento da compra e dura 60 dias.
- Este curso está qualificado para uma insígnia digital.