Conozca a Nuestros Expertos

Obtenga nuevas perspectivas e información, estrategias relevantes y mejores prácticas de nuestros instructores de Visa University y expertos de la industria. Sus décadas de experiencia práctica y experiencia en Visa lo ayudarán a aumentar sus conocimientos de pagos y acelerar su carrera.


Anthony (Tony) Carter
Singapore
Anthony (Tony) Carter
Training Manager, Visa

"Cuando imparto una clase, mi función más importante es facilitar las conversaciones entre usted y sus compañeros de clase para que puedan compartir experiencias de la vida real y obtener perspectivas de los diferentes mercados. Mi objetivo es que no solo aprenda algo nuevo y relevante para su rol, sino que también se lleve ideas e inspiración para mejorar su desempeño, y el desempeño de su organización."

Como Gerente de Capacitación en Visa, imparto cursos a nuestros clientes en todo el mundo. También soy el instructor principal para varios cursos de Visa University, donde reviso las tendencias mundiales y los procesos de Visa actuales para asegurarme de que el contenido que enseño siga siendo relevante en nuestra industria siempre cambiante.

Cuento con experiencia práctica en los aspectos operativos y de administración empresarial de servicios bancarios y financieros, la cual incluye 18 años en capacitación, aprendizaje y desarrollo. Soy un instructor profesional acreditado que disfruta de los viajes, la tecnología y la música, y actualmente estoy aprendiendo a tocar la guitarra.
Rogerio Cazelato
Miami, USA
Rogerio Cazelato
Director, Market Learning, Visa

"Aunque mis cursos proporcionan conocimientos técnicos, mi trabajo más importante es escuchar realmente sus preguntas e inquietudes para poder entender los desafíos subyacentes a los que se enfrentan. Espero que salgan de mi aula sabiendo que las mejores soluciones y procesos provienen del pensamiento crítico, de los puntos de vista diversos y de las decisiones centradas en el consumidor."

Como Director de Aprendizaje de Mercados en Visa, una de mis principales responsabilidades es entregar y facilitar programas de capacitación a nuestros clientes. También desarrollo nuevos programas de educación para los equipos internos de Visa, donde actúo como consultor, diseñador de contenidos, coordinador y facilitador.

Me incorporé a Visa en el 2013 y fui responsable del desarrollo de productos de débito en el Caribe. En el 2016, pasé a formar parte del equipo de Productos de Consumo, ampliando mis responsabilidades al resto de América Latina. Más recientemente, en el 2017, dirigí una iniciativa regional para introducir y ampliar los pagos sin contacto. Nací y crecí en São Paulo, Brasil, y hablo portugués, inglés y español con fluidez. Cuando no estoy enseñando, me puede encontrar tocando la guitarra o dedicándome a mi pasión por la fotografía y la lectura.
James Cranfield
Madrid, Spain
James Cranfield
Founder, Insight Consultancy

"Mi objetivo es fomentar una experiencia de aprendizaje en la que disfrutará genuinamente aprendiendo sobre los diferentes aspectos de la industria de pagos mientras interactúa conmigo y sus compañeros de una manera abierta, dinámica e interactiva."

Como Director Ejecutivo de Insight Consultancy, dirijo proyectos de consultoría y capacitación centrados en el aspecto cuantitativo del negocio y creo modelos y simulaciones financieras personalizadas para los clientes. Cuento con experiencia en la rentabilidad de emisores y adquirentes y he ayudado a cientos de bancos de todo el mundo a optimizar sus carteras de pagos.

Aporto una perspectiva global a mi capacitación, ya que he vivido en más de una docena de países y he viajado mucho por el mundo. Hablo inglés y español con fluidez y tengo conocimientos conversacionales del francés. También soy un ávido coleccionista de tarjetas de crédito y débito antiguas y un entusiasta historiador de tarjetas.
Jonathan Davis
London, UK
Jonathan Davis
Sr. Director, Cybersecurity Policy and Awareness, Visa

“Como participante en mis cursos, obtendrá conocimientos fundamentales de la ciberseguridad como se ve desde la perspectiva de la industria de pagos. Saldrá con una comprensión más amplia de los controles de ciberseguridad, el ecosistema de pagos, los impulsores legales y regulatorios, el panorama de las amenazas cibernéticas y cómo cada uno de estos factores informa el desarrollo de un programa de ciberseguridad eficaz en el área de pagos.”

En mi función, soy responsable de la Política de Ciberseguridad y los programas de Concientización sobre Ciberseguridad de Visa. La Política de Ciberseguridad incluye los Controles Clave de Visa (normas de seguridad diseñadas para proteger los activos de información y garantizar el cumplimiento), así como contenido externo de liderazgo de pensamiento y esfuerzos de cabildeo. Mi equipo apoya a varias partes interesadas internas y externas en una variedad de cuestiones normativas y regulatorias relacionadas con la resiliencia cibernética y operativa, la privacidad de datos y la gobernanza de datos. Además de nuestras actividades relacionadas con políticas, mi equipo administra el programa de Concientización sobre Ciberseguridad de Visa, brindando contenido educativo y de capacitación a través de varios canales internos. Comencé con Visa en el área de la Bahía de San Francisco y ahora trabajo en nuestra oficina de Londres.

Con más de 20 años de experiencia en tecnología de la información, administración de riesgos de la información, ciberseguridad y liderazgo empresarial, mi historial profesional abarca múltiples sectores, incluyendo funciones en entornos bancarios, tecnofinancieros, legales, gubernamentales y de consultoría. Mis funciones han incluido la gestión y ejecución de programas de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC), liderando contrataciones de consultoría sobre seguridad de la información en múltiples empresas de Fortune 500, desarrollo empresarial, operaciones de TI y administración de proyectos.

En mi tiempo libre soy un ávido navegante y excursionista, colecciono libros y me encanta viajar.
Peggy Dixon
Austin, USA
Peggy Dixon
Director, Cybersecurity Policy and Awareness, Visa

“Como participante en mi curso, entenderá las amenazas y mejores prácticas de ciberseguridad centrándose en las consideraciones y los desafíos de la industria de pagos. También aprenderá sobre los diversos requisitos regulatorios y de la industria que desempeñan un papel en la ciberseguridad de los pagos.”

Mi función como Directora de Política y Concientización sobre Ciberseguridad en Visa tiene dos partes. La primera es ayudar a informar nuestra política de seguridad de la información y los Controles Clave de Visa, nuestras normas de seguridad diseñadas para proteger los activos de información y tecnología y garantizar el cumplimiento. La segunda es educar a las personas sobre las amenazas y mejores prácticas de ciberseguridad de los pagos.

Tengo más de 20 años de experiencia en diversas funciones, desde operaciones de infraestructura y desarrollo de aplicaciones hasta ciberseguridad. Tengo una Licenciatura en Ciencias (B.S.) en Liderazgo Organizativo y una Maestría en Ciencias (M.S.) en Administración de TI con una especialización en ciberseguridad de Colorado State University. Mis certificaciones incluyen Certified Information Systems Security Professional (CISSP), Certified Information Security Manager (CISM) y Project Management Professional (PMP).

Aporto una perspectiva única a mi función, al haber experimentado una variedad de culturas diferentes. He tenido la oportunidad de trabajar en numerosos proyectos globales, incluyendo el tiempo que pasé viviendo en Tokio, Japón. También viví en todas partes de Estados Unidos, incluyendo California, Colorado, Connecticut, Hawái, Nevada, Nueva Jersey, Carolina del Norte, Texas y las Islas Vírgenes de EE. UU.. Fuera del trabajo, disfruto de los viajes, la jardinería y los autos clásicos.
José Foltran
São Paulo, Brazil
José Foltran
Training Manager, Visa

"El mejor maestro es aquel que inspira. Mi esperanza es que obtenga más que conocimientos técnicos en mis cursos: espero que obtenga inspiración para trabajar con amor."

Como Gerente de Capacitación en Visa, soy responsable de impartir cursos en portugués a nuestros clientes y socios. Tengo una amplia experiencia en el sector de pagos, que incluye trabajar directamente con emisores, adquirentes y procesadores, así como funciones de liderazgo en tecnología de la información, mercadeo, administración de proyectos, operaciones y ventas.

Mi idioma natal es el portugués y también hablo inglés con fluidez. Fuera de Visa University, me encanta conducir mi motocicleta en viajes largos y disfrutar de películas biográficas, libros y vinos.
Loren Franklin
Dubai, UAE
Loren Franklin
Training Director, Visa

"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."

Sou responsável pela entrega de programas de treinamento de clientes na Europa Central, Oriente Médio e África.

Comecei minha carreira desenvolvendo um currículo de melhoria de qualidade para o Serviço Nacional de Saúde da Escócia. Desde então, desenvolvi cursos de eLearning, construí currículos e desenvolvi programas de treinamento para organizações de todos os tamanhos. Eu descobri a paixão pela entrega de treinamentos depois de lançar a plataforma de treinamento virtual para a Mastercard Academy e tive a sorte de continuar essa paixão com a Visa. Fora do trabalho, gosto de escrever, ler e fazer caminhadas. Aprendi italiano na escola, mas não me peça para falar agora!
Natalia Grant-Ross
London, UK
Natalia Grant-Ross
Training Manager, Visa

"Al asistir a uno de mis cursos, obtendrá un conocimiento más claro de los productos, servicios y sistemas de Visa para que pueda ayudar a su empresa a mejorar la eficiencia y reducir los riesgos. Le ayudaré a avanzar en su carrera al darle una mejor comprensión de la mejor manera de trabajar con Visa y de cómo puede beneficiarse del ecosistema digital en evolución."

Como Gerenta de Capacitación en Visa, brindo capacitación externa a los clientes de Visa, incluyendo capacitación privada. Me incorporé a Visa como gerenta de desarrollo empresarial antes de desempeñarme como Jefa de Operaciones de Europa Central y África del Norte (CENA) para los servicios de apoyo al cliente en la región de Europa Central, Medio Oriente y África (CEMEA).

Antes de incorporarme a Visa, obtuve una Maestría en Ciencias en ingeniería eléctrica y fui profesora de física, electrónica e ingeniería eléctrica en universidades y facultades de Rusia y el Reino Unido. Mi idioma natal es el ruso y hablo inglés con fluidez. Me gustan el teatro, la música (especialmente la clásica), leer novelas históricas policiacas, los juegos de palabras y la jardinería.
Peter Hall
London, UK
Peter Hall
Managing Partner, Intuition International Limited

"Mi objetivo es proporcionarle conocimientos valiosos, probados y utilizables para que cuando salga de mi aula, haya adquirido un conocimiento y una comprensión que sean a la vez relevantes y tengan una aplicación práctica."

Como Socio Gerente de Intuition International Limited, brindo a mis clientes una experiencia que les da una ventaja empresarial y les permite crecer. Utilizo una combinación de principios sólidos, mejores prácticas y experiencias de primera mano para crear oportunidades de aprendizaje que satisfagan las necesidades de la industria de pagos actual.

A lo largo de mi carrera en el sector de pagos, he construido, administrado y transformado empresas de emisión y de adquirencia en una multitud de entornos diferentes, desde la creación de programas en mercados en desarrollo con una infraestructura limitada hasta la revitalización de programas importantes en mercados maduros y competitivos. Disfruto de aportar una perspectiva global a mis cursos, ya que he viajado a más de 111 mercados internacionales (y sigo haciéndolo) y disfruto del desafío de encontrar soluciones que se adapten bien tanto a nivel mundial como local.
Suzanne Holcombe
London, UK
Suzanne Holcombe
Managing Director, Insight Consultancy

"En mi curso aprenderá cómo optimizar sus actividades de mercadeo en cada una de las cuatro etapas de la gestión del ciclo de vida del cliente en la relación de pagos (adquisición, activación, uso y retención) desde el diseño del producto hasta la retención de clientes."

Me dedico a brindar asesoría en gestión de pagos a través de consultorías y capacitaciones globales para Insight Consultancy, empresa que yo misma fundé en 1999. Me concentro particularmente en el desarrollo y mantenimiento de carteras rentables para emisores y adquirentes, y he trabajado en el desarrollo de toolkits de mercadeo, revisiones de gestión de ciclo de vida del cliente y optimización de ganancias para clientes de todo el mundo.

Empecé mi carrera en Eurocard en 1991 y llegué a estar a cargo de las actividades de desarrollo corporativo después de su fusión. También pasé varios años dirigiendo relaciones de consultoría para una compañía de investigación global, trabajando con clientes como Visa, British Airways y American Express. Tuve un papel clave en el desarrollo de varios programas de Visa University, entre ellos el Visa Global Challenge (ahora Payments Management Challenge) y el simulador para el Laboratorio de Administración de Pagos (PML).

Hablo varios idiomas (domino el español, francés, galés y portugués), me gusta jugar al tenis y hace poco empecé a jugar de nuevo golf después un receso de 25 años para tener cuatro hijos.
Timothy Hopkins
St. Louis, USA
Timothy Hopkins
Training Manager, Visa

"Mi objetivo es desafiar a la gente a llevar sus habilidades de resolución de controversias al siguiente nivel. Los capacito para aplicar los conocimientos que obtienen de nuestros cursos para hacer cambios positivos en su papel, su organización y, en última instancia, su carrera."

Como Gerente de Capacitación en Visa, soy responsable de impartir capacitación a nuestros clientes norteamericanos. Me especializo en la capacitación en controversias y me enorgullezco de ser el instructor del primer curso del programa de becas de Certificación en Resolución de Controversias de Visa.

Antes de unirme a Visa, dirigí el equipo de administración de resolución de controversias de Mastercard durante 24 años. También trabajé en Chase Manhattan Bank durante varios años. Fuera del trabajo, disfruto de la música y toco varios instrumentos, incluyendo un dulcimer martillado.
Gopakumar (Gopa) Kunnanchath
Dubai, UAE
Gopakumar (Gopa) Kunnanchath
Training Manager, Visa

"Durante mis cursos, procuro asegurar que los participantes tengan una sólida comprensión del tema tanto en detalle como en abstracto. Es importante para mí que los participantes puedan aplicar sus aprendizajes y conocimientos a diversos niveles en su organización. Me gusta analizar las tendencias en el mundo de los pagos y hago todo lo posible por compartir esas actualizaciones en mis cursos."

Como gerente de capacitación en Visa, soy responsable de ofrecer programas de capacitación para clientes en toda la región de Europa Central, Medio Oriente y África.

Cuento con más de 23 años de experiencia que abarca toda la cadena de valor de pagos. Soy experto en los procesos de compensación y liquidación de Visa y tengo experiencia en la resolución de controversias y las plataformas de lealtad. A lo largo de mi carrera, he trabajado en portafolios de tarjetas de crédito, débito y prepagadas con grandes bancos adquirentes y emisores en áreas geográficas como los Estados Unidos, Europa, el Medio Oriente y Asia Pacífico.

Soy entusiasta del ejercicio físico y he participado en múltiples maratones. Mi próximo reto es completar la maratón de Dubái y alcanzar mi mejor marca personal.
Mary Pat McMahon
San Francisco, USA
Mary Pat McMahon
Global Head of Debit, Visa

“Cuando asista a mi curso, me gustaría que adquiriera un conocimiento más profundo del débito, un producto de pago que sigue mostrando un éxito significativo en la competencia por el gasto en efectivo y en cheques. Después de cubrir los aspectos básicos, como el panorama del mercado, las características de los usuarios de débito y el caso empresarial de los emisores, les dejaré con algunas recomendaciones de mejores prácticas para acelerar el crecimiento de sus propias carteras de débito.”

Como Jefa de Débito Global en Visa, mi equipo es responsable de impulsar el crecimiento global y la evolución de las ofertas de productos de débito de Visa, que generan más de USD 3,5 billones en volumen de pagos anuales a nivel mundial. Antes de este cargo, era responsable de administrar los productos de débito de Visa para Estados Unidos y de impulsar el crecimiento de las carteras de emisores de débito de Visa en Estados Unidos.

Antes de Visa, ocupé puestos sénior en Bank of America (División de Banca Interactiva) y en Cash Station (ahora Star), una red regional de cajeros automáticos y puntos de venta de débito que prestaba servicios al área metropolitana de Chicago. Mi primer papel en el área de pagos fue llevar la red de cajeros automáticos de Cash Station al punto de venta: la primera implementación de débito para ese mercado y una manera fantástica de aprender todos los detalles del negocio. Recibí una licenciatura en Estudios Americanos de la Universidad de Georgetown y una Maestría en Administración en mercadeo y finanzas de la Escuela de Estudios Superiores de Administración J.L. Kellogg de la Universidad Northwestern. Como resido en el área de la bahía de San Francisco, disfruto de pasar tiempo en familia con mi esposo y tres adolescentes, practicando deportes, viajando a países nuevos e interesantes y discutiendo eventos actuales mientras cenamos.
Angel Merced
Miami, USA
Angel Merced
Training Manager, Visa

"Mi objetivo es que los participantes interactúen activamente durante los debates y se vayan de mis cursos con ideas que puedan incidir para mejorar sus resultados finales. También procuro ayudarles a adquirir conocimientos avanzados al alentarles a contar sus experiencias, a la vez que aporto las perspectivas derivadas de mi propia experiencia."

Como gerente de Capacitación en Visa, desarrollo capacitaciones para el plan de estudios de resolución de controversias de Visa University, traduzco y reviso materiales de cursos en español e imparto cursos en mis áreas de especialidad: resolución de controversias, operaciones, emisión y adquirencia.

Antes de incorporarme a Visa, trabajé en Citi supervisando su departamento de servicio al cliente (emisión) y dirigiendo sus operaciones de adquirencia en todo el Caribe. También me desempeñé como director de Operaciones para Mastercard donde trabajé en operaciones, resolución de controversias, seguridad y riesgo y gestión de franquicias. Asimismo trabajé en diversas compañías en el espacio de Fintech como ingeniero de ventas y gerente de contracargos.

Hablo inglés y español con fluidez y portugués a nivel de conversación. Cuando no estoy trabajando me gusta leer, hacer viajes por carretera y tratar de crear buenas listas de reproducción de música.
Isabelle Onkelinx
Waterloo, Belgium
Isabelle Onkelinx
Owner, IO Resolution

“Me apasiona la industria de pagos y sus cambiantes desafíos tecnológicos. Cuando enseño un curso, creo en hacer del aprendizaje una experiencia divertida, compartiendo mis conocimientos en una forma clara y sencilla y proporcionando ejemplos prácticos para darle las herramientas necesarias para resolver las controversias con eficiencia e integridad.”

Soy propietaria de la empresa de consultoría IO Resolution y ofrezco capacitación y soluciones de contracargos a emisores, adquirentes, procesadores y comercios. Cuento con más de 30 años de experiencia en la industria de pagos, la mayoría de los cuales se han concentrado en la administración de resolución de controversias.

Antes de fundar IO Resolution ocupé el cargo de directora de Administración de Resolución de Controversias Europea en Mastercard, donde trabajé durante más de 28 años brindando mi pericia en contracargos tanto interna como externamente. También gestioné la revisión de casos de arbitraje y cumplimiento y proporcioné cursos muy aclamados de capacitación en contracargos a comercios e instituciones financieras con el objetivo de reducir las pérdidas financieras sufridas por sus organizaciones.

Hablo con fluidez el francés y el inglés. Fuera del trabajo, me encanta hacer senderismo por los montañas, practicar yoga y cocinar para amigos y familiares.
Luis Reza
Miami, USA
Luis Reza
Director, Risk Management, Visa

"Nuestra industria de pagos digitales es increíble y siempre está evolucionando. A medida que los pagos y la tecnología evolucionan, debemos continuar ganando confianza al proteger los datos y prevenir el fraude. Cuando asista a mi curso, mi objetivo es empoderarle con conocimientos y perspectivas para ayudarle a gestionar mejor las amenazas de fraude y proteger el crecimiento de su negocio.”

En mi función como Director de Administración de Riesgos, ayudo a los clientes de Visa a administrar y mitigar eficazmente los riesgos clave de fraude y a hacer crecer sus portafolios. Mi equipo ayuda a proteger el ecosistema de pagos al crear una estrategia de plan de acción sobre riesgos para ayudar a nuestros clientes a optimizar los productos de riesgo y adoptar tecnologías seguras y programas de cumplimiento.

Comencé mi carrera en las áreas de operaciones y tecnología con instituciones financieras en México antes de incorporarme a la oficina de Visa en México y finalmente mudarme a Miami. A lo largo de los años, he trabajado con organizaciones de toda la región de América Latina y el Caribe (ALC), incluyendo el Cono Sur, la zona Andina, el Caribe y Centroamérica.

Soy graduado del programa de Profesional de la Ciberseguridad en la Universidad de Miami. Fuera del trabajo, me encanta caminar y nadar con mi hija y mi esposa. Hablo español e inglés con fluidez.
Elina Rodriguez
Atlanta, USA
Elina Rodriguez
Senior Consultant, Lending Science DM, Inc.

"Espero que se marche de los cursos que imparto con una mejor comprensión de lo que implica la construcción de herramientas utilizadas para la administración del riesgo crediticio, porque juegan un papel muy importante para los emisores. Con este conocimiento será más probable que adopte y aproveche las herramientas dentro de su negocio, lo que debería aumentar la rentabilidad de su cartera de tarjetas de crédito."

Como Consultora Sénior de Lending Science DM, Inc., trabajo estrechamente con los clientes para diseñar, desarrollar e implementar soluciones analíticas con un enfoque principal en la administración del riesgo crediticio. También llevo a cabo programas de capacitación y educación dirigidos al personal de administración de riesgos, a los usuarios de modelos y a los desarrolladores de modelos.

En el 1993, cofundé Scoring Solutions, Inc., una empresa de consultoría y modelado estadístico especializada en la industria de servicios financieros, que fue adquirida por Lending Science DM, Inc. en el 2017. He desarrollado e implementado tarjetas de puntuación y sistemas de segmentación para varias organizaciones en todo el mundo. Hablo con fluidez el inglés y el español y disfruto de la navegación, la jardinería y de pasar tiempo con mis dos nietos.
Manuel (Mannie) Da Silva
Miami, USA
Manuel (Mannie) Da Silva
Senior Director, Fraud Risk Management, Visa
  • Años en la industria de pagos: 4

“La detección y prevención de amenazas de fraude es fundamental para el éxito de su organización. Mi meta es ofrecerle una base sólida en los principios de administración de riesgos y una comprensión de la importancia de una buena gobernanza de riesgos en un entorno de aula abierta donde puede compartir mejores prácticas con colegas de todas partes del mundo. Espero que aplique sus nuevos conocimientos y habilidades para hacer cambios que optimizarán su estrategia de administración de riesgos.”

Como director sénior de Administración de Riesgos y Control de Fraude, superviso las actividades de Visa relacionadas con riesgo para cuentas nacionales y súperregionales en EE. UU. En dicho cargo, aseguro que las instituciones financieras sigan mejores prácticas de riesgo para detectar y mitigar amenazas de autorización en tiempo real. También dirijo proyectos de consultoría de riesgo para aprovechar, promover e impulsar metodologías sólidas de análisis y prevención de fraude, así como revisiones de fraude trimestrales.

Cuento con amplia experiencia en la administración de riesgos y he ocupado cargos en las áreas de estrategia, administración de productos y consultoría en Visa, Mastercard, Fiserv, SAS y FICO. A lo largo de mi carrera, mi enfoque ha sido aprovechar la mitigación de riesgo del emisor, la optimización de autorizaciones y la estrategia de fraude para impulsar perspectivas de riesgo accionables, capacidades innovadoras, automatización y liderazgo de pensamiento.

Soy bilingüe en inglés y portugués. Fuera de Visa, me gusta el ciclismo de montaña y entrenar a los equipos de fútbol de mis hijos, y en la actualidad estoy en proceso de conseguir mi licencia de entrenador de fútbol en EE. UU.
Jody Spencer
Ashburn, Virginia, USA
Jody Spencer
Senior Director, North America Risk, Visa
  • Años en la industria de pagos: 27

“Cuando usted complete uno de mis cursos, es mi esperanza que adquiera una mejor comprensión de la anatomía de un evento de fraude y las mejores formas de proteger su organización proactivamente antes de que sufra alguna pérdida.”

En mi calidad de directora sénior de North America Risk en Visa, colaboro con clientes en la elaboración de sus estrategias de control de riesgo y fraude. Suelo asociarme con clientes para llevar a cabo revisiones regulares de riesgo e identificar brechas que los ejecutores de amenazas podrían explotar.

Comencé mi carrera en el sector de pagos en la Red STAR, donde gestioné los foros semestrales para clientes. Me incorporé a Visa en el 2000 y he ocupado puestos en los equipos de productos, tesorería y preparación de los clientes. También trabajé en el área de servicios al cliente, donde presté servicios de consultoría sobre oportunidades para mejorar las tasas de autorización y, a la vez, vigilar de cerca para detectar problemas relacionados con fraude.

Fuera de Visa, me gusta ir de camping con mi familia y mi Golden Retriever (Bentley) en nuestra casa rodante.
Cintia Szente
São Paulo, Brazil
Cintia Szente
Risk Management Manager, Visa

"Creo que hacer preguntas y compartir experiencias son una parte importante del proceso de aprendizaje. Todas las preguntas son inteligentes e importantes, y animo a los participantes en mis cursos a aportar sus propias perspectivas únicas y hacer preguntas para enriquecer la experiencia para todos."

Actualmente gestiono los programas de incumplimiento de Visa para emisores, adquirentes y comercios en América Latina y el Caribe (ALC). También soy responsable de realizar evaluaciones de riesgo durante la integración de nuevos clientes, incluyendo proporcionar mejores prácticas de mitigación de riesgo. Además, gestiono portafolio de riesgo para emisores y adquirentes radicados en ALC. Tengo más de 20 años de experiencia en la industria de pagos y tengo un sólido historial en prevención de riesgo y fraude, incluyendo funciones con el equipo de Cybersource de Visa en ALC y con CSU CardSystem SA (ahora CSU Digital), uno de los principales emisores de tarjetas en Brasil.

Tengo una Maestría en Administración de Empresas (MBA) de la A.B. Freeman School of Business de Tulane University y una Licenciatura en Economía de la Universidad Mackenzie de Brasil. Hablo portugués, inglés y español con fluidez.