Descubra cómo crear y administrar un portafolio de pagos rentable. En este curso virtual analizará en profundidad la administración de portafolios, desde adquirir clientes hasta encontrar formas de diferenciar sus productos y continuar siendo la tarjeta de preferencia en la billetera (digital).
Comenzará el curso aprendiendo cómo aprovechar el mercadeo de adquisición para crear nuevos productos para clientes potenciales. También aprenderá sobre el papel que desempeñan la investigación y la segmentación en la creación y venta de productos de pago exitosos.
Luego descubrirá cómo llegar a ser –y continuar siendo– la tarjeta de preferencia en la billetera digital de un cliente. Obtendrá un entendimiento de la Administración del Ciclo de Vida de los Clientes y las estrategias para impulsar el uso constante de tarjetas. También aprenderá cómo atraer y retener a sus clientes al explorar los diferentes tipos de canales de comunicación y cómo maximizar su eficacia como parte de su estrategia general de comunicaciones.
Entonces hablaremos de la rentabilidad y las maneras de mejorar el desempeño de su portafolio. Examinará cómo el ambiente macroeconómico afecta la rentabilidad y explorará las palancas que marcarán una diferencia en su resultado final. También aprenderá cómo lograr un mejor desempeño al usar análisis de datos y benchmarking para impulsar la acción.
El curso concluye con un examen del papel que desempeña el servicio al cliente en su organización y cómo identificar los puntos problemáticos de los clientes para impulsar la satisfacción en su mercado. Al completar el curso, retomará su rol con una visión integral de los elementos involucrados en una administración de portafolios exitosa.
Temas clave:
- Adquisición de nuevos clientes: entrar en las billeteras (digitales)
- Generalidades de la administración de portafolios
- Técnicas de investigación y segmentación
- Creación de una propuesta convincente
- Posicionamiento y lanzamiento del producto
- Mercadeo de ciclo de vida: llegar a ser la tarjeta de preferencia en la billetera (digital)
- Administración del Ciclo de Vida de los Clientes
- Activación (los primeros meses)
- Estrategias de uso, retención y recompensas
- Manejo de canales: cómo conectarse con sus clientes
- Canales de comunicación: puntos fuertes y puntos débiles
- Influencia generacional en las comunicaciones
- Estrategia de mercadeo digital
- Rentabilidad: impulsar mejores márgenes
- Impacto macroeconómicos en la rentabilidad
- Oportunidades de tarjetas de débito, crédito y prepagadas en su portafolio
- Oportunidades de adquirencia en su mercado
- Análisis del desempeño: medir para actuar
- Medición de datos
- Benchmarking (evaluación comparativa)
- Informes de Pérdidas y Ganancias (P&L)
- Atención al cliente: distinguirse con experiencias mejores
- Mapear los puntos problemáticos
- Rediseñar la experiencia del cliente
Quiénes deberían asistir:
Nuevos clientes de Visa y personal nuevo en la industria de pagos. Este curso es relevante para todos los puestos en las áreas de estrategia de tarjetas, desarrollo de productos y operaciones.
Notas importantes:
- Se proveerán guías de participante del curso acompañantes para que las descargue.
- La inscripción para los cursos virtuales cierra un día hábil antes de la fecha de inicio de la sesión. No podrá inscribirse en un curso virtual el mismo día de la sesión.
- Inscríbase para cualquier curso virtual con al menos seis semanas de anticipación y recibirá un descuento del 15%. Ingrese el código Save15 al pagar para recibir esta oferta.
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