Conozca a Nuestros Expertos
Obtenga nuevas perspectivas e información, estrategias relevantes y mejores prácticas de nuestros instructores de Visa University y expertos de la industria. Sus décadas de experiencia práctica y experiencia en Visa lo ayudarán a aumentar sus conocimientos de pagos y acelerar su carrera.

- Años en la industria de pagos: 30
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Enseña:
- Introduction to Operations
- Introduction to Portfolio Management
- Introduction to the Payments Landscape
- Introduction to the Payments Landscape: Digital Trends
- Introduction to the Payments Landscape: Digital Trends (In-Person)
- Introduction to the Payments Landscape: Understanding Acquiring
- Payments Fundamentals
"Cuando imparto una clase, mi función más importante es facilitar las conversaciones entre usted y sus compañeros de clase para que puedan compartir experiencias de la vida real y obtener perspectivas de los diferentes mercados. Mi objetivo es que no solo aprenda algo nuevo y relevante para su rol, sino que también se lleve ideas e inspiración para mejorar su desempeño, y el desempeño de su organización."
Cuento con experiencia práctica en los aspectos operativos y de administración empresarial de servicios bancarios y financieros, la cual incluye 18 años en capacitación, aprendizaje y desarrollo. Soy un instructor profesional acreditado que disfruta de los viajes, la tecnología y la música, y actualmente estoy aprendiendo a tocar la guitarra.

- Años en la industria de pagos: 7
- Enseña:
"Aunque mis cursos proporcionan conocimientos técnicos, mi trabajo más importante es escuchar realmente sus preguntas e inquietudes para poder entender los desafíos subyacentes a los que se enfrentan. Espero que salgan de mi aula sabiendo que las mejores soluciones y procesos provienen del pensamiento crítico, de los puntos de vista diversos y de las decisiones centradas en el consumidor."
Me incorporé a Visa en el 2013 y fui responsable del desarrollo de productos de débito en el Caribe. En el 2016, pasé a formar parte del equipo de Productos de Consumo, ampliando mis responsabilidades al resto de América Latina. Más recientemente, en el 2017, dirigí una iniciativa regional para introducir y ampliar los pagos sin contacto. Nací y crecí en São Paulo, Brasil, y hablo portugués, inglés y español con fluidez. Cuando no estoy enseñando, me puede encontrar tocando la guitarra o dedicándome a mi pasión por la fotografía y la lectura.

- Años en la industria de pagos: 27
- Enseña:
"Mi objetivo es fomentar una experiencia de aprendizaje en la que disfrutará genuinamente aprendiendo sobre los diferentes aspectos de la industria de pagos mientras interactúa conmigo y sus compañeros de una manera abierta, dinámica e interactiva."
Aporto una perspectiva global a mi capacitación, ya que he vivido en más de una docena de países y he viajado mucho por el mundo. Hablo inglés y español con fluidez y tengo conocimientos conversacionales del francés. También soy un ávido coleccionista de tarjetas de crédito y débito antiguas y un entusiasta historiador de tarjetas.

- Años en la industria de pagos: 10
- Enseña:
“Como participante en mis cursos, obtendrá conocimientos fundamentales de la ciberseguridad como se ve desde la perspectiva de la industria de pagos. Saldrá con una comprensión más amplia de los controles de ciberseguridad, el ecosistema de pagos, los impulsores legales y regulatorios, el panorama de las amenazas cibernéticas y cómo cada uno de estos factores informa el desarrollo de un programa de ciberseguridad eficaz en el área de pagos.”
Con más de 20 años de experiencia en tecnología de la información, administración de riesgos de la información, ciberseguridad y liderazgo empresarial, mi historial profesional abarca múltiples sectores, incluyendo funciones en entornos bancarios, tecnofinancieros, legales, gubernamentales y de consultoría. Mis funciones han incluido la gestión y ejecución de programas de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC), liderando contrataciones de consultoría sobre seguridad de la información en múltiples empresas de Fortune 500, desarrollo empresarial, operaciones de TI y administración de proyectos.
En mi tiempo libre soy un ávido navegante y excursionista, colecciono libros y me encanta viajar.

- Años en la industria de pagos: 1
- Enseña:
“Como participante en mi curso, entenderá las amenazas y mejores prácticas de ciberseguridad centrándose en las consideraciones y los desafíos de la industria de pagos. También aprenderá sobre los diversos requisitos regulatorios y de la industria que desempeñan un papel en la ciberseguridad de los pagos.”
Tengo más de 20 años de experiencia en diversas funciones, desde operaciones de infraestructura y desarrollo de aplicaciones hasta ciberseguridad. Tengo una Licenciatura en Ciencias (B.S.) en Liderazgo Organizativo y una Maestría en Ciencias (M.S.) en Administración de TI con una especialización en ciberseguridad de Colorado State University. Mis certificaciones incluyen Certified Information Systems Security Professional (CISSP), Certified Information Security Manager (CISM) y Project Management Professional (PMP).
Aporto una perspectiva única a mi función, al haber experimentado una variedad de culturas diferentes. He tenido la oportunidad de trabajar en numerosos proyectos globales, incluyendo el tiempo que pasé viviendo en Tokio, Japón. También viví en todas partes de Estados Unidos, incluyendo California, Colorado, Connecticut, Hawái, Nevada, Nueva Jersey, Carolina del Norte, Texas y las Islas Vírgenes de EE. UU.. Fuera del trabajo, disfruto de los viajes, la jardinería y los autos clásicos.

- Años en la industria de pagos: 35
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Enseña:
- Intermediário de Operações: Compensação
- Intermediário de Operações: Liquidação
- Introdução à Gestão de Carteiras
- Introdução a Operações (Novo para 2023)
- Introdução ao cenário de pagamentos: Entendendo o Credenciamento
- Introdução ao Cenário de Pagamentos: Tendências Digitais
- Introdução ao Cenário do Setor de Pagamentos
- Resolução de Disputas Intermediário
- Resolução de Disputas Introdutório
"El mejor maestro es aquel que inspira. Mi esperanza es que obtenga más que conocimientos técnicos en mis cursos: espero que obtenga inspiración para trabajar con amor."
Mi idioma natal es el portugués y también hablo inglés con fluidez. Fuera de Visa University, me encanta conducir mi motocicleta en viajes largos y disfrutar de películas biográficas, libros y vinos.

- Años en la industria de pagos: 8
- Enseña:
"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."
Comecei minha carreira desenvolvendo um currículo de melhoria de qualidade para o Serviço Nacional de Saúde da Escócia. Desde então, desenvolvi cursos de eLearning, construí currículos e desenvolvi programas de treinamento para organizações de todos os tamanhos. Eu descobri a paixão pela entrega de treinamentos depois de lançar a plataforma de treinamento virtual para a Mastercard Academy e tive a sorte de continuar essa paixão com a Visa. Fora do trabalho, gosto de escrever, ler e fazer caminhadas. Aprendi italiano na escola, mas não me peça para falar agora!

- Años en la industria de pagos: 25
- Enseña:
"Al asistir a uno de mis cursos, obtendrá un conocimiento más claro de los productos, servicios y sistemas de Visa para que pueda ayudar a su empresa a mejorar la eficiencia y reducir los riesgos. Le ayudaré a avanzar en su carrera al darle una mejor comprensión de la mejor manera de trabajar con Visa y de cómo puede beneficiarse del ecosistema digital en evolución."
Antes de incorporarme a Visa, obtuve una Maestría en Ciencias en ingeniería eléctrica y fui profesora de física, electrónica e ingeniería eléctrica en universidades y facultades de Rusia y el Reino Unido. Mi idioma natal es el ruso y hablo inglés con fluidez. Me gustan el teatro, la música (especialmente la clásica), leer novelas históricas policiacas, los juegos de palabras y la jardinería.

- Años en la industria de pagos: 40
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Enseña:
- Intermediate Portfolio Management: Adapting to Change
- Intermediate Portfolio Management: Adapting to Change (In-Person)
- Intermediate Portfolio Management: Early Months on Book (EMOB)
- Intermediate Portfolio Management: Rewards
- Intermediate Portfolio Management: Rewards (In-Person)
- Introduction to Portfolio Management: Building a Consumer Credit Business
- Introduction to Portfolio Management: Principles of Profitability
- Introduction to Portfolio Management: Principles of Profitability (In-Person)
- Payments Management Lab
- Payments Management Lab (In-Person)
"Mi objetivo es proporcionarle conocimientos valiosos, probados y utilizables para que cuando salga de mi aula, haya adquirido un conocimiento y una comprensión que sean a la vez relevantes y tengan una aplicación práctica."
A lo largo de mi carrera en el sector de pagos, he construido, administrado y transformado empresas de emisión y de adquirencia en una multitud de entornos diferentes, desde la creación de programas en mercados en desarrollo con una infraestructura limitada hasta la revitalización de programas importantes en mercados maduros y competitivos. Disfruto de aportar una perspectiva global a mis cursos, ya que he viajado a más de 111 mercados internacionales (y sigo haciéndolo) y disfruto del desafío de encontrar soluciones que se adapten bien tanto a nivel mundial como local.

- Años en la industria de pagos: 31
- Enseña:
"En mi curso aprenderá cómo optimizar sus actividades de mercadeo en cada una de las cuatro etapas de la gestión del ciclo de vida del cliente en la relación de pagos (adquisición, activación, uso y retención) desde el diseño del producto hasta la retención de clientes."
Empecé mi carrera en Eurocard en 1991 y llegué a estar a cargo de las actividades de desarrollo corporativo después de su fusión. También pasé varios años dirigiendo relaciones de consultoría para una compañía de investigación global, trabajando con clientes como Visa, British Airways y American Express. Tuve un papel clave en el desarrollo de varios programas de Visa University, entre ellos el Visa Global Challenge (ahora Payments Management Challenge) y el simulador para el Laboratorio de Administración de Pagos (PML).
Hablo varios idiomas (domino el español, francés, galés y portugués), me gusta jugar al tenis y hace poco empecé a jugar de nuevo golf después un receso de 25 años para tener cuatro hijos.

- Años en la industria de pagos: 30
- Enseña:
"Mi objetivo es desafiar a la gente a llevar sus habilidades de resolución de controversias al siguiente nivel. Los capacito para aplicar los conocimientos que obtienen de nuestros cursos para hacer cambios positivos en su papel, su organización y, en última instancia, su carrera."
Antes de unirme a Visa, dirigí el equipo de administración de resolución de controversias de Mastercard durante 24 años. También trabajé en Chase Manhattan Bank durante varios años. Fuera del trabajo, disfruto de la música y toco varios instrumentos, incluyendo un dulcimer martillado.

- Años en la industria de pagos: 23
- Enseña:
"Durante mis cursos, procuro asegurar que los participantes tengan una sólida comprensión del tema tanto en detalle como en abstracto. Es importante para mí que los participantes puedan aplicar sus aprendizajes y conocimientos a diversos niveles en su organización. Me gusta analizar las tendencias en el mundo de los pagos y hago todo lo posible por compartir esas actualizaciones en mis cursos."
Cuento con más de 23 años de experiencia que abarca toda la cadena de valor de pagos. Soy experto en los procesos de compensación y liquidación de Visa y tengo experiencia en la resolución de controversias y las plataformas de lealtad. A lo largo de mi carrera, he trabajado en portafolios de tarjetas de crédito, débito y prepagadas con grandes bancos adquirentes y emisores en áreas geográficas como los Estados Unidos, Europa, el Medio Oriente y Asia Pacífico.
Soy entusiasta del ejercicio físico y he participado en múltiples maratones. Mi próximo reto es completar la maratón de Dubái y alcanzar mi mejor marca personal.

- Años en la industria de pagos: 30
- Enseña:
“Cuando asista a mi curso, me gustaría que adquiriera un conocimiento más profundo del débito, un producto de pago que sigue mostrando un éxito significativo en la competencia por el gasto en efectivo y en cheques. Después de cubrir los aspectos básicos, como el panorama del mercado, las características de los usuarios de débito y el caso empresarial de los emisores, les dejaré con algunas recomendaciones de mejores prácticas para acelerar el crecimiento de sus propias carteras de débito.”
Antes de Visa, ocupé puestos sénior en Bank of America (División de Banca Interactiva) y en Cash Station (ahora Star), una red regional de cajeros automáticos y puntos de venta de débito que prestaba servicios al área metropolitana de Chicago. Mi primer papel en el área de pagos fue llevar la red de cajeros automáticos de Cash Station al punto de venta: la primera implementación de débito para ese mercado y una manera fantástica de aprender todos los detalles del negocio. Recibí una licenciatura en Estudios Americanos de la Universidad de Georgetown y una Maestría en Administración en mercadeo y finanzas de la Escuela de Estudios Superiores de Administración J.L. Kellogg de la Universidad Northwestern. Como resido en el área de la bahía de San Francisco, disfruto de pasar tiempo en familia con mi esposo y tres adolescentes, practicando deportes, viajando a países nuevos e interesantes y discutiendo eventos actuales mientras cenamos.

- Años en la industria de pagos: 41
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Enseña:
- Advanced Dispute Resolution
- Intermediate Dispute Resolution
- Introducción a Operaciones (Nuevo para el 2023)
- Introducción a Resolución de Controversias
- Introducción al Manejo de Portafolios
- Introducción al Panorama de Pagos: Comprensión de la Adquirencia
- Introducción al Panorama de Pagos: Tendencias Digitales
- Introduction to Dispute Resolution
- Introduction to Operations
- Introduction to the Payments Landscape: Understanding Acquiring
- Payments Fundamentals
- Resolución de Controversias — Nivel Intermedio
"Mi objetivo es que los participantes interactúen activamente durante los debates y se vayan de mis cursos con ideas que puedan incidir para mejorar sus resultados finales. También procuro ayudarles a adquirir conocimientos avanzados al alentarles a contar sus experiencias, a la vez que aporto las perspectivas derivadas de mi propia experiencia."
Antes de incorporarme a Visa, trabajé en Citi supervisando su departamento de servicio al cliente (emisión) y dirigiendo sus operaciones de adquirencia en todo el Caribe. También me desempeñé como director de Operaciones para Mastercard donde trabajé en operaciones, resolución de controversias, seguridad y riesgo y gestión de franquicias. Asimismo trabajé en diversas compañías en el espacio de Fintech como ingeniero de ventas y gerente de contracargos.
Hablo inglés y español con fluidez y portugués a nivel de conversación. Cuando no estoy trabajando me gusta leer, hacer viajes por carretera y tratar de crear buenas listas de reproducción de música.

- Años en la industria de pagos: 31
- Enseña:
“Me apasiona la industria de pagos y sus cambiantes desafíos tecnológicos. Cuando enseño un curso, creo en hacer del aprendizaje una experiencia divertida, compartiendo mis conocimientos en una forma clara y sencilla y proporcionando ejemplos prácticos para darle las herramientas necesarias para resolver las controversias con eficiencia e integridad.”
Antes de fundar IO Resolution ocupé el cargo de directora de Administración de Resolución de Controversias Europea en Mastercard, donde trabajé durante más de 28 años brindando mi pericia en contracargos tanto interna como externamente. También gestioné la revisión de casos de arbitraje y cumplimiento y proporcioné cursos muy aclamados de capacitación en contracargos a comercios e instituciones financieras con el objetivo de reducir las pérdidas financieras sufridas por sus organizaciones.
Hablo con fluidez el francés y el inglés. Fuera del trabajo, me encanta hacer senderismo por los montañas, practicar yoga y cocinar para amigos y familiares.

- Años en la industria de pagos: 30
- Enseña:
"Nuestra industria de pagos digitales es increíble y siempre está evolucionando. A medida que los pagos y la tecnología evolucionan, debemos continuar ganando confianza al proteger los datos y prevenir el fraude. Cuando asista a mi curso, mi objetivo es empoderarle con conocimientos y perspectivas para ayudarle a gestionar mejor las amenazas de fraude y proteger el crecimiento de su negocio.”
Comencé mi carrera en las áreas de operaciones y tecnología con instituciones financieras en México antes de incorporarme a la oficina de Visa en México y finalmente mudarme a Miami. A lo largo de los años, he trabajado con organizaciones de toda la región de América Latina y el Caribe (ALC), incluyendo el Cono Sur, la zona Andina, el Caribe y Centroamérica.
Soy graduado del programa de Profesional de la Ciberseguridad en la Universidad de Miami. Fuera del trabajo, me encanta caminar y nadar con mi hija y mi esposa. Hablo español e inglés con fluidez.

- Años en la industria de pagos: 33
- Enseña:
"Espero que se marche de los cursos que imparto con una mejor comprensión de lo que implica la construcción de herramientas utilizadas para la administración del riesgo crediticio, porque juegan un papel muy importante para los emisores. Con este conocimiento será más probable que adopte y aproveche las herramientas dentro de su negocio, lo que debería aumentar la rentabilidad de su cartera de tarjetas de crédito."
En el 1993, cofundé Scoring Solutions, Inc., una empresa de consultoría y modelado estadístico especializada en la industria de servicios financieros, que fue adquirida por Lending Science DM, Inc. en el 2017. He desarrollado e implementado tarjetas de puntuación y sistemas de segmentación para varias organizaciones en todo el mundo. Hablo con fluidez el inglés y el español y disfruto de la navegación, la jardinería y de pasar tiempo con mis dos nietos.

- Años en la industria de pagos: 4
“La detección y prevención de amenazas de fraude es fundamental para el éxito de su organización. Mi meta es ofrecerle una base sólida en los principios de administración de riesgos y una comprensión de la importancia de una buena gobernanza de riesgos en un entorno de aula abierta donde puede compartir mejores prácticas con colegas de todas partes del mundo. Espero que aplique sus nuevos conocimientos y habilidades para hacer cambios que optimizarán su estrategia de administración de riesgos.”
Cuento con amplia experiencia en la administración de riesgos y he ocupado cargos en las áreas de estrategia, administración de productos y consultoría en Visa, Mastercard, Fiserv, SAS y FICO. A lo largo de mi carrera, mi enfoque ha sido aprovechar la mitigación de riesgo del emisor, la optimización de autorizaciones y la estrategia de fraude para impulsar perspectivas de riesgo accionables, capacidades innovadoras, automatización y liderazgo de pensamiento.
Soy bilingüe en inglés y portugués. Fuera de Visa, me gusta el ciclismo de montaña y entrenar a los equipos de fútbol de mis hijos, y en la actualidad estoy en proceso de conseguir mi licencia de entrenador de fútbol en EE. UU.

- Años en la industria de pagos: 27
“Cuando usted complete uno de mis cursos, es mi esperanza que adquiera una mejor comprensión de la anatomía de un evento de fraude y las mejores formas de proteger su organización proactivamente antes de que sufra alguna pérdida.”
Comencé mi carrera en el sector de pagos en la Red STAR, donde gestioné los foros semestrales para clientes. Me incorporé a Visa en el 2000 y he ocupado puestos en los equipos de productos, tesorería y preparación de los clientes. También trabajé en el área de servicios al cliente, donde presté servicios de consultoría sobre oportunidades para mejorar las tasas de autorización y, a la vez, vigilar de cerca para detectar problemas relacionados con fraude.
Fuera de Visa, me gusta ir de camping con mi familia y mi Golden Retriever (Bentley) en nuestra casa rodante.

- Años en la industria de pagos: 23
- Enseña:
"Creo que hacer preguntas y compartir experiencias son una parte importante del proceso de aprendizaje. Todas las preguntas son inteligentes e importantes, y animo a los participantes en mis cursos a aportar sus propias perspectivas únicas y hacer preguntas para enriquecer la experiencia para todos."
Tengo una Maestría en Administración de Empresas (MBA) de la A.B. Freeman School of Business de Tulane University y una Licenciatura en Economía de la Universidad Mackenzie de Brasil. Hablo portugués, inglés y español con fluidez.