Getting Started @ Visa (Curso Único a Demanda)

Desarrolle un entendimiento fundamental de la función de Servicios al Cliente de Visa y los conceptos clave que permiten el funcionamiento del ecosistema global de pagos.

Comience aprendiendo el rol de Servicios al Cliente y cómo colabora con los principales actores dentro de Visa y en el ecosistema de pagos en general, incluyendo emisores, adquirentes, procesadores, comercios y tarjetahabientes. Se familiarizará con herramientas y plataformas esenciales —como Visa Access, Visa Support Hub y Visa Assist— y cómo apoyan las operaciones diarias, la gestión de casos y las interacciones con clientes.

A continuación, explore cómo Visa gestiona los datos del ciclo de vida del cliente y los procesos operativos, incluyendo identificadores numéricos como los BINs y herramientas como VCLM y CIQ que facilitan la configuración, el seguimiento y la gobernanza de la información del cliente.

Luego, profundice en los fundamentos de VisaNet, obteniendo una visión clara de cómo se procesan las transacciones desde la autorización hasta la compensación y la liquidación. Aprenderá sobre los flujos de autorización, modelos de mensajería y procesamiento en respaldo (stand-in processing), así como sobre la conciliación financiera y los reportes para garantizar un manejo de transacciones preciso y seguro.

También obtendrá conocimientos sobre procesos financieros y operativos clave, incluyendo la facturación a través del Visa Online Invoice Portal, las estructuras de tarifas y las certificaciones operativas globales, lo que le permitirá comprender cómo se gestionan y concilian los datos financieros dentro del ecosistema de Visa.

Finalice el curso explorando la gestión de disputas, el cumplimiento y los marcos de riesgo, incluyendo cómo Visa Resolve Online respalda la gestión de disputas, y cómo las reglas, el reporte de fraude y los programas de gestión de riesgos contribuyen a mantener la integridad y seguridad del ecosistema de pagos.

Al finalizar, tendrá una comprensión clara del panorama operativo de Visa, sus herramientas y procesos clave, y estará mejor preparado para apoyar a los clientes, navegar los sistemas internos y contribuir de manera efectiva en su rol.