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Resolución de Controversias
Resolución de Controversias

Resolución de Controversias — Nivel Avanzado

Generalidades
Tipo Virtual Programado
topic
Tema Resolución de Controversias
assignment
Nivel Avanzado
Duración 16 hours over 4 days
Idioma Español
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¿Está preparado para llevar su experiencia en controversias al próximo nivel? Convertirse en un analista de controversias experto y manejar la complejidad del proceso de resolución de controversias requiere un nivel más profundo de comprensión de las reglas y los requisitos. Durante este curso virtual de nivel avanzado, analizará con más detalle algunos casos de resolución de controversias difíciles que enfrentan los analistas y gerentes sénior. Además, practicará y ganará confianza en sus habilidades de evaluación de casos, compartirá experiencias con sus colegas, descubrirá las mejores prácticas y tomarás decisiones definitivas de acuerdo con las reglas de Visa.

A quienes deseen obtener la Certificación Profesional de Resolución de Controversias de Visa, este curso les puede ayudar a prepararse para tomar el Examen de Resolución de Controversias de Visa — Nivel Avanzado.


Temas clave:

  • ¿Cuál es su papel como analista sénior de controversias?
  • Mi caso de controversia más difícil: Varios analistas sénior comparten un caso difícil que han evaluado
  • La importancia de evaluar un caso
    • Mejores prácticas
    • Actividad de estudio de casos
  • Fraude y autorización
    • Revisión de condiciones
    • Actividad de estudio de casos de fraude
    • Actividad de evidencia convincente
    • Actividad de estudio de casos de autorización
    • Mejores prácticas
  • Errores de procesamiento
    • Revisión de condiciones
    • Actividad de escenario
    • Mejores prácticas
  • Controversias de consumidor
    • Revisión de condiciones
    • Actividad de estudio de casos
    • Mejores prácticas
  • Pre-arbitraje y arbitraje 
    • Plazo
    • Revisión de los procedimientos de presentación
    • Mejores prácticas
    • Motivos para continuar un caso
    • Actividad de estudio de casos
  • Reglas de pre-cumplimiento y cumplimiento
    • Generalidades
    • Volúmenes de casos de Visa de 2019
    • Actividad de estudio de casos
  • Ejercicio final

Quiénes deberían asistir:

  • Experimentados analistas de resolución de controversias, gerentes de resolución de controversias, jefes/supervisores de resolución de controversias, y experimentados analistas responsables de las presentaciones de casos de arbitraje 
  • Recomendamos tener más de dos años de experiencia práctica antes de tomar este curso. Si no cuenta con este nivel de experiencia, recomendamos comenzar con el curso Resolución de Controversias — Nivel Intermedio, así como adquirir más experiencia.
  • Además, recomendamos encarecidamente que las personas que desean obtener la Certificación Profesional de Resolución de Controversias de Visa asistan a este curso como parte de su preparación general

Notas importantes:

  • Todas las sesiones del curso se indican en Hora del Pacífico (PT). Haga clic en el ícono de reloj junto al listado de la sesión para convertir la hora según su huso horario. 
  • Este curso incluye salas paralelas para grupos pequeños. Para participar en las salas paralelas es esencial que pueda ver la presentación y que tenga capacidad de audio, incluyendo un micrófono.
  • La inscripción para los cursos virtuales cierra un día hábil antes de la fecha de inicio de la sesión. No podrá inscribirse en un curso virtual el mismo día de la sesión. 
  • Inscríbase para cualquier curso virtual con al menos seis semanas de anticipación y recibirá un descuento del 15%. Ingrese el código Save15 al pagar para recibir esta oferta.
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